Beantwoord klanten sneller via chat, e-mail en telefoon.
Voor bedrijven die bedolven zijn onder steeds terugkerende supportvragen. De AI bekijkt al uw tickets en chats om te laten zien waar uw helppagina's werken, waar ze falen en welke ontbrekende antwoorden de meeste contacten veroorzaken. U krijgt een gerangschikte lijst met verbeteringen.
Voor supportteams die klanten reactie- of oplostijden beloven. De AI bekijkt elk openstaand ticket en waarschuwt welke waarschijnlijk hun deadline missen, op basis van wachtrijgrootte, complexiteit en wie bezet is. Risicovolle tickets komen bovenaan te staan voordat het te laat is.
Voor bedrijven waarvan de dienst soms uitvalt of vertraging heeft. Wanneer uw monitoring een probleem signaleert, bepaalt de AI welke klanten getroffen zijn en schrijft een duidelijke, eerlijke update ter goedkeuring door u. Klanten horen eerst van u, zodat minder van hen contact met support opnemen.
Voor bedrijven die klanten tegelijk beantwoorden via e-mail, chat, WhatsApp en social media. Elk bericht komt in één gedeelde inbox terecht, gekoppeld aan dezelfde klant, welk kanaal die ook gebruikt. De AI stuurt elk bericht naar de juiste persoon en houdt de volledige gespreksgeschiedenis bij elkaar.
Voor supportteams met veel opgeslagen antwoorden maar zonder idee welke werken. De AI leert welke opgeslagen antwoorden en helpartikelen elk type ticket echt oplossen en stelt het beste voor zodra de medewerker het ticket opent. Klantgegevens worden automatisch ingevuld.
Voor bedrijven die pas horen dat een klant ontevreden was wanneer die opzegt. De AI leest elk gesprek en voorspelt hoe tevreden de klant is en of die zou kunnen vertrekken. Uw team krijgt dagelijks een korte lijst met mensen om contact mee op te nemen.
Voor bedrijven die een klantcommunity of forum beheren. Wanneer iemand een vraag stelt, vindt de AI het beste bestaande antwoord en schrijft een conceptreactie ter goedkeuring door een moderator. Hij signaleert ook populaire vragen die nog niemand heeft beantwoord en maakt van goede antwoorden helpartikelen.
Voor bedrijven die zorgvuldig moeten zijn met wat hun supportteam zegt. Elk antwoord wordt gecontroleerd op de formulering-, openbaarmakings- en persoonsgegevensregels die uw team instelt. Problemen worden geblokkeerd of gecorrigeerd voor verzending en een permanent logboek toont wat er is gezegd.
Voor supportteams die het grootste deel van de dag antwoorden typen. De AI schrijft voor elk ticket een volledig antwoord met links naar waar de feiten vandaan komen. Uw medewerker controleert het en verstuurt het met één klik, en de AI leert van elke aanpassing.
Voor bedrijven waarvan klanten steeds op dezelfde punten vastlopen. De AI combineert uw supportgesprekken met hoe mensen uw site of product gebruiken om precies te tonen waar ze in de war raken. U krijgt een gerangschikte lijst met verbeteringen aan het product of de helpinhoud.
Voor bedrijven wier supportantwoorden kil of robotachtig klinken. De AI herschrijft antwoorden in de toon van uw merk, warmer wanneer een klant boos is en directer wanneer hij haast heeft. Het blokkeert afwijzende zinnen en houdt de taal eenvoudig en inclusief.
Voor bedrijven met verlengingen, fabrieksregelingen of gebruikslimieten die klanten overvallen. De AI ziet deze momenten aankomen en bereidt een behulpzaam, goed getimed bericht voor dat u goedkeurt. Klanten krijgen antwoorden voordat ze ernaar hoeven te vragen.
Voor bedrijven waarvan klanten moeite hebben te beschrijven wat er met een product mis is. Klanten sturen een foto, de AI vergelijkt die met uw handleidingen en bekende problemen, controleert de status van de nazorgdekking en stelt de volgende stap voor. Alles wat een veiligheidsrisico kan zijn, gaat direct naar een persoon.
Voor supportteams waarvan de ticketcategorieën rommelig zijn of ontbreken. De AI leest uw eerdere tickets, stelt een duidelijke lijst van onderwerpen en subonderwerpen op en labelt daarna elk nieuw ticket. Eindelijk ziet u waarover klanten contact met u opnemen.
Voor bedrijven waar sommige klanten extra zorg verdienen. De AI herkent berichten van uw topaccounts via uw CRM, stuurt ze rechtstreeks naar uw beste mensen en voegt een korte samenvatting toe zodat niemand hen hoeft te vragen zich te herhalen.
Voor supportteams waar tickets heen en weer gaan. De AI leert uit uw eerder opgeloste tickets welke oplossing het beste werkt voor elk probleem en toont medewerkers eerst het meest waarschijnlijke antwoord. Meer problemen worden in één antwoord opgelost.
Voor bedrijven waarvan de klantgegevens over veel tools verspreid zijn. Wij halen alles samen in één geordend geheugen, zodat uw chatbots en team direct de geschiedenis, bestellingen en voorkeuren van een klant kunnen opzoeken. Antwoorden worden persoonlijk in plaats van generiek.
Voor bedrijven die AI voor supportantwoorden beginnen te gebruiken maar bang zijn voor fouten. Het systeem bepaalt welke antwoorden direct kunnen worden verstuurd en welke door een persoon moeten worden gecontroleerd, op basis van zekerheid, onderwerprisico en klantbelang. Naarmate de AI zich bewijst, gaan er meer antwoorden automatisch uit.
Voor bedrijven die pas van een productprobleem horen wanneer klachten zich opstapelen. De AI volgt binnenkomende tickets op nieuwe soorten klachten en plotselinge pieken. U krijgt een melding met voorbeelden zodra een nieuw probleem begint te groeien.
Voor bedrijven die een supportassistent nodig hebben die nooit dingen verzint. Hij antwoordt alleen op basis van uw goedgekeurde helpinhoud, toont waar elk antwoord vandaan komt en draagt over aan een persoon wanneer een vraag buiten zijn toegestane antwoorden valt. Verboden onderwerpen krijgen uw goedgekeurde beleefde reactie.
Een AI-agent die het probleem van de klant leest, de daadwerkelijke actie onderneemt om het op te lossen (terugbetaling, verzetten van een afspraak, bijwerken, opzoeken) en alleen de echt lastige gevallen escaleert — waardoor uw ticketbelasting drastisch afneemt.
Een AI-agent op uw WhatsApp Business die vragen beantwoordt, uw catalogus deelt, afspraken inplant en bestellingen aanneemt — en klanten ontmoet waar ze al zijn.
Na het afrekenen kunnen klanten maat of kleur wijzigen, het bezorgadres corrigeren of artikelen toevoegen totdat hun bestelling aan het magazijn wordt vrijgegeven. Elke wijziging wordt getoetst aan voorraad- en verzendregels, de bestelling wordt bij uw magazijn of fulfilmentpartner vastgehouden zolang ze kan worden gewijzigd, prijsverschillen worden via uw winkelplatform in rekening gebracht of terugbetaald en de wijziging wordt bij de bestelling vastgelegd.