Obtenez plus d'avis positifs et répondez à chacun d'entre eux.
Pour les entreprises qui reçoivent de nombreux avis et veulent savoir ce que les clients aiment et n'aiment pas dans chaque domaine, comme le service, le prix ou la propreté. L'IA lit chaque avis et note chaque aspect.
Pour les entreprises qui veulent savoir tout de suite quand leurs avis commencent à baisser. L'IA surveille vos notes et le ton des avis et vous alerte lorsque quelque chose change, avant que votre note n'en souffre.
Pour les entreprises qui reçoivent des réclamations par e-mail, formulaires et avis. L'IA trie chaque réclamation par type et par urgence, et transmet directement les urgentes à la bonne personne.
Pour les entreprises dont les avis sont répartis entre Google, Facebook et des sites sectoriels. Nous les rassemblons dans une boîte de réception unique et claire, supprimons les doublons et vous offrons une vue combinée de votre réputation.
Pour les entreprises où les avis restent sans réponse faute de responsable. L'IA note l'urgence de chaque avis, décide qui doit le traiter, suggère une réponse et fixe une échéance.
Pour les entreprises qui veulent savoir comment leurs avis se comparent à ceux de leurs concurrents proches. Le système suit le volume, la note et le ton de vos avis par rapport à un groupe de concurrents choisi et vous alerte lorsque l'un d'eux commence à gagner du terrain.
Pour les entreprises qui reçoivent des avis négatifs et veulent réparer les choses avec le client. L'IA repère les clients mécontents que vous pouvez aider, rédige un message de rattrapage sincère soumis à votre approbation et vérifie si le problème a été résolu. Elle ne demande jamais à quiconque de modifier ou supprimer un avis et ne propose jamais rien en échange.
Pour les entreprises qui veulent tirer des leçons des avis de leurs concurrents. L'IA lit les avis de vos concurrents, identifie ce que leurs clients apprécient et critiquent, et montre où vous faites mieux qu'eux et où ils font mieux que vous.
Pour les entreprises qui ont beaucoup d'avis positifs qu'elles n'utilisent jamais. L'IA trouve les citations les plus fortes, les classe par produit et par type de client, et indique si vous avez l'autorisation avant qu'elles n'entrent dans votre marketing.
Pour les entreprises qui ont plusieurs établissements. Le système affiche côte à côte la note, le ton, le taux de réponse et les points faibles de chaque établissement, pour que vous voyiez quelles agences ont besoin d'aide.
Pour les entreprises dont l'analyse des avis se laisse tromper par des commentaires comme « génial, encore une heure d'attente ». Nous entraînons sur vos avis un modèle qui reconnaît le sarcasme et les compliments ambigus, pour que vos scores reflètent ce que les clients veulent réellement dire.
Pour les entreprises où les retours des avis n'atteignent jamais les personnes capables d'agir. L'IA regroupe les thèmes récurrents des avis et crée des tâches dans votre outil de gestion de projet pour la bonne équipe, avec des exemples réels joints.
Pour les entreprises d'abonnement et d'achats récurrents où les avis négatifs précèdent souvent les résiliations. L'IA relie le ton des avis et les problèmes non résolus à vos fiches clients pour signaler les clients à risque de départ, afin que votre équipe les contacte en premier.
Pour les entreprises dont les avis sont copiés sur plusieurs sites, de sorte qu'un même avis est compté plusieurs fois. Le système repère le même avis publié à différents endroits et n'en conserve qu'une copie propre, pour que vos chiffres soient honnêtes. Il rapproche les avis, pas les auteurs.
Pour les entreprises qui ont plusieurs établissements ou zones de service. L'IA lit les plaintes dans vos avis et montre sur une carte où les problèmes se concentrent et de quoi il s'agit.
Pour les entreprises très occupées qui ne peuvent pas répondre à tous les avis en même temps. Le système pondère chaque avis selon les signaux publics de la plateforme, comme les votes « utile » et le niveau de l'auteur, pour que votre équipe réponde d'abord aux avis que le plus de gens liront.
Pour les entreprises qui veulent repérer un nouveau problème, comme un lot de produits défectueux ou un service qui se dégrade, avant qu'il ne s'étende. L'IA surveille les pics soudains d'avis négatifs sur un même sujet et vous alerte avec des exemples réels.
Pour les entreprises qui vivent de leur note en étoiles. Le système projette l'évolution de la note de chaque établissement ou produit et montre combien de nouveaux avis positifs il faudrait pour atteindre un objectif à une date choisie.
Pour les entreprises qui ont des années d'avis répartis sur plusieurs sites. Nous les rassemblons dans une base consultable où vous pouvez poser des questions comme « que disent les gens du stationnement ? » et obtenir la réponse avec de vraies citations.
Pour les commerces locaux qui se demandent si des avis plus nombreux ou meilleurs les feraient progresser sur Google Maps. Le système étudie vos avis et positionnements ainsi que ceux des concurrents et montre quels facteurs liés aux avis semblent liés au positionnement dans votre zone.
Pour les entreprises qui reçoivent des avis qui semblent erronés, comme des plaintes sur une visite qui n'a jamais eu lieu. L'IA compare les affirmations des avis avec vos propres dossiers et signale les incohérences preuves à l'appui, pour que vous puissiez répondre sereinement ou utiliser la procédure de signalement normale de la plateforme.
Pour les entreprises qui veulent savoir quelles parties de l'expérience font revenir les clients. Le système relie le ton des avis et du support aux achats répétés et montre quels aspects comptent le plus pour la fidélité.
Une IA qui demande un avis à chaque client au moment opportun, par e-mail et par SMS, et vous alerte en cas de réponse mécontente pour que vous puissiez régler le problème, sans filtrer les clients sollicités.