Zbieraj więcej pozytywnych opinii i odpowiadaj na każdą z nich.
Dla firm z wieloma opiniami, które chcą wiedzieć, co klienci lubią, a czego nie w każdym aspekcie, np. obsłudze, cenie czy czystości. AI czyta każdą opinię i ocenia każdy aspekt.
Dla firm, które chcą od razu wiedzieć, gdy opinie zaczynają się pogarszać. AI obserwuje Twoje oceny i wydźwięk opinii i powiadamia Cię o zmianie, zanim zaszkodzi ona Twojej ocenie.
Dla firm otrzymujących skargi e-mailem, przez formularze i w opiniach. AI klasyfikuje każdą skargę według rodzaju i pilności i wysyła pilne bezpośrednio do właściwej osoby.
Dla firm, których opinie są rozproszone w Google, na Facebooku i w serwisach branżowych. Gromadzimy je w jednej uporządkowanej skrzynce, usuwamy duplikaty i dajemy Ci jeden łączny widok Twojej reputacji.
Dla firm, w których opinie pozostają bez odpowiedzi, bo nikt za nie nie odpowiada. AI ocenia pilność każdej opinii, decyduje, kto powinien się nią zająć, proponuje odpowiedź i ustala termin.
Dla firm, które chcą wiedzieć, jak ich opinie wypadają na tle pobliskich konkurentów. System śledzi liczbę, ocenę i wydźwięk Twoich opinii w porównaniu z wybraną grupą konkurentów i powiadamia Cię, gdy któryś zaczyna zyskiwać przewagę.
Dla firm, które otrzymują negatywne opinie i chcą naprawić sytuację z klientem. AI znajduje niezadowolonych klientów, którym możesz pomóc, przygotowuje szczerą wiadomość naprawczą do Twojego zatwierdzenia i śledzi, czy problem został rozwiązany. Nigdy nie prosi nikogo o zmianę ani usunięcie opinii i nigdy nic za to nie oferuje.
Dla firm, które chcą uczyć się z opinii o konkurencji. AI czyta opinie o konkurentach, ustala, co ich klienci chwalą i krytykują, i pokazuje, gdzie wygrywasz Ty, a gdzie oni.
Dla firm z wieloma pozytywnymi opiniami, których nigdy nie wykorzystują. AI znajduje najmocniejsze cytaty, oznacza je według produktu i typu klienta i sprawdza, czy masz zgodę, zanim trafią do Twojego marketingu.
Dla firm z kilkoma lokalizacjami. System pokazuje obok siebie ocenę, wydźwięk, odsetek odpowiedzi i słabe punkty każdej lokalizacji, abyś widział, które oddziały potrzebują pomocy.
Dla firm, których analiza opinii daje się zwieść komentarzom typu „super, kolejna godzina czekania”. Trenujemy na Twoich opiniach model rozpoznający sarkazm i ironiczne pochwały, aby Twoje wyniki odzwierciedlały to, co klienci naprawdę mają na myśli.
Dla firm, w których uwagi z opinii nigdy nie docierają do osób, które mogą coś naprawić. AI grupuje powtarzające się tematy opinii i tworzy zadania w Twoim narzędziu do zarządzania projektami dla właściwego zespołu, z dołączonymi prawdziwymi przykładami.
Dla firm subskrypcyjnych i z powtarzalnymi zakupami, w których negatywne opinie często poprzedzają rezygnacje. AI łączy wydźwięk opinii i nierozwiązane problemy z Twoimi rekordami klientów, aby oznaczyć klientów zagrożonych odejściem, dzięki czemu Twój zespół może skontaktować się z nimi pierwszy.
Dla firm, których opinie są kopiowane na kilku stronach, przez co ta sama opinia liczy się wielokrotnie. System wykrywa tę samą opinię w różnych miejscach i zostawia jedną czystą kopię, dzięki czemu liczby są uczciwe. Dopasowuje opinie, a nie ich autorów.
Dla firm z kilkoma lokalizacjami lub obszarami obsługi. AI czyta skargi w Twoich opiniach i pokazuje na mapie, gdzie problemy się kumulują i czego dotyczą.
Dla zapracowanych firm, które nie mogą odpowiedzieć na każdą opinię od razu. System waży każdą opinię według publicznych sygnałów platformy, takich jak głosy „pomocne” i poziom recenzenta, aby Twój zespół najpierw odpowiadał na opinie, które przeczyta najwięcej osób.
Dla firm, które chcą wychwycić nowy problem, np. wadliwą partię produktu lub pogarszającą się obsługę, zanim się rozprzestrzeni. AI wypatruje nagłych serii negatywnych opinii na jeden temat i powiadamia Cię, podając prawdziwe przykłady.
Dla firm, dla których ocena w gwiazdkach jest kluczowa. System prognozuje, w jakim kierunku zmierza ocena każdej lokalizacji lub produktu, i pokazuje, ile nowych pozytywnych opinii potrzeba, aby osiągnąć cel do wybranej daty.
Dla firm z opiniami z wielu lat rozproszonymi w różnych serwisach. Gromadzimy je w jednym przeszukiwalnym repozytorium, w którym możesz zadawać pytania typu „co ludzie mówią o parkingu?” i otrzymywać odpowiedź z prawdziwymi cytatami.
Dla lokalnych firm zastanawiających się, czy więcej lub lepszych opinii podniosłoby je w Mapach Google. System analizuje Twoje opinie i pozycje na tle konkurencji i pokazuje, które czynniki związane z opiniami wydają się powiązane z pozycjami w Twojej okolicy.
Dla firm, które otrzymują opinie wyglądające na błędne, np. skargi na wizytę, która nigdy się nie odbyła. AI porównuje twierdzenia z opinii z Twoimi własnymi zapisami i oznacza niespójne, podając dowody, abyś mógł spokojnie odpowiedzieć lub skorzystać ze standardowej procedury zgłoszeń na platformie.
Dla firm, które chcą wiedzieć, które elementy doświadczenia sprawiają, że klienci wracają. System łączy wydźwięk opinii i kontaktów ze wsparciem z ponownymi zakupami i pokazuje, które aspekty najbardziej wpływają na lojalność.
AI, która w dobrze dobranym momencie prosi każdego klienta o opinię za pośrednictwem e-maila i SMS-a oraz powiadamia Państwa o każdej odpowiedzi wskazującej na niezadowolenie, aby mogli Państwo rozwiązać problem — bez selekcjonowania, kto otrzymuje prośbę.