Montre aux agents la solution qui fonctionne en général
Pour les équipes de support où les tickets font des allers-retours. L'IA apprend de vos tickets résolus quelle solution fonctionne le mieux pour chaque problème et montre d'abord aux agents la réponse la plus probable. Davantage de problèmes sont résolus en une seule réponse.
- Pilote le plan pour commencer petit
- Contrôlé avant la mise en ligne
- Mensuel ou tous les 3 mois, ou annuel
- 3–6 jours délai de réalisation, à partir de la réception de vos éléments
Ce que vous obtenez
- Prédicteur de solutions par l'IA entraîné sur vos tickets résolus
- Panneau de suggestions dans votre service d'assistance
- Taux de réussite affiché pour chaque action suggérée
- Indicateur d'escalade pour les problèmes inhabituels
- Réentraînement mensuel sur les nouveaux tickets
- Tableau de bord des résolutions au premier contact
Le déroulement de votre commande, après le choix d'une formule
Questionnaire
Vous répondez à un court questionnaire sur votre entreprise, vos objectifs et ce dont ce service a besoin.
Cinq concepts d'exemple
Nous préparons cinq pistes d'exemple à partir de vos réponses — designs, personnalités, mises en page ou configurations, selon le service.
Vous choisissez ou combinez
Choisissez-en une, ou combinez-les — par exemple les couleurs de l'une avec la mise en page d'une autre.
Envoyez vos éléments
Envoyez ce dont ce service a besoin pour fonctionner : fichiers, données, accès ou contenus, selon le service. Nous n'utilisons que ce que vous nous fournissez.
Nous le réalisons
Notre équipe spécialisée en IA construit le service complet à partir de votre choix et de votre matériel.
Contrôleur qualité
Un contrôleur automatisé vérifie le travail. Tout ce qui échoue est refait avant que vous ne le voyiez.
En ligne
Un site web est mis en ligne sur votre propre domaine ; tout le reste arrive dans votre tableau de bord.
Les cinq propositions arrivent généralement en quelques minutes. Le délai de réalisation de chaque service court à partir du jour où votre questionnaire et vos éléments sont complets.
Comment ça marche
Ce que cela fait pour vous, au quotidien, une fois en ligne.
- 1Suggère la solution la plus probable pour chaque nouveau ticket
- 2Indique à quelle fréquence chaque solution a fonctionné auparavant
- 3Apprend de chaque ticket clôturé
- 4Signale les tickets sans solution éprouvée pour examen par un senior
Se connecte à
Connecté aux outils que vous utilisez déjà.
Comment nous le livrons
Choisissez votre formule
Chaque formule inclut le service complet. Une formule supérieure ajoute de l'usage IA, du suivi et de la capacité.
Pilote
Commencez petit- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Réentraînements de modèle : 1Plus quand vous en avez besoin : 240 $US pour 1 en plus (233,44 $US l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
- Assistant : jusqu'à 40 conversations par jour
- Tâches traitées simultanément : 1
Démarrage
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Réentraînements de modèle : 1Plus quand vous en avez besoin : 240 $US pour 1 en plus (233,44 $US l'unité)
- 4 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
- Assistant : jusqu'à 100 conversations par jour
- Tâches traitées simultanément : 2
Croissance
Recommandé- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Réentraînements de modèle : 3Plus quand vous en avez besoin : 240 $US pour 1 en plus (233,44 $US l'unité)
- 8 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
- Assistant : jusqu'à 300 conversations par jour
- Tâches traitées simultanément : 4
Envergure
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Réentraînements de modèle : 7Plus quand vous en avez besoin : 240 $US pour 1 en plus (233,44 $US l'unité)
- 22 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
- Assistant : jusqu'à 1 000 conversations par jour
- Tâches traitées simultanément : 8
Besoin de plus qu'Envergure ? La formule Entreprise fait l'objet d'un devis après une évaluation gratuite.
- Conçu pour votre entreprise — vos données, vos règles et vos outils — par notre équipe d'experts en IA, et non à partir d'un modèle générique.
- Chaque livraison passe nos contrôles qualité avant que vous ne la voyiez : testée, fonctionnelle et documentée.
- Avec un forfait mensuel, l’usage de l’IA est inclus jusqu’à votre quota : votre facture reste prévisible. Au-delà, vous payez seulement le tarif indiqué, ou vous passez à la taille supérieure.
- Dans chaque forfait : nous assurons le maintien en ligne et le fonctionnement, nous l'améliorons chaque mois en fonction de ses résultats, et vos cycles de maintenance mensuels couvrent les modifications, les correctifs et l'assistance.
Inclus dans le prix
- Le service conçu pour votre entreprise et en marche (ou livré)
- Une appli de modèle fonctionnelle : importez des lignes, obtenez des réponses motivées
- Une fiche modèle en langage clair avec la précision mesurée
- Suivi de la dérive et conseils de réentraînement
- Modifications après livraison : tours de suivi inclus
Ce dont nous avons besoin de vous
Nous n'utilisons que ce que vous nous confiez : nous n'inventons jamais vos informations.
- Quel service d'assistance utilisez-vous ?
- Les solutions sont-elles consignées dans les tickets clôturés ?
- Quels types de problèmes sont les plus fréquents ?
- Qui examine les tickets escaladés ?
- Combien de tickets par mois ?
Vos données restent à vous.
La promesse, en mots simples — et chaque partie est intégrée à notre façon de travailler, et non simplement écrite ici.
Chiffrées, par client
Tout ce que vous nous envoyez est chiffré avec des clés qui appartiennent uniquement à votre compte.
Utilisées uniquement pour votre service
Vos fichiers et vos réponses servent à réaliser votre service — jamais au travail d'un autre client.
Aucune IA externe sans approbation
Les données que vous marquez comme confidentielles ne sont pas envoyées à un service d'IA extérieur non approuvé. Par défaut, elles sont traitées uniquement par nos propres outils.
Tout supprimer, à tout moment
Depuis votre compte, vous pouvez supprimer tout ce que vous nous avez envoyé et tout ce qui a été réalisé à partir de ces éléments. Vos clés sont détruites, si bien que même les sauvegardes deviennent illisibles, et vous recevez un justificatif de suppression. Seules les factures exigées par la législation comptable sont conservées.
Options et améliorations
Commencez par la solution, puis ajoutez ce dont vous avez besoin, à tout moment.
Conçu pour votre secteur
Prêt à le voir déployé sur votre entreprise ?
Commencez avec le plan Pilote — le service complet, construit autour de votre entreprise et exécuté pour vous. Passez à un niveau supérieur lorsque vous en avez besoin.