Svara kunder snabbare via chatt, e-post och telefon.
För företag som drunknar i återkommande supportfrågor. AI:n går igenom alla dina ärenden och chattar för att visa var dina hjälpsidor fungerar, var de brister och vilka saknade svar som skapar flest kontakter. Du får en rangordnad lista med åtgärder.
För supportteam som lovar kunderna svars- eller lösningstider. AI:n tittar på varje öppet ärende och varnar dig om vilka som sannolikt missar sin tidsfrist, utifrån köstorlek, komplexitet och vem som är upptagen. Riskfyllda ärenden lyfts till toppen innan det är för sent.
För företag vars tjänst ibland går ner eller blir försenad. När din övervakning upptäcker ett problem tar AI:n reda på vilka kunder som påverkas och skriver ett tydligt, ärligt utkast till uppdatering som du godkänner. Kunderna hör från dig först, så färre av dem kontaktar supporten.
För företag som svarar kunder på e-post, chatt, WhatsApp och sociala medier på en gång. Varje meddelande hamnar i en gemensam inkorg, kopplat till samma kund oavsett vilken kanal de använder. AI:n skickar varje till rätt person och håller hela konversationshistoriken samlad.
För supportteam med många sparade svar men ingen aning om vilka som fungerar. AI:n lär sig vilka sparade svar och hjälpartiklar som faktiskt löser varje typ av ärende och föreslår det bästa när handläggaren öppnar ärendet. Kunduppgifterna fylls i automatiskt.
För företag som får veta att en kund var missnöjd först när kunden säger upp sig. AI:n läser varje konversation och förutsäger hur nöjd kunden är och om den kan tänkas lämna. Ditt team får en kort daglig lista över personer att kontakta.
För företag som driver en kundcommunity eller ett forum. När någon ställer en fråga hittar AI:n det bästa befintliga svaret och skriver ett utkast till svar som en moderator godkänner. Den upptäcker också populära frågor som ingen har besvarat ännu och gör om bra svar till hjälpartiklar.
För företag som måste vara försiktiga med vad deras supportteam säger. Varje svar kontrolleras mot de regler för formulering, upplysningar och personuppgifter som ditt team bestämmer. Problem stoppas eller rättas innan de skickas, och en permanent logg visar vad som sades.
För supportteam som lägger större delen av dagen på att skriva svar. AI:n skriver ett komplett svar på varje ärende med länkar till var fakta kommer ifrån. Din handläggare kontrollerar det och skickar med ett klick, och AI:n lär sig av varje redigering.
För företag vars kunder fastnar på samma ställen gång på gång. AI:n kopplar ihop dina supportkonversationer med hur folk använder din webbplats eller produkt för att visa exakt var de blir förvirrade. Du får en rangordnad lista med åtgärder i produkten eller hjälpinnehållet.
För företag vars supportsvar låter kalla eller robotlika. AI:n skriver om svar i ditt varumärkes ton, varmare när en kund är upprörd och rakare när kunden har bråttom. Den blockerar avfärdande fraser och håller språket enkelt och inkluderande.
För företag med förnyelser, reklamationsrätter eller användningsgränser som överraskar kunderna. AI:n ser dessa tillfällen komma och förbereder ett hjälpsamt meddelande i rätt tid som du godkänner. Kunderna får svar innan de behöver fråga.
För företag vars kunder har svårt att beskriva vad som är fel på en produkt. Kunderna skickar ett foto, AI:n jämför det med dina manualer och kända problem, kontrollerar reklamationsrätten och föreslår nästa steg. Allt som kan vara en säkerhetsfråga går direkt till en person.
För supportteam vars ärendekategorier är röriga eller saknas. AI:n läser dina tidigare ärenden, bygger en tydlig lista över ämnen och underämnen och taggar sedan varje nytt ärende. Äntligen ser du vad kunderna kontaktar dig om.
För företag där vissa kunder förtjänar särskild omsorg. AI:n känner igen meddelanden från dina viktigaste konton med hjälp av ditt CRM, skickar dem direkt till dina bästa medarbetare och lägger till en kort sammanfattning så att ingen ber dem upprepa sig.
För supportteam där ärenden studsar fram och tillbaka. AI:n lär sig av dina tidigare lösta ärenden vilken lösning som fungerar bäst för varje problem och visar handläggarna det mest sannolika svaret först. Fler problem löses med ett enda svar.
För företag vars kunduppgifter är utspridda i många verktyg. Vi samlar allt i ett organiserat minne så att dina chattbotar och ditt team direkt kan slå upp en kunds historik, beställningar och preferenser. Svaren blir personliga i stället för generiska.
För företag som börjar använda AI för supportsvar men är oroliga för misstag. Systemet avgör vilka svar som kan skickas direkt och vilka som behöver kontrolleras av en person, utifrån säkerhet, ämnesrisk och kundens betydelse. När AI:n visar sig pålitlig skickas fler svar automatiskt.
För företag som får veta om ett produktproblem först när klagomålen hopar sig. AI:n bevakar inkommande ärenden efter nya typer av klagomål och plötsliga toppar. Du får en varning med exempel så snart ett nytt problem börjar växa.
För företag som behöver en supportassistent som aldrig hittar på. Den svarar bara utifrån ditt godkända hjälpinnehåll, visar var varje svar kommer ifrån och lämnar över till en person när en fråga går utöver vad den får svara på. Ämnen som är förbjudna får ditt godkända artiga svar.
En AI-agent som läser kundens problem, vidtar den faktiska åtgärden för att lösa det (återbetalning, ombokning, uppdatering, uppslag) och bara eskalerar de verkligt svåra fallen – och minskar er ärendemängd dramatiskt.
En AI-agent på ert WhatsApp Business som besvarar frågor, delar er katalog, bokar och tar emot beställningar – och möter kunderna där de redan finns.
Efter köpet kan kunderna byta storlek eller färg, rätta leveransadressen eller lägga till varor tills ordern släpps till lagret. Varje ändring kontrolleras mot lager- och fraktregler, ordern hålls kvar hos ert lager eller er logistikpartner så länge den kan ändras, prisskillnader debiteras eller återbetalas via er butiksplattform och ändringen loggas på ordern.