Consigue más reseñas positivas y responde a todas ellas.
Para negocios con muchas reseñas que quieren saber qué gusta y qué no gusta a los clientes de cada aspecto, como el servicio, el precio o la limpieza. La IA lee cada reseña y puntúa cada aspecto.
Para empresas que quieren saber de inmediato cuándo las reseñas empiezan a empeorar. La IA vigila tus valoraciones y el tono de las reseñas y te avisa cuando algo cambia, antes de que dañe tu valoración.
Para empresas que reciben quejas por correo, formularios y reseñas. La IA clasifica cada queja por tipo y urgencia y envía las urgentes directamente a la persona adecuada.
Para empresas cuyas reseñas están repartidas entre Google, Facebook y webs del sector. Las reunimos en una única bandeja ordenada, eliminamos duplicados y te damos una visión combinada de tu reputación.
Para empresas en las que las reseñas quedan sin respuesta porque nadie se encarga de ellas. La IA puntúa la urgencia de cada reseña, decide quién debe gestionarla, sugiere una respuesta y fija un plazo.
Para empresas que quieren saber cómo se comparan sus reseñas con las de sus rivales cercanos. El sistema sigue tu volumen de reseñas, valoración y tono frente a un grupo elegido de competidores y te avisa cuando uno empieza a ganar terreno.
Para empresas que reciben reseñas negativas y quieren arreglar las cosas con el cliente. La IA encuentra clientes descontentos a los que puedes ayudar, redacta un mensaje de recuperación sincero para tu aprobación y comprueba si el problema se resolvió. Nunca pide a nadie que cambie o elimine una reseña ni ofrece nada a cambio.
Para empresas que quieren aprender de las reseñas de la competencia. La IA lee las reseñas de los rivales, encuentra lo que sus clientes elogian y critican y muestra dónde los superas y dónde te superan.
Para empresas con muchas reseñas positivas que nunca aprovechan. La IA encuentra las mejores citas, las etiqueta por producto y tipo de cliente, y señala si tienes permiso antes de que pasen a tu marketing.
Para empresas con varias ubicaciones. El sistema muestra lado a lado la valoración, el tono, la tasa de respuesta y los puntos débiles de cada ubicación para que veas qué sucursales necesitan ayuda.
Para empresas cuyo análisis de reseñas se deja engañar por comentarios como 'genial, otra hora esperando'. Entrenamos con tus reseñas un modelo que reconoce el sarcasmo y los elogios con segundas, para que tus puntuaciones reflejen lo que los clientes quieren decir de verdad.
Para empresas en las que el feedback de las reseñas nunca llega a quienes pueden solucionarlo. La IA agrupa los temas recurrentes de las reseñas y crea tareas en tu herramienta de proyectos para el equipo adecuado, con ejemplos reales adjuntos.
Para negocios de suscripción y de compra recurrente en los que las reseñas negativas suelen preceder a las cancelaciones. La IA relaciona el tono de las reseñas y los problemas sin resolver con tus registros de clientes para marcar a los clientes en riesgo de irse, para que tu equipo se adelante a contactarlos.
Para negocios cuyas reseñas se copian en varios sitios, de modo que la misma reseña se cuenta muchas veces. El sistema detecta la misma reseña apareciendo en lugares distintos y conserva una única copia limpia, para que sus cifras sean honestas. Compara reseñas, nunca a quienes las escriben.
Para empresas con varias ubicaciones o zonas de servicio. La IA lee las quejas de tus reseñas y muestra en un mapa dónde se concentran los problemas y de qué tratan.
Para empresas con mucho trabajo que no pueden responder a todas las reseñas a la vez. El sistema pondera cada reseña según señales públicas de la plataforma, como los votos de utilidad y el nivel del autor, para que tu equipo responda primero a las reseñas que más gente leerá.
Para empresas que quieren detectar un problema nuevo, como un lote de producto defectuoso o un servicio que empeora, antes de que se extienda. La IA vigila los repuntes repentinos de reseñas negativas sobre un tema y te avisa con ejemplos reales.
Para empresas que viven de su valoración en estrellas. El sistema proyecta hacia dónde va la valoración de cada ubicación o producto y muestra cuántas reseñas positivas nuevas harían falta para alcanzar un objetivo en una fecha elegida.
Para empresas con años de reseñas repartidas en distintas webs. Las reunimos en un único repositorio con búsqueda donde puedes hacer preguntas como '¿qué dice la gente del aparcamiento?' y obtener la respuesta con citas reales.
Para negocios locales que se preguntan si más reseñas, o mejores, los harían subir en Google Maps. El sistema estudia tus reseñas y posiciones junto a las de la competencia y muestra qué factores de las reseñas parecen relacionados con el posicionamiento en tu zona.
Para empresas que reciben reseñas que parecen erróneas, como quejas sobre una visita que nunca ocurrió. La IA compara lo que dice la reseña con tus propios registros y marca las incoherentes con pruebas, para que puedas responder con calma o usar el proceso de denuncia normal de la plataforma.
Para empresas que quieren saber qué partes de la experiencia hacen que los clientes vuelvan. El sistema relaciona el tono de las reseñas y del soporte con las compras repetidas y muestra qué aspectos importan más para la fidelidad.
Una IA que pide una reseña a cada cliente en el momento oportuno, por correo electrónico y mensaje de texto, y le avisa de cualquier respuesta de un cliente insatisfecho para que pueda resolver el problema, sin filtrar a quién se le pide.