Chuyển đổi các cuộc gọi và cuộc họp thành văn bản, bản tóm tắt và bản dịch.
Dành cho nhóm họp với khách hàng, nhà cung cấp hoặc đồng nghiệp nói ngôn ngữ khác. Chúng tôi thêm một trợ lý vào các cuộc họp video của bạn, hiển thị phụ đề dịch trực tiếp và đọc bản dịch cho từng người, sau đó gửi bản tóm tắt đã dịch.
Liên tục gom cuộc gọi, tin nhắn chat, email, đánh giá và nội dung khảo sát về một nơi, sau đó rút ra chủ đề, khiếu nại, yêu cầu tính năng và xu hướng cảm nhận trên mọi kênh. Hiển thị các vấn đề mới nổi trên một radar trực tuyến trước khi chúng trở nên nghiêm trọng.
Tự động hóa toàn bộ quy trình làm phụ đề: chuyển giọng nói thành văn bản, phân đoạn theo quy tắc tốc độ đọc, căn thời gian và xuất tệp SRT/VTT/TTML đạt chuẩn phát sóng, có bước kiểm duyệt bởi con người. Xử lý các bộ phụ đề đa ngôn ngữ từ một bản gốc duy nhất.
Phân tích các cuộc gọi bán hàng đã ghi âm về tỷ lệ nói-nghe, chất lượng câu hỏi khám phá, cách xử lý phản đối, các lần nhắc đến đối thủ và cam kết bước tiếp theo, rồi cung cấp cho từng nhân viên bảng điểm huấn luyện riêng tư về các cuộc gọi của chính họ, trong khi quản lý chỉ thấy các mẫu ở cấp nhóm. Nhân viên không bao giờ bị xếp hạng so với nhau và điểm số không được dùng cho các quyết định nhân sự.
Lắng nghe các cuộc gọi hỗ trợ và bán hàng trực tiếp mà người gọi đã được thông báo rằng cuộc gọi được chép lời, và hiển thị cho nhân viên theo thời gian thực câu trả lời phù hợp từ cơ sở tri thức, hành động tốt nhất tiếp theo và lời nhắc kịch bản do bạn định nghĩa. Tự động điền ghi chú kết thúc và kết quả xử lý khi cuộc gọi kết thúc.
Ghi lại các cuộc họp mà mọi người đã được thông báo về việc ghi âm, tạo bản tóm tắt có cấu trúc gồm các quyết định và việc cần làm, rồi chuyển từng tác vụ cho đúng người trong công cụ quản lý dự án và phiếu công việc của bạn. Người phụ trách nhận nhắc nhở cho đến khi các mục được hoàn tất.
Chuyển thành văn bản và gom cụm các cuộc gọi đến để tìm ra lý do thực sự khách hàng gọi, đối chiếu chúng với menu IVR và các tùy chọn tự phục vụ của bạn. Xác định những lý do gọi nào có thể chuyển sang tự phục vụ và IVR định tuyến sai ở đâu.
Một pipeline được quản lý giúp bản địa hóa nội dung tiếp thị và sản phẩm của bạn sang nhiều ngôn ngữ với bộ nhớ dịch, bảng thuật ngữ thương hiệu và kiểm tra chất lượng trong ngữ cảnh. Tự động đồng bộ các bản dịch đã được phê duyệt trở lại CMS của bạn.
Tạo mô tả âm thanh hỗ trợ tiếp cận cho video: phát hiện các khoảng trống trong lời thoại, viết lời thuyết minh mô tả hình ảnh, tổng hợp hoặc thu âm, và trộn vào một track âm thanh mô tả. Cung cấp các phiên bản có mô tả ở quy mô lớn, được viết theo hướng dẫn mô tả âm thanh của WCAG để nhóm của bạn rà soát.
Tổng hợp đánh giá, phản hồi nguyên văn NPS/CSAT và phản hồi trên kho ứng dụng, sau đó phân loại các yếu tố thúc đẩy, người phản đối và người ủng hộ, đồng thời định lượng tác động của họ lên điểm số của bạn. Theo dõi sự thay đổi của các yếu tố thúc đẩy theo thời gian và theo địa điểm.
Dành cho người tổ chức buổi phát trực tiếp, hội thảo trực tuyến và chương trình phát sóng cần phụ đề theo thời gian thực. Chúng tôi cung cấp phụ đề trực tiếp nhanh với tên và thuật ngữ của bạn được viết đúng, bộ chặn ngôn từ xấu và một bảng điều khiển để nhân viên vận hành sửa lỗi ngay khi đang phát.
Xử lý bản ghi âm nhiều người nói để tách và gắn nhãn từng người nói, tạo bản chép lời có ghi rõ người nói kể cả khi lời nói chồng lấn. Người nói được đặt tên theo từng bản ghi từ tên bạn gán; không lưu trữ dấu vân tay giọng nói.
Phân tích bản chép lời cuộc gọi và văn bản chat để tìm ngôn ngữ leo thang, vấn đề lặp lại chưa được giải quyết và tín hiệu rời bỏ gần như theo thời gian thực, cảnh báo giám sát viên trước khi khách hàng bỏ đi. Liên hệ các mẫu leo thang với kết quả và loại vấn đề (không suy luận cảm xúc từ giọng nói, không chấm điểm từng nhân viên).
Tự động phát hiện và che tiếng bíp/che khuất dữ liệu cá nhân, số thẻ và mã định danh sức khỏe trong cả âm thanh và bản ghi trước khi lưu trữ hoặc chia sẻ. Tạo nhật ký biên tập chứng minh những gì đã bị xóa và thời điểm xóa.
Bản địa hóa video sang ngôn ngữ mới với âm thanh lồng tiếng đã dịch, khớp thời gian, sử dụng giọng tổng hợp được cấp phép được chọn để phù hợp với cách thể hiện gốc. Xử lý căn thời gian có tính đến khẩu hình và bàn giao bản master đã trộn cho từng ngôn ngữ.
Xử lý thư viện các buổi đào tạo và webinar đã ghi hình của bạn thành một cơ sở tri thức có thể tìm kiếm, với các đoạn clip được lập chỉ mục theo chủ đề, các cặp hỏi–đáp và hướng dẫn tham khảo nhanh. Luôn cập nhật khi có buổi mới được thêm vào.
Quét âm thanh do người dùng tạo và âm thanh phát sóng để tìm ngôn từ thù ghét, đe dọa, tự gây hại và vi phạm chính sách, với các cờ có dấu thời gian và hàng đợi kiểm duyệt bởi con người. Áp dụng chính sách của bạn một cách nhất quán trên khối lượng lớn.
Cho phép kỹ thuật viên hiện trường đọc ghi chú bằng giọng nói, ghi chú được chuyển thành văn bản, phân tích thành các trường lệnh công việc có cấu trúc và đẩy vào hệ thống dịch vụ hiện trường hoặc CRM của bạn. Trích xuất linh kiện đã dùng, các bước tiếp theo và lịch hẹn theo dõi.
Liên tục chuyển thành văn bản các luồng radio, TV và podcast, đồng thời cảnh báo bạn ngay khi thương hiệu, lãnh đạo, đối thủ hoặc từ khóa của bạn được nhắc đến, kèm đoạn clip. Theo dõi thị phần thảo luận (share-of-voice) và cảm xúc theo thời gian.
Tiếp nhận các câu trả lời khảo sát mở bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, dịch và mã hóa chúng theo bộ mã (codebook) của bạn với các chủ đề phụ và cảm xúc, trên toàn bộ cỡ mẫu. Trả dữ liệu đã mã hóa về hệ thống phân tích của bạn với độ nhất quán tương tự như giữa các người đánh giá.
Sau mỗi cuộc gọi bán hàng hoặc dịch vụ, hệ thống tự động viết bản tóm tắt có cấu trúc, cập nhật các trường giao dịch và liên hệ, ghi lại bước tiếp theo và tạo nhiệm vụ theo dõi trong CRM của bạn. Giữ hồ sơ giao dịch gọn gàng mà nhân viên bán hàng không phải tự nhập.
Chép lời theo thời gian thực các cuộc gọi dịch vụ khẩn và ngoài giờ (không thay thế dịch vụ cấp cứu; người gọi được hướng dẫn gọi số khẩn cấp địa phương nếu có nguy hiểm đến tính mạng), trích xuất vị trí, mức độ khẩn và loại vấn đề, và chuyển tới đúng người xử lý hoặc hàng đợi. Duy trì hồ sơ cuộc gọi được ghi nhật ký đầy đủ, có thể tìm kiếm.
Âm thầm hỗ trợ nhân viên trong các cuộc gọi trực tiếp với các gợi ý theo thời gian thực về sự đồng cảm, tuân thủ, nhịp độ và các bước bắt buộc, chỉ nhân viên nhìn thấy. Cung cấp cho từng nhân viên bản tóm tắt riêng tư sau cuộc gọi; giám sát viên chỉ thấy các chủ đề huấn luyện ở cấp nhóm.
Dành cho công ty tự xây dựng AI giọng nói hoặc ngôn ngữ cần dữ liệu gắn nhãn tốt. Chúng tôi xây dựng và duy trì các tập dữ liệu gắn nhãn từ bản ghi âm và văn bản của bạn, với nhãn phiên âm, người nói, ý định và chi tiết, kiểm tra chất lượng và quản lý phiên bản.
Giữ cho trung tâm trợ giúp và cơ sở tri thức của bạn được dịch và đồng bộ trên mọi ngôn ngữ: khi một bài viết tiếng Anh thay đổi, hệ thống dịch lại, gắn cờ để xem xét và xuất bản lại các phiên bản ngôn ngữ bị ảnh hưởng. Áp dụng thống nhất thuật ngữ.
Kiểm tra các tệp phụ đề đầu vào theo thông số kỹ thuật của đài phát sóng và nền tảng: tốc độ đọc, độ dài dòng, khoảng cách thời gian, bộ ký tự, vị trí hiển thị và quy tắc về từ ngữ thô tục. Trả về báo cáo đạt/không đạt kèm sửa lỗi tự động ở những chỗ an toàn.
Chuyển thành văn bản các buổi nghiên cứu định tính, mã hóa theo chủ đề, xây dựng dòng thời gian cảm xúc cho từng người tham gia và tạo đoạn video tổng hợp các trích dẫn chính. Hỗ trợ tổng hợp xuyên suốt các buổi trong một nghiên cứu.
Đặt trước các kênh liên lạc của bạn, phát hiện ngôn ngữ của người gọi/người viết ngay từ câu nói đầu tiên và chuyển đến đúng hàng đợi ngôn ngữ, nhân viên hoặc cầu nối phiên dịch. Ghi nhận nhu cầu theo ngôn ngữ để phục vụ quyết định bố trí nhân sự.
Chuyển bản thảo thành sách nói hoàn chỉnh với giọng đọc nhất quán, kiểm soát cách phát âm tên riêng và thuật ngữ, đánh dấu chương và xử lý master theo thông số của nhà bán lẻ (ACX/Audible). Hỗ trợ phân vai nhiều giọng cho các nhân vật.
Tổng hợp câu trả lời mở trong khảo sát nhân viên, phỏng vấn thôi việc và hỏi đáp trong các buổi họp toàn thể mà nhân viên gửi cho mục đích đó, để chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến mức gắn kết và chủ đề rủi ro nghỉ việc — đã ẩn danh và tổng hợp. Theo dõi cảm xúc theo thời gian theo từng phòng ban, chỉ khi có đủ số câu trả lời để giữ ẩn danh.
Chép lời các đơn đặt hàng qua làn drive-thru và điện thoại trong môi trường ồn (không dùng dấu vân tay giọng nói hay nhận dạng người nói; âm thanh được xóa sau khi chép lời), cấu trúc chúng thành các dòng POS kèm tùy chọn món, và gắn cờ các vấn đề về bán thêm và độ chính xác. Cung cấp phân tích độ chính xác đơn hàng trên các địa điểm.
Tạo ghi chú chương trình thân thiện với SEO, các chương có dấu thời gian, trích dẫn nổi bật và metadata cho mỗi tập âm thanh/video, sau đó xuất bản lên nền tảng lưu trữ và website của bạn. Học định dạng của bạn từ các tập trước.
Liên kết các khiếu nại qua cuộc gọi, email, chat và đánh giá với cùng một vấn đề gốc, đồng thời định lượng nguyên nhân gốc rễ, sản phẩm bị ảnh hưởng và chi phí của việc không hành động. Chuyển các bản sửa lỗi đã được ưu tiên hóa đến bộ phận sản phẩm và vận hành.
Sản xuất lời thuyết minh đã bản địa hóa cho các học phần e-learning, với văn bản trên màn hình, bài kiểm tra và phụ đề được đồng bộ bằng mọi ngôn ngữ đích. Tự động tạo lại âm thanh khi nội dung khóa học thay đổi.
Phân tích các cuộc gọi khám phá nhu cầu, tập trung vào chất lượng câu hỏi — độ sâu, mức độ bao phủ MEDDIC/SPIN, các vấn đề được khai thác và tỷ lệ chuyển sang bước tiếp theo — và huấn luyện nhân viên bán hàng đặt câu hỏi tốt hơn. Đối chiếu các mẫu đặt câu hỏi với kết quả thương vụ.
Cho phép nhân viên và khách hàng chat bằng ngôn ngữ của riêng mình với bản dịch hai chiều theo thời gian thực, kiểm soát bảng thuật ngữ và gắn cờ chất lượng cho các bản dịch có rủi ro. Ghi lại bản hội thoại song ngữ để kiểm tra chất lượng.
Phát hiện các lượt liên hệ lặp lại về cùng một vấn đề qua các cuộc gọi và kênh để đo tỷ lệ giải quyết ngay lần gọi đầu tiên thực sự, và chẩn đoán lý do khách hàng gọi lại. Xác định các chủ đề và quy trình gây ra liên hệ lặp lại (ở cấp nhóm, không dùng để đánh giá từng nhân viên).
Bản địa hóa tiêu đề, mô tả và thuộc tính sản phẩm trên nhiều ngôn ngữ và sàn thương mại điện tử với cách diễn đạt có tính đến SEO, chuyển đổi đơn vị/định dạng và các quy tắc riêng của từng sàn. Đồng bộ trở lại PIM/cửa hàng của bạn.
Cung cấp phụ đề trực tiếp tại chỗ và bản dịch đa ngôn ngữ trên điện thoại của người tham dự hoặc màn hình tại địa điểm cho các hội nghị, tour tham quan và buổi lễ. Cung cấp bản ghi có thể tìm kiếm và các bản dịch sau sự kiện.
Dành cho nhóm họp thường xuyên và quên điều đã thống nhất. Hệ thống đọc bản ghi cuộc họp và ghi chú của bạn, liên kết mỗi quyết định với những người và dự án liên quan, và cho phép bạn hỏi bằng lời thường rằng đã quyết định gì và khi nào. Nó cũng cảnh báo khi một quyết định mới xung đột với quyết định cũ.
Tự động tìm những khoảnh khắc hấp dẫn nhất trong các bản ghi dài — bài nói, livestream, trận đấu, webinar — và cắt thành các clip nổi bật khổ dọc/ngang kèm phụ đề và nhận diện thương hiệu. Xuất bản lên các kênh mạng xã hội của bạn.
Tạo các thông báo bằng giọng nói và lời nhắc IVR với cách phát âm đúng tên người, địa danh, sản phẩm và con số, bằng nhiều giọng và ngôn ngữ, được cập nhật từ dữ liệu của bạn. Cung cấp cho hệ thống tổng đài, loa thông báo hoặc ứng dụng của bạn.
Đo lường mức độ nhân viên bán hàng và nhân viên hỗ trợ tuân theo các kịch bản và lời thoại đã được phê duyệt trong các cuộc gọi, chấm điểm mức độ tuân thủ, các sai lệch và tác động của việc đi chệch kịch bản. Làm nổi bật những phần kịch bản thường bị bỏ qua.
Bản địa hóa thực đơn, biển hiệu, nhãn và nội dung tại cửa hàng sang nhiều ngôn ngữ, với thuật ngữ về chế độ ăn và chất gây dị ứng lấy từ bảng thuật ngữ đã kiểm chứng và mọi dòng chất gây dị ứng được gắn cờ để nhân viên của bạn phê duyệt trước khi in, đầu ra sẵn sàng để in và hiển thị trên màn hình. Giữ bản dịch được cập nhật khi các món thay đổi.
Chuyển thành văn bản các bài giảng đạo, bài giảng và bài nói chuyện vào một cổng tìm kiếm công khai hoặc dành cho thành viên, với gắn thẻ chủ đề, chia sẻ clip và phụ đề đa ngôn ngữ. Tự động tiếp nhận các bản ghi mới khi được tải lên hoặc phát trực tiếp.
Phân tích các cuộc hội thoại trên kênh văn bản — chat, email, nhắn tin — về ý định, mức độ giải quyết, cảm xúc, công sức của khách hàng và tuân thủ, bổ sung cho phân tích giọng nói của bạn. Hợp nhất thông tin từ văn bản và giọng nói trong một bảng điều khiển.
Tiếp nhận các cuộc hội thoại trên kênh nhắn tin bằng nhiều ngôn ngữ để khai thác ý định, cảm xúc, tín hiệu bán hàng và vấn đề tuân thủ, đồng thời phục vụ định tuyến và phân tích. Tôn trọng hồ sơ đồng ý và từ chối nhận tin.
Cung cấp chương trình đào tạo ghi âm người học, chấm điểm phát âm và ngữ điệu theo mục tiêu, và trả về bài luyện tập có trọng tâm cùng theo dõi tiến độ. Được cung cấp dưới dạng tự luyện tập tự nguyện; điểm số chỉ người học nhìn thấy.