Szybsza obsługa klientów przez czat, e-mail i telefon.
Dla firm zasypanych powtarzającymi się pytaniami do wsparcia. AI analizuje wszystkie Twoje zgłoszenia i czaty, aby pokazać, gdzie Twoje strony pomocy działają, gdzie zawodzą i których brakujących odpowiedzi dotyczy najwięcej kontaktów. Otrzymujesz uszeregowaną listę poprawek.
Dla zespołów wsparcia, które obiecują klientom czas odpowiedzi lub rozwiązania. AI analizuje każde otwarte zgłoszenie i ostrzega, które prawdopodobnie nie zmieszczą się w terminie, na podstawie wielkości kolejki, złożoności i obciążenia pracowników. Ryzykowne zgłoszenia trafiają na górę, zanim będzie za późno.
Dla firm, których usługa czasem przestaje działać lub działa z opóźnieniem. Gdy Twój monitoring wykryje problem, AI ustala, których klientów to dotyczy, i przygotowuje jasną, szczerą aktualizację do Twojego zatwierdzenia. Klienci dowiadują się najpierw od Ciebie, więc mniej z nich kontaktuje się ze wsparciem.
Dla firm odpowiadających klientom jednocześnie przez e-mail, czat, WhatsApp i media społecznościowe. Każda wiadomość trafia do jednej wspólnej skrzynki, powiązana z tym samym klientem niezależnie od używanego kanału. AI kieruje każdą do właściwej osoby i trzyma całą historię rozmowy razem.
Dla zespołów wsparcia z wieloma zapisanymi odpowiedziami, ale bez wiedzy, które z nich działają. AI uczy się, które zapisane odpowiedzi i artykuły pomocy faktycznie rozwiązują dany typ zgłoszenia, i proponuje najlepszą, gdy konsultant je otwiera. Dane klienta są uzupełniane automatycznie.
Dla firm, które dowiadują się o niezadowoleniu klienta dopiero, gdy ten rezygnuje. AI czyta każdą rozmowę i przewiduje, jak zadowolony jest klient i czy może odejść. Twój zespół otrzymuje krótką codzienną listę osób, z którymi warto się skontaktować.
Dla firm prowadzących społeczność lub forum klientów. Gdy ktoś zadaje pytanie, AI znajduje najlepszą istniejącą odpowiedź i przygotowuje projekt odpowiedzi do zatwierdzenia przez moderatora. Wychwytuje też popularne pytania, na które nikt jeszcze nie odpowiedział, i zamienia dobre odpowiedzi w artykuły pomocy.
Dla firm, które muszą uważać na to, co mówi ich zespół wsparcia. Każda odpowiedź jest sprawdzana pod kątem zasad dotyczących sformułowań, ujawnień i danych osobowych ustalonych przez Twój zespół. Problemy są blokowane lub poprawiane przed wysłaniem, a trwały log pokazuje, co zostało powiedziane.
Dla zespołów wsparcia, które przez większość dnia piszą odpowiedzi. AI pisze pełną odpowiedź na każde zgłoszenie z linkami do źródeł faktów. Twój konsultant ją sprawdza i wysyła jednym kliknięciem, a AI uczy się na każdej poprawce.
Dla firm, których klienci ciągle utykają w tych samych miejscach. AI łączy Twoje rozmowy ze wsparciem ze sposobem korzystania z Twojej strony lub produktu, aby pokazać dokładnie, gdzie ludzie się gubią. Otrzymujesz uszeregowaną listę poprawek produktu lub treści pomocy.
Dla firm, których odpowiedzi obsługi klienta brzmią chłodno lub robotycznie. AI przepisuje odpowiedzi w tonie Twojej marki, cieplej, gdy klient jest zdenerwowany, i bardziej bezpośrednio, gdy się spieszy. Blokuje lekceważące zwroty i utrzymuje prosty, inkluzywny język.
Dla firm z odnowieniami, gwarancjami lub limitami użycia, które zaskakują klientów. AI przewiduje te momenty i przygotowuje pomocną wiadomość wysłaną we właściwym czasie do Twojego zatwierdzenia. Klienci otrzymują odpowiedzi, zanim muszą zapytać.
Dla firm, których klienci mają trudność z opisaniem, co jest nie tak z produktem. Klient wysyła zdjęcie, AI porównuje je z Twoimi instrukcjami i znanymi problemami, sprawdza status gwarancji i proponuje kolejny krok. Wszystko, co może dotyczyć bezpieczeństwa, trafia bezpośrednio do człowieka.
Dla zespołów wsparcia, których kategorie zgłoszeń są nieuporządkowane lub ich brakuje. AI czyta Twoje dawne zgłoszenia, tworzy przejrzystą listę tematów i podtematów, a następnie oznacza każde nowe zgłoszenie. Wreszcie widzisz, w jakich sprawach kontaktują się klienci.
Dla firm, w których niektórzy klienci zasługują na szczególną troskę. AI rozpoznaje wiadomości od Twoich najważniejszych klientów na podstawie Twojego CRM, kieruje je bezpośrednio do Twoich najlepszych pracowników i dodaje krótkie podsumowanie, aby nikt nie prosił ich o powtarzanie.
Dla zespołów wsparcia, w których zgłoszenia krążą tam i z powrotem. AI uczy się na Twoich rozwiązanych zgłoszeniach, które rozwiązanie najlepiej działa przy danym problemie, i pokazuje konsultantom najpierw najbardziej prawdopodobną odpowiedź. Więcej problemów zostaje rozwiązanych w jednej odpowiedzi.
Dla firm, których dane klientów są rozproszone w wielu narzędziach. Gromadzimy wszystko w jednej uporządkowanej pamięci, aby Twoje chatboty i zespół mogli od razu sprawdzić historię, zamówienia i preferencje klienta. Odpowiedzi stają się osobiste zamiast ogólnych.
Dla firm, które zaczynają używać AI do odpowiedzi w obsłudze klienta, ale obawiają się błędów. System decyduje, które odpowiedzi mogą zostać wysłane od razu, a które wymagają sprawdzenia przez człowieka, na podstawie pewności, ryzyka tematu i znaczenia klienta. W miarę jak AI się sprawdza, więcej odpowiedzi wychodzi automatycznie.
Dla firm, które dowiadują się o problemie z produktem dopiero, gdy skargi się piętrzą. AI obserwuje napływające zgłoszenia pod kątem nowych rodzajów skarg i nagłych skoków. Otrzymujesz alert z przykładami, gdy tylko nowy problem zaczyna narastać.
Dla firm, które potrzebują asystenta wsparcia, który niczego nie zmyśla. Odpowiada wyłącznie na podstawie zatwierdzonych przez Ciebie treści pomocy, pokazuje źródło każdej odpowiedzi i przekazuje rozmowę człowiekowi, gdy pytanie wykracza poza zakres, w którym może odpowiadać. Na tematy wyłączone podaje zatwierdzoną przez Ciebie uprzejmą odpowiedź.
Agent AI, który czyta problem klienta, podejmuje rzeczywiste działanie, aby go rozwiązać (zwrot, zmiana terminu, aktualizacja, wyszukanie informacji), i eskaluje tylko naprawdę trudne sprawy — radykalnie zmniejszając liczbę Twoich zgłoszeń.
Agent AI na Twoim koncie WhatsApp Business, który odpowiada na pytania, udostępnia Twój katalog, przyjmuje rezerwacje i zamówienia — docierając do klientów tam, gdzie już są.
Po złożeniu zamówienia klienci mogą zmienić rozmiar lub kolor, poprawić adres dostawy lub dodać produkty, dopóki zamówienie nie zostanie przekazane do magazynu. Każda zmiana jest sprawdzana pod kątem stanów i zasad wysyłki, zamówienie jest wstrzymywane w Państwa magazynie lub u partnera logistycznego, dopóki można je edytować, różnice w płatności są pobierane lub zwracane przez platformę sklepową, a zmiana jest zapisywana w zamówieniu.