Thu thập thêm các đánh giá tích cực và phản hồi mọi ý kiến khách hàng.
Dành cho doanh nghiệp có nhiều đánh giá và muốn biết khách hàng thích và không thích điều gì ở từng khía cạnh, như dịch vụ, giá cả hoặc độ sạch sẽ. AI đọc mọi đánh giá và chấm điểm từng khía cạnh.
Dành cho doanh nghiệp muốn biết ngay khi đánh giá bắt đầu đi xuống. AI theo dõi điểm đánh giá và giọng điệu đánh giá, báo cho bạn khi có thay đổi, trước khi điểm đánh giá bị ảnh hưởng.
Dành cho doanh nghiệp nhận khiếu nại qua email, biểu mẫu và đánh giá. AI phân loại từng khiếu nại theo loại và mức độ khẩn cấp, rồi gửi ngay các khiếu nại khẩn cấp đến đúng người.
Dành cho doanh nghiệp có đánh giá rải rác trên Google, Facebook và các trang chuyên ngành. Chúng tôi gom chúng vào một hộp thư gọn gàng, loại bỏ trùng lặp và cho bạn một góc nhìn tổng hợp về danh tiếng.
Dành cho doanh nghiệp có đánh giá bị bỏ ngỏ vì không ai phụ trách. AI chấm điểm mức độ khẩn cấp của từng đánh giá, quyết định ai nên xử lý, gợi ý câu trả lời và đặt thời hạn.
Dành cho doanh nghiệp muốn biết đánh giá của mình so với các đối thủ lân cận ra sao. Hệ thống theo dõi số lượng đánh giá, điểm số và giọng điệu của bạn so với một nhóm đối thủ được chọn và báo cho bạn khi có đối thủ bắt đầu vượt lên.
Dành cho doanh nghiệp nhận đánh giá tiêu cực và muốn khắc phục với khách hàng. AI tìm những khách hàng chưa hài lòng mà bạn có thể giúp, soạn nháp một tin nhắn khắc phục chân thành để bạn duyệt và theo dõi xem vấn đề đã được giải quyết chưa. AI không bao giờ yêu cầu ai sửa hay xóa đánh giá và không bao giờ đề nghị bất cứ thứ gì để đổi lấy việc đó.
Dành cho doanh nghiệp muốn học hỏi từ đánh giá của đối thủ. AI đọc đánh giá của đối thủ, tìm ra điều khách hàng của họ khen và chê, và cho thấy bạn hơn họ ở đâu, họ hơn bạn ở đâu.
Dành cho doanh nghiệp có rất nhiều đánh giá tích cực nhưng chưa bao giờ dùng đến. AI tìm những trích dẫn ấn tượng nhất, gắn thẻ theo sản phẩm và loại khách hàng, và đánh dấu xem bạn đã có sự cho phép hay chưa trước khi đưa vào tiếp thị.
Dành cho doanh nghiệp có nhiều địa điểm. Hệ thống hiển thị song song điểm đánh giá, giọng điệu, tỷ lệ phản hồi và điểm yếu của từng địa điểm để bạn thấy chi nhánh nào cần hỗ trợ.
Dành cho doanh nghiệp có phân tích đánh giá bị đánh lừa bởi những bình luận như 'tuyệt, lại chờ thêm một tiếng'. Chúng tôi huấn luyện một mô hình trên các đánh giá của bạn để nhận ra lời mỉa mai và lời khen châm chọc, để điểm số phản ánh đúng ý khách hàng.
Dành cho doanh nghiệp có phản hồi từ đánh giá không bao giờ đến được người có thể khắc phục. AI nhóm các chủ đề lặp lại trong đánh giá và tạo nhiệm vụ trong công cụ quản lý dự án cho đúng đội, kèm ví dụ thực tế.
Dành cho doanh nghiệp thuê bao và mua lặp lại, nơi đánh giá không hài lòng thường xuất hiện trước khi khách hủy. AI liên kết giọng điệu đánh giá và các vấn đề chưa được giải quyết với hồ sơ khách hàng để đánh dấu những khách có nguy cơ rời đi, giúp đội của bạn chủ động liên hệ trước.
Dành cho doanh nghiệp có đánh giá bị sao chép trên nhiều trang, khiến cùng một đánh giá bị đếm nhiều lần. Hệ thống nhận ra cùng một đánh giá xuất hiện ở nhiều nơi và giữ lại một bản sạch, để số liệu của bạn trung thực. Hệ thống chỉ ghép đánh giá, không ghép người đánh giá.
Dành cho doanh nghiệp có nhiều địa điểm hoặc khu vực phục vụ. AI đọc các phàn nàn trong đánh giá và hiển thị trên bản đồ nơi các vấn đề tập trung và nội dung của chúng.
Dành cho doanh nghiệp bận rộn không thể trả lời mọi đánh giá cùng lúc. Hệ thống cân nhắc từng đánh giá theo các tín hiệu công khai của nền tảng, như lượt bình chọn hữu ích và cấp độ người đánh giá, để đội của bạn trả lời trước những đánh giá được nhiều người đọc nhất.
Dành cho doanh nghiệp muốn phát hiện vấn đề mới, như một lô sản phẩm lỗi hay dịch vụ đang đi xuống, trước khi nó lan rộng. AI theo dõi các đợt đánh giá tiêu cực đột ngột về cùng một chủ đề và báo cho bạn kèm ví dụ thực tế.
Dành cho doanh nghiệp sống nhờ điểm đánh giá sao. Hệ thống dự đoán xu hướng điểm đánh giá của từng địa điểm hoặc sản phẩm và cho thấy cần thêm bao nhiêu đánh giá tích cực mới để đạt mục tiêu vào một ngày đã chọn.
Dành cho doanh nghiệp có đánh giá tích lũy nhiều năm rải rác trên các trang. Chúng tôi gom chúng vào một kho có thể tìm kiếm, nơi bạn có thể hỏi những câu như 'mọi người nói gì về chỗ đỗ xe?' và nhận câu trả lời kèm trích dẫn thực tế.
Dành cho doanh nghiệp địa phương băn khoăn liệu có thêm đánh giá hoặc đánh giá tốt hơn sẽ giúp tăng hạng trên Google Maps. Hệ thống nghiên cứu đánh giá và thứ hạng của bạn cùng với đối thủ, rồi cho thấy yếu tố đánh giá nào có vẻ liên quan đến thứ hạng trong khu vực của bạn.
Dành cho doanh nghiệp nhận những đánh giá có vẻ sai, như khiếu nại về một lần ghé thăm chưa từng diễn ra. AI so sánh nội dung đánh giá với hồ sơ của chính bạn và đánh dấu những đánh giá không nhất quán kèm bằng chứng, để bạn có thể trả lời bình tĩnh hoặc dùng quy trình báo cáo thông thường của nền tảng.
Dành cho doanh nghiệp muốn biết phần nào của trải nghiệm khiến khách hàng quay lại. Hệ thống liên kết giọng điệu trong đánh giá và hỗ trợ với các lần mua lại, cho thấy khía cạnh nào quan trọng nhất đối với lòng trung thành.
Một AI đề nghị mọi khách hàng để lại đánh giá vào thời điểm phù hợp, qua email và tin nhắn, và báo cho bạn về mọi phản hồi không hài lòng để bạn khắc phục vấn đề — mà không sàng lọc người được đề nghị.