कॉल्स और मीटिंग्स को टेक्स्ट, सारांश और अनुवाद में बदलें।
उन टीमों के लिए जो दूसरी भाषाएँ बोलने वाले क्लाइंट, सप्लायर या सहकर्मियों से मिलती हैं। हम आपकी वीडियो मीटिंग में एक सहायक जोड़ते हैं जो लाइव अनुवादित कैप्शन दिखाता है और हर व्यक्ति के लिए अनुवाद बोलता है, फिर बाद में अनुवादित सारांश भेजता है।
calls, chats, emails, reviews और survey text को लगातार एक जगह लाता है, फिर हर channel पर themes, शिकायतें, feature requests और sentiment रुझान निकालता है। उभरती समस्याओं को बढ़ने से पहले एक live radar पर दिखाता है।
पूरे सबटाइटल वर्कफ़्लो को स्वचालित करता है: ट्रांसक्राइब करना, पढ़ने की गति के नियमों के अनुसार खंड बनाना, टाइमिंग तय करना, और मानवीय समीक्षा चरण के साथ ब्रॉडकास्ट-अनुरूप SRT/VTT/TTML निर्यात करना। एक ही मास्टर से बहुभाषी सबटाइटल सेट संभालता है।
रिकॉर्ड की गई सेल्स कॉल का बोलने-सुनने के अनुपात, खोज-प्रश्नों की गुणवत्ता, आपत्ति प्रबंधन, प्रतिस्पर्धी उल्लेख और अगले-कदम की प्रतिबद्धता के लिए विश्लेषण करता है, फिर हर प्रतिनिधि को उसकी अपनी कॉल पर निजी कोचिंग स्कोरकार्ड देता है, जबकि मैनेजर केवल टीम-स्तर के पैटर्न देखते हैं। प्रतिनिधियों को कभी एक-दूसरे के मुकाबले रैंक नहीं किया जाता और स्कोर रोज़गार संबंधी निर्णयों के लिए इस्तेमाल नहीं होते।
उन लाइव सपोर्ट और सेल्स कॉल को सुनता है जिनमें कॉल करने वालों को ट्रांसक्रिप्शन की जानकारी दी गई है, और रीयल-टाइम में एजेंट को सही नॉलेज-बेस उत्तर, अगली-सर्वोत्तम-कार्रवाई और आपके तय स्क्रिप्ट रिमाइंडर दिखाता है। कॉल खत्म होने पर समापन नोट्स और परिणाम अपने-आप भरता है।
उन मीटिंग को कैप्चर करता है जिनमें सबको रिकॉर्डिंग की जानकारी दी गई है, निर्णयों और कार्य-बिंदुओं के साथ संरचित सारांश बनाता है, फिर हर कार्य को आपके प्रोजेक्ट और टिकटिंग टूल में सही व्यक्ति तक भेजता है। आइटम बंद होने तक मालिकों को रिमाइंडर मिलते हैं।
आने वाली कॉल का ट्रांसक्रिप्शन और क्लस्टरिंग करता है ताकि पता चले कि ग्राहक वास्तव में किन कारणों से कॉल करते हैं, और उन्हें आपके IVR मेनू तथा सेल्फ़-सर्विस विकल्पों से मिलाता है। पहचानता है कि कौन-से कॉल कारण सेल्फ़-सर्विस की ओर मोड़े जा सकते हैं और IVR कहाँ गलत रूटिंग करता है।
एक प्रबंधित पाइपलाइन जो ट्रांसलेशन मेमोरी, ब्रांड शब्दावली और संदर्भ-आधारित QA के साथ आपकी मार्केटिंग और उत्पाद सामग्री को कई भाषाओं में स्थानीयकृत करती है। स्वीकृत अनुवादों को स्वचालित रूप से आपके CMS में वापस सिंक करती है।
वीडियो के लिए सुलभता ऑडियो विवरण तैयार करता है: संवाद में अंतराल पहचानता है, वर्णित-वीडियो नैरेशन लिखता है, उसे सिंथेसाइज़ या रिकॉर्ड करता है, और वर्णित ऑडियो ट्रैक में मिक्स करता है। आपकी टीम की समीक्षा के लिए WCAG ऑडियो-विवरण मार्गदर्शन के अनुसार लिखे गए वर्णित संस्करण बड़े पैमाने पर देता है।
समीक्षाओं, NPS/CSAT के शब्दशः उत्तरों और ऐप-स्टोर फ़ीडबैक को एकत्र करता है, फिर ड्राइवरों, डिट्रैक्टर्स और प्रमोटर्स को वर्गीकृत करता है और आपके स्कोर पर उनके प्रभाव को मापता है। समय के साथ और लोकेशन के अनुसार ड्राइवरों में बदलाव को ट्रैक करता है।
लाइव स्ट्रीम, वेबिनार और प्रसारण के आयोजकों के लिए जिन्हें रियल टाइम में कैप्शन चाहिए। हम आपके नामों और शब्दों की सही वर्तनी के साथ तेज़ लाइव कैप्शन देते हैं, अपशब्दों के खिलाफ़ सुरक्षा, और एक कंसोल जहाँ ऑपरेटर लाइव गलतियाँ सुधार सकता है।
बहु-वक्ता रिकॉर्डिंग को प्रोसेस करके हर वक्ता को अलग और लेबल करता है, ओवरलैप होती बातचीत में भी वक्ता-निर्धारित ट्रांसक्रिप्ट बनाते हुए। हर रिकॉर्डिंग में वक्ताओं के नाम आपके दिए नामों से रखे जाते हैं; कोई वॉइसप्रिंट संग्रहीत नहीं होता।
कॉल ट्रांसक्रिप्ट और चैट टेक्स्ट में एस्केलेशन भाषा, बार-बार अनसुलझी समस्याओं और छोड़ने के संकेतों का लगभग रीयल-टाइम विश्लेषण करता है, ग्राहक के जाने से पहले सुपरवाइज़रों को अलर्ट करते हुए। एस्केलेशन पैटर्न को परिणामों और समस्या प्रकारों से जोड़ता है (कोई आवाज़-आधारित भावना अनुमान नहीं, कोई प्रति-एजेंट स्कोरिंग नहीं)।
भंडारण या साझा करने से पहले ऑडियो और ट्रांसक्रिप्ट दोनों में व्यक्तिगत डेटा, कार्ड नंबर और स्वास्थ्य पहचानकर्ताओं का स्वचालित रूप से पता लगाकर उन्हें बीप/मास्क करता है। एक रिडैक्शन लॉग तैयार करता है जो प्रमाणित करता है कि क्या और कब हटाया गया।
मूल प्रस्तुति से मेल खाने के लिए चुनी गई लाइसेंस प्राप्त सिंथेटिक आवाज़ों से अनूदित, समय-मिलान वाले डब ऑडियो के साथ वीडियो को नई भाषाओं में स्थानीयकृत करता है। होंठ-सिंक को ध्यान में रखकर समय संभालता है और हर भाषा के मिक्स मास्टर देता है।
आपकी रिकॉर्ड की गई ट्रेनिंग और वेबिनार की लाइब्रेरी को विषय-अनुसार इंडेक्स किए गए क्लिप, प्रश्नोत्तर जोड़ियों और त्वरित-संदर्भ गाइड वाले एक खोजने योग्य नॉलेज बेस में बदलता है। नए सत्र जुड़ने पर इसे अद्यतन रखता है।
यूज़र-जनरेटेड और ब्रॉडकास्ट ऑडियो को नफ़रत भरे भाषण, धमकियों, आत्म-क्षति और नीति उल्लंघनों के लिए स्कैन करता है, टाइमस्टैम्प वाले फ़्लैग और मानवीय समीक्षा क्यू के साथ। बड़ी मात्रा में आपकी नीति को सुसंगत रूप से लागू करता है।
फ़ील्ड तकनीशियनों को एक वॉइस नोट बोलने देता है जिसे ट्रांसक्राइब किया जाता है, संरचित वर्क-ऑर्डर फ़ील्ड में पार्स किया जाता है, और आपके फ़ील्ड-सर्विस या CRM सिस्टम में भेजा जाता है। उपयोग किए गए पुर्ज़े, अगले कदम और फ़ॉलो-अप अपॉइंटमेंट निकालता है।
रेडियो, TV और पॉडकास्ट स्ट्रीम को निरंतर ट्रांसक्राइब करता है और जैसे ही आपके ब्रांड, अधिकारियों, प्रतिस्पर्धियों या कीवर्ड का उल्लेख होता है, क्लिप संलग्न करके आपको अलर्ट करता है। समय के साथ शेयर-ऑफ़-वॉइस और भावना को ट्रैक करता है।
किसी भी भाषा में खुले सर्वेक्षण उत्तरों को इनजेस्ट करता है, उनका अनुवाद करता है, और पूरे नमूना आकार पर उप-विषयों और भावना के साथ उन्हें आपकी कोडबुक में कोड करता है। इंटर-रेटर जैसी संगति के साथ कोड किया गया डेटा आपके एनालिटिक्स स्टैक में वापस भेजता है।
हर sales या service call के बाद, अपने-आप एक संरचित सारांश लिखता है, deal और contact fields अपडेट करता है, अगले कदम दर्ज करता है और आपके CRM में follow-up tasks बनाता है। आपके deal records को reps के टाइप किए बिना साफ़ रखता है।
आने वाली तत्काल-सेवा और कार्यालय-समय के बाद की कॉल का रीयल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन करता है (आपातकालीन सेवाओं का विकल्प नहीं; जान का खतरा हो तो कॉल करने वालों को अपना स्थानीय आपातकालीन नंबर डायल करने को कहा जाता है), लोकेशन, तात्कालिकता और समस्या प्रकार निकालता है, और सही उत्तरदाता या कतार तक भेजता है। पूरी तरह लॉग किया, खोजने योग्य कॉल रिकॉर्ड रखता है।
लाइव कॉल के दौरान सहानुभूति, अनुपालन, गति और ज़रूरी चरणों पर रीयल-टाइम संकेतों से एजेंट को चुपचाप कोचिंग देता है, जो केवल एजेंट को दिखते हैं। हर एजेंट को कॉल के बाद निजी सारांश देता है; सुपरवाइज़र केवल टीम-स्तर के कोचिंग विषय देखते हैं।
उन कंपनियों के लिए जो अपना स्पीच या भाषा AI बना रही हैं और जिन्हें अच्छा लेबल किया गया डेटा चाहिए। हम आपकी रिकॉर्डिंग और टेक्स्ट से लेबल किए गए डेटासेट बनाते और बनाए रखते हैं, ट्रांसक्रिप्शन, वक्ता, इरादे और विवरण लेबल, गुणवत्ता जाँच और संस्करण नियंत्रण के साथ।
आपके हेल्प सेंटर और नॉलेज बेस को हर भाषा में अनुवादित और सिंक रखता है: जब कोई अंग्रेज़ी लेख बदलता है, तो यह दोबारा अनुवाद करता है, समीक्षा के लिए चिह्नित करता है और प्रभावित लोकेल को फिर से प्रकाशित करता है। शब्दावली की संगति लागू करता है।
आने वाली सबटाइटल फ़ाइलों को ब्रॉडकास्टर और प्लेटफ़ॉर्म विनिर्देशों के विरुद्ध सत्यापित करता है: पढ़ने की गति, लाइन की लंबाई, टाइमिंग अंतराल, कैरेक्टर सेट, पोज़िशनिंग और अपशब्द नियम। जहाँ सुरक्षित हो वहाँ स्वचालित सुधारों के साथ पास/फ़ेल रिपोर्ट लौटाता है।
गुणात्मक शोध सत्रों को ट्रांसक्राइब करता है, उन्हें विषय-आधारित रूप से कोड करता है, हर प्रतिभागी के लिए भावना की समयरेखा बनाता है और मुख्य उद्धरणों की हाइलाइट रील तैयार करता है। एक अध्ययन के विभिन्न सत्रों में संश्लेषण का समर्थन करता है।
आपके संपर्क चैनलों के आगे रहता है, पहले ही वाक्य पर कॉल करने वाले/लिखने वाले की भाषा पहचानता है और उसे सही भाषा क्यू, एजेंट या ट्रांसलेशन ब्रिज तक भेजता है। स्टाफ़िंग निर्णयों के लिए भाषा की मांग दर्ज करता है।
पांडुलिपियों को सुसंगत नैरेशन, नामों और शब्दों के उच्चारण नियंत्रण, अध्याय मार्करों और रिटेल-विनिर्देश मास्टरिंग (ACX/Audible) के साथ तैयार ऑडियोबुक में बदलता है। कई आवाज़ों वाले पात्र-चयन को संभालता है।
कर्मचारियों द्वारा इसी उद्देश्य से जमा किए गए सर्वे के खुले उत्तर, एग्ज़िट इंटरव्यू और टाउन-हॉल प्रश्नोत्तर को समेकित करके जुड़ाव के कारक और छोड़ने के जोखिम के विषय सामने लाता है — अनाम और समेकित। विभाग के अनुसार समय के साथ भावना ट्रैक करता है, केवल वहीं जहाँ पर्याप्त उत्तर लोगों को अनाम रखें।
शोर वाले परिवेश में ड्राइव-थ्रू और फ़ोन ऑर्डर का ट्रांसक्रिप्शन करता है (कोई वॉइसप्रिंट या वक्ता पहचान नहीं; ट्रांसक्रिप्शन के बाद ऑडियो हटा दिया जाता है), उन्हें मॉडिफ़ायर सहित POS लाइन आइटम में व्यवस्थित करता है, और अपसेल और सटीकता समस्याएँ चिह्नित करता है। सभी लोकेशन पर ऑर्डर-सटीकता एनालिटिक्स देता है।
हर ऑडियो/वीडियो एपिसोड के लिए SEO-अनुकूल शो नोट्स, टाइमस्टैम्प वाले अध्याय, मुख्य उद्धरण और एपिसोड मेटाडेटा तैयार करता है, फिर उन्हें आपके होस्ट और साइट पर प्रकाशित करता है। पिछले एपिसोड से आपकी फ़ॉर्मेटिंग सीखता है।
कॉल, ईमेल, चैट और समीक्षाओं में आई शिकायतों को एक ही मूल समस्या से जोड़ता है और मूल कारणों, प्रभावित उत्पादों और कार्रवाई न करने की लागत को मापता है। प्रोडक्ट और ऑप्स टीमों को प्राथमिकता-क्रमित सुधार भेजता है।
ई-लर्निंग मॉड्यूल के लिए हर लक्षित भाषा में सिंक्रनाइज़ ऑन-स्क्रीन टेक्स्ट, क्विज़ और कैप्शन के साथ नैरेटेड, स्थानीयकृत वॉइसओवर तैयार करता है। कोर्स सामग्री बदलने पर ऑडियो स्वचालित रूप से फिर से जनरेट करता है।
डिस्कवरी कॉल का विशेष रूप से प्रश्नों की गुणवत्ता — गहराई, MEDDIC/SPIN कवरेज, उजागर की गई समस्याएँ और अगले कदम में रूपांतरण — के लिए विश्लेषण करता है और प्रतिनिधियों को बेहतर प्रश्न पूछने की कोचिंग देता है। प्रश्न पूछने के पैटर्न को डील परिणामों से जोड़ता है।
एजेंटों और ग्राहकों को रियल-टाइम द्विदिशीय अनुवाद, शब्दावली नियंत्रण और जोखिमपूर्ण अनुवादों पर गुणवत्ता फ़्लैग के साथ अपनी-अपनी भाषाओं में चैट करने देता है। QA के लिए द्विभाषी ट्रांसक्रिप्ट दर्ज करता है।
कॉल और चैनलों के पार एक ही समस्या पर दोहराए संपर्क पहचानकर वास्तविक पहली-कॉल-समाधान दर मापता है, और निदान करता है कि ग्राहक दोबारा क्यों कॉल करते हैं। दोहराव के पीछे के विषय और प्रक्रियाएँ इंगित करता है (टीम-स्तर, अलग-अलग स्टाफ़ के मूल्यांकन के लिए उपयोग नहीं)।
उत्पाद शीर्षकों, विवरणों और विशेषताओं को SEO-सजग वाक्यांशों, इकाई/प्रारूप रूपांतरण और मार्केटप्लेस-विशिष्ट नियमों के साथ विभिन्न भाषाओं और मार्केटप्लेस के लिए स्थानीयकृत करता है। आपके PIM/स्टोर में वापस सिंक करता है।
कॉन्फ़्रेंस, टूर और सेवाओं के लिए उपस्थित लोगों के फ़ोन या स्थल की स्क्रीन पर ऑन-साइट लाइव कैप्शन और बहुभाषी अनुवाद प्रदान करता है। कार्यक्रम के बाद एक खोजने योग्य ट्रांसक्रिप्ट और अनुवाद देता है।
उन टीमों के लिए जो अक्सर मिलती हैं और भूल जाती हैं कि क्या तय हुआ था। यह आपकी मीटिंग रिकॉर्डिंग और नोट्स पढ़ता है, हर निर्णय को संबंधित लोगों और प्रोजेक्ट से जोड़ता है, और आपको सरल शब्दों में पूछने देता है कि क्या और कब तय हुआ। यह तब भी चेतावनी देता है जब कोई नया निर्णय पुराने से टकराता है।
लंबी रिकॉर्डिंग — भाषण, स्ट्रीम, मैच, वेबिनार — में सबसे आकर्षक क्षणों को स्वचालित रूप से ढूँढता है और कैप्शन तथा ब्रांडिंग के साथ वर्टिकल/हॉरिज़ॉन्टल हाइलाइट क्लिप काटता है। आपके सोशल चैनलों पर प्रकाशित करता है।
आपके डेटा से अपडेट होकर, कई आवाज़ों और भाषाओं में नामों, स्थानों, उत्पादों और संख्याओं के सही उच्चारण के साथ बोली जाने वाली घोषणाएँ और IVR प्रॉम्प्ट तैयार करता है। आपकी टेलीफ़ोनी, PA या ऐप को भेजता है।
मापता है कि प्रतिनिधि और एजेंट कॉल में स्वीकृत टॉक ट्रैक और स्क्रिप्ट का कितनी बारीकी से पालन करते हैं, और पालन, विचलन तथा स्क्रिप्ट से हटने के प्रभाव को स्कोर करता है। दिखाता है कि स्क्रिप्ट के कौन-से हिस्से छोड़ दिए जाते हैं।
मेन्यू, साइनेज, लेबल और स्टोर कॉपी को भाषाओं में स्थानीयकृत करता है, आहार और एलर्जेन शब्द सत्यापित शब्दावली से लेते हुए और हर एलर्जेन पंक्ति को प्रिंट से पहले आपके स्टाफ़ की मंज़ूरी के लिए चिह्नित करते हुए, प्रिंट- और स्क्रीन-तैयार आउटपुट के साथ। आइटम बदलने पर अनुवाद अद्यतन रखता है।
प्रवचनों, व्याख्यानों और भाषणों को विषय टैगिंग, क्लिप साझा करने और बहुभाषी कैप्शन के साथ एक सार्वजनिक या सदस्य-केवल खोजने योग्य पोर्टल में ट्रांसक्राइब करता है। अपलोड या लाइवस्ट्रीम पर नई रिकॉर्डिंग स्वचालित रूप से इनजेस्ट करता है।
टेक्स्ट-चैनल बातचीत — चैट, ईमेल, मैसेजिंग — का इंटेंट, समाधान, भावना, प्रयास और अनुपालन के लिए विश्लेषण करता है, जो आपके वॉइस एनालिटिक्स का पूरक है। टेक्स्ट और वॉइस की जानकारी को एक डैशबोर्ड में एकीकृत करता है।
विभिन्न भाषाओं में मैसेजिंग-चैनल बातचीत को इनजेस्ट करता है ताकि इंटेंट, भावना, बिक्री संकेत और अनुपालन संबंधी समस्याएँ निकाली जा सकें, और रूटिंग तथा एनालिटिक्स को संचालित किया जा सके। सहमति और ऑप्ट-आउट रिकॉर्ड का पालन करता है।
एक प्रशिक्षण कार्यक्रम देता है जो शिक्षार्थियों को रिकॉर्ड करता है, लक्ष्यों के मुकाबले उच्चारण और स्वर-लय स्कोर करता है, और लक्षित अभ्यास व प्रगति ट्रैकिंग लौटाता है। स्वैच्छिक स्व-अभ्यास के रूप में दिया जाता है; स्कोर केवल शिक्षार्थी को दिखते हैं।