Support client et communication
4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationPour les entreprises submergées par des questions de support récurrentes. L'IA examine tous vos tickets et chats pour montrer où vos pages d'aide fonctionnent, où elles échouent et quelles réponses manquantes génèrent le plus de contacts. Vous recevez une liste classée de corrections.
Prestation unique 169 $USou en mensuel à partir de 99 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel4–8 jours de réalisationPour les équipes de support qui s'engagent auprès des clients sur des délais de réponse ou de résolution. L'IA examine chaque ticket ouvert et vous signale ceux qui risquent de dépasser leur échéance, selon la taille de la file, la complexité et la disponibilité de chacun. Les tickets à risque remontent en tête avant qu'il ne soit trop tard.
À partir de 509 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises dont le service tombe parfois en panne ou prend du retard. Lorsque votre surveillance détecte un problème, l'IA détermine quels clients sont concernés et rédige une mise à jour claire et honnête que vous approuvez. Les clients sont informés par vous en premier, et moins d'entre eux contactent le support.
À partir de 59 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises qui répondent à leurs clients par e-mail, chat, WhatsApp et réseaux sociaux en même temps. Chaque message arrive dans une boîte de réception partagée unique, rattaché au même client quel que soit le canal utilisé. L'IA oriente chacun vers la bonne personne et conserve ensemble tout l'historique de la conversation.
À partir de 109 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les équipes de support qui ont beaucoup de réponses enregistrées sans savoir lesquelles fonctionnent. L'IA apprend quelles réponses enregistrées et quels articles d'aide résolvent réellement chaque type de ticket et suggère la meilleure option dès que l'agent ouvre le ticket. Les informations du client sont remplies automatiquement.
À partir de 99 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises qui n'apprennent qu'un client était mécontent qu'au moment où il résilie. L'IA lit chaque conversation et prédit le niveau de satisfaction du client et son risque de départ. Votre équipe reçoit chaque jour une courte liste de personnes à contacter.
À partir de 509 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationPour les entreprises qui animent une communauté ou un forum clients. Quand quelqu'un pose une question, l'IA trouve la meilleure réponse existante et rédige une réponse qu'un modérateur approuve. Elle repère aussi les questions populaires restées sans réponse et transforme les bonnes réponses en articles d'aide.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises qui doivent faire attention à ce que dit leur équipe de support. Chaque réponse est vérifiée au regard des règles de formulation, de mentions obligatoires et de données personnelles fixées par votre équipe. Les problèmes sont bloqués ou corrigés avant l'envoi, et un journal permanent montre ce qui a été dit.
À partir de 99 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationPour les équipes de support qui passent l'essentiel de la journée à taper des réponses. L'IA rédige une réponse complète pour chaque ticket avec des liens vers la source des informations. Votre agent la vérifie et l'envoie en un clic, et l'IA apprend de chaque modification.
À partir de 89 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationPour les entreprises dont les clients bloquent sans cesse aux mêmes endroits. L'IA croise vos conversations de support avec la façon dont les gens utilisent votre site ou produit pour montrer précisément où ils se perdent. Vous recevez une liste classée de corrections à apporter au produit ou au contenu d'aide.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises dont les réponses de support paraissent froides ou robotiques. L'IA réécrit les réponses dans le ton de votre marque, plus chaleureuses quand un client est contrarié et plus directes quand il est pressé. Elle bloque les formules dédaigneuses et garde un langage simple et inclusif.
À partir de 89 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises dont les renouvellements, couvertures après-vente ou limites d'utilisation prennent les clients par surprise. L'IA anticipe ces moments et prépare un message utile et bien programmé que vous approuvez. Les clients obtiennent des réponses avant même d'avoir à demander.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel3–5 jours de réalisationPour les entreprises dont les clients ont du mal à décrire ce qui ne va pas avec un produit. Les clients envoient une photo, l'IA la compare à vos manuels et aux problèmes connus, vérifie le statut de la couverture après-vente et suggère l'étape suivante. Tout ce qui pourrait poser un problème de sécurité est transmis directement à une personne.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les équipes de support dont les catégories de tickets sont désordonnées ou absentes. L'IA lit vos tickets passés, établit une liste claire de thèmes et de sous-thèmes, puis étiquette chaque nouveau ticket. Vous voyez enfin pourquoi les clients vous contactent.
Prestation unique 49 $USou en mensuel à partir de 39 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises où certains clients méritent une attention particulière. L'IA reconnaît les messages de vos comptes principaux grâce à votre CRM, les envoie directement à vos meilleurs collaborateurs et ajoute un court résumé pour que personne ne leur demande de se répéter.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel3–6 jours de réalisationPour les équipes de support où les tickets font des allers-retours. L'IA apprend de vos tickets résolus quelle solution fonctionne le mieux pour chaque problème et montre d'abord aux agents la réponse la plus probable. Davantage de problèmes sont résolus en une seule réponse.
À partir de 509 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel3–6 jours de réalisationPour les entreprises dont les informations clients sont dispersées dans de nombreux outils. Nous rassemblons tout dans une mémoire organisée unique pour que vos chatbots et votre équipe puissent consulter immédiatement l'historique, les commandes et les préférences d'un client. Les réponses deviennent personnelles plutôt que génériques.
À partir de 99 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationPour les entreprises qui commencent à utiliser l'IA pour les réponses au support mais craignent les erreurs. Le système décide quelles réponses peuvent partir directement et lesquelles doivent être vérifiées par une personne, selon le niveau de confiance, le risque du sujet et l'importance du client. À mesure que l'IA fait ses preuves, davantage de réponses partent automatiquement.
À partir de 89 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel3–6 jours de réalisationPour les entreprises qui ne découvrent un problème produit que lorsque les plaintes s'accumulent. L'IA surveille les tickets entrants pour repérer de nouveaux types de réclamations et des pics soudains. Vous recevez une alerte avec des exemples dès qu'un nouveau problème commence à grossir.
À partir de 69 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationPour les entreprises qui ont besoin d'un assistant de support qui n'invente jamais rien. Il répond uniquement à partir de votre contenu d'aide approuvé, indique d'où vient chaque réponse et passe la main à une personne lorsqu'une question dépasse ce à quoi il peut répondre. Les sujets exclus reçoivent la réponse polie que vous avez approuvée.
À partir de 89 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel3–6 jours de réalisationUn agent IA qui lit le problème du client, effectue l'action concrète pour le résoudre (remboursement, reprogrammation, mise à jour, recherche) et n'escalade que les cas réellement difficiles — réduisant considérablement votre volume de tickets.
À partir de 79 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–5 jours de réalisationUn agent IA sur votre WhatsApp Business qui répond aux questions, partage votre catalogue, prend les réservations et les commandes — pour aller à la rencontre des clients là où ils sont déjà.
À partir de 79 $US/mois
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4 formules · mensuel, tous les 3 mois ou annuel2–4 jours de réalisationAprès le paiement, les clients peuvent changer la taille ou la couleur, corriger l'adresse de livraison ou ajouter des articles jusqu'à ce que leur commande soit transmise à l'entrepôt. Chaque modification est vérifiée selon le stock et les règles d'expédition, la commande est mise en attente chez votre entrepôt ou votre prestataire logistique tant qu'elle est modifiable, les écarts de paiement sont encaissés ou remboursés via votre plateforme e-commerce et la modification est consignée sur la commande.
À partir de 79 $US/mois
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