Colete mais avaliações positivas e responda a cada uma delas.
Para negócios com muitas avaliações que querem saber do que os clientes gostam e não gostam em cada aspecto, como atendimento, preço ou limpeza. A IA lê cada avaliação e dá uma nota a cada aspecto.
Para empresas que querem saber de imediato quando as avaliações começam a piorar. A IA acompanha suas notas e o tom das avaliações e avisa quando algo muda, antes que isso prejudique sua nota.
Para empresas que recebem reclamações por e-mail, formulários e avaliações. A IA classifica cada reclamação por tipo e urgência e envia as urgentes diretamente para a pessoa certa.
Para empresas cujas avaliações estão espalhadas entre Google, Facebook e sites do setor. Reunimos todas em uma caixa de entrada organizada, removemos duplicados e oferecemos uma visão única e combinada da sua reputação.
Para empresas em que as avaliações ficam sem resposta porque ninguém é responsável por elas. A IA pontua a urgência de cada avaliação, decide quem deve tratá-la, sugere uma resposta e define um prazo.
Para empresas que querem saber como suas avaliações se comparam às de concorrentes próximos. O sistema acompanha o volume, a nota e o tom das suas avaliações em relação a um grupo escolhido de concorrentes e avisa quando um deles começa a ganhar terreno.
Para empresas que recebem avaliações negativas e querem resolver a situação com o cliente. A IA encontra clientes insatisfeitos que você pode ajudar, redige uma mensagem genuína de recuperação para sua aprovação e acompanha se o problema foi resolvido. Ela nunca pede a ninguém para alterar ou remover uma avaliação e nunca oferece nada em troca disso.
Para empresas que querem aprender com as avaliações dos concorrentes. A IA lê as avaliações dos concorrentes, descobre o que os clientes deles elogiam e criticam e mostra onde você os supera e onde eles superam você.
Para empresas com muitas avaliações positivas que nunca usam. A IA encontra as citações mais fortes, marca-as por produto e tipo de cliente e indica se você tem permissão antes que elas entrem no seu marketing.
Para empresas com várias unidades. O sistema mostra lado a lado a nota, o tom, a taxa de resposta e os pontos fracos de cada unidade, para você ver quais filiais precisam de ajuda.
Para empresas cuja análise de avaliações é enganada por comentários como 'ótimo, mais uma hora de espera'. Treinamos um modelo com suas avaliações que reconhece sarcasmo e elogios irônicos, para que suas pontuações reflitam o que os clientes realmente querem dizer.
Para empresas em que o feedback das avaliações nunca chega a quem pode resolver. A IA agrupa os temas recorrentes das avaliações e cria tarefas na sua ferramenta de projetos para a equipe certa, com exemplos reais anexados.
Para negócios de assinatura e de compra recorrente em que avaliações insatisfeitas costumam vir antes dos cancelamentos. A IA relaciona o tom das avaliações e os problemas não resolvidos com seus registros de clientes para sinalizar quem corre risco de sair, para que sua equipe entre em contato primeiro.
Para negócios cujas avaliações são copiadas em vários sites, de modo que a mesma avaliação é contada várias vezes. O sistema identifica a mesma avaliação aparecendo em lugares diferentes e mantém uma única cópia limpa, para que os seus números sejam honestos. Ele compara avaliações, não os avaliadores.
Para empresas com várias unidades ou áreas de atendimento. A IA lê as reclamações nas suas avaliações e mostra em um mapa onde os problemas se concentram e do que eles tratam.
Para empresas movimentadas que não conseguem responder a todas as avaliações de uma vez. O sistema pondera cada avaliação pelos sinais públicos da plataforma, como votos de utilidade e nível do avaliador, para que sua equipe responda primeiro às avaliações que mais pessoas vão ler.
Para empresas que querem identificar um problema novo, como um lote de produto com defeito ou um serviço piorando, antes que ele se espalhe. A IA observa picos repentinos de avaliações negativas sobre um mesmo tema e avisa você com exemplos reais.
Para empresas que vivem da sua nota de avaliação. O sistema projeta para onde a nota de cada unidade ou produto está indo e mostra quantas novas avaliações positivas seriam necessárias para atingir uma meta até uma data escolhida.
Para empresas com anos de avaliações espalhadas por vários sites. Reunimos todas em um acervo pesquisável onde você pode fazer perguntas como 'o que as pessoas dizem sobre o estacionamento?' e receber a resposta com citações reais.
Para negócios locais que se perguntam se mais avaliações, ou avaliações melhores, os fariam subir no Google Maps. O sistema estuda suas avaliações e posicionamentos ao lado dos concorrentes e mostra quais fatores de avaliação parecem ligados ao posicionamento na sua região.
Para empresas que recebem avaliações que parecem erradas, como reclamações sobre uma visita que nunca aconteceu. A IA compara o que a avaliação afirma com seus próprios registros e sinaliza as inconsistentes com evidências, para você responder com calma ou usar o processo normal de denúncia da plataforma.
Para empresas que querem saber quais partes da experiência fazem os clientes voltarem. O sistema relaciona o tom das avaliações e do suporte com as compras recorrentes e mostra quais aspectos mais pesam na fidelidade.
Uma IA que pede uma avaliação a cada cliente no momento certo, por e-mail e mensagem de texto, e avisa você sobre qualquer resposta insatisfeita para que possa resolver o problema — sem filtrar quem recebe o pedido.