تحويل المكالمات والاجتماعات إلى نصوص، مع توفير ملخصات وترجمات لها.
للفرق التي تجتمع مع عملاء أو موردين أو زملاء يتحدثون لغات أخرى. نضيف مساعدًا إلى اجتماعات الفيديو يعرض ترجمات مباشرة ويقرأ الترجمة بصوت مسموع لكل شخص، ثم يرسل ملخصًا مترجمًا بعد ذلك.
يسحب باستمرار نصوص المكالمات والمحادثات والرسائل الإلكترونية والتقييمات والاستبيانات إلى مكان واحد، ثم يستخرج الموضوعات والشكاوى وطلبات الميزات واتجاهات المشاعر عبر جميع القنوات. ويعرض المشكلات الناشئة على رادار حيّ قبل أن تتفاقم.
تؤتمت سير عمل الترجمة النصية بالكامل: التفريغ النصي، والتقسيم وفق قواعد سرعة القراءة، وتحديد التوقيتات، والتصدير بصيغ SRT/VTT/TTML المتوافقة مع معايير البث، مع خطوة مراجعة بشرية. تتعامل مع مجموعات ترجمات متعددة اللغات من نسخة رئيسية واحدة.
يحلل مكالمات المبيعات المسجلة من حيث نسبة الحديث إلى الاستماع وجودة أسئلة الاستكشاف والتعامل مع الاعتراضات وذكر المنافسين والالتزام بالخطوة التالية، ثم يقدّم لكل مندوب بطاقة تدريب خاصة على مكالماته، بينما لا يرى المديرون إلا الأنماط على مستوى الفريق. ولا يُرتَّب المندوبون أبداً مقابل بعضهم، ولا تُستخدم الدرجات في قرارات التوظيف.
يستمع إلى مكالمات الدعم والمبيعات المباشرة التي أُبلغ فيها المتصلون بأن المكالمة تُفرَّغ نصياً، ويعرض للموظف في الوقت الفعلي الإجابة المناسبة من قاعدة المعرفة وأفضل إجراء تالٍ وتذكيرات النص التي تحددها. ويملأ تلقائياً ملاحظات الختام وتصنيف المكالمة عند انتهائها.
يلتقط الاجتماعات التي أُبلغ فيها الجميع بأنها مسجلة، ويُنتج ملخصاً منظماً بالقرارات وبنود العمل، ثم يحيل كل مهمة إلى الشخص المناسب في أدوات المشاريع والتذاكر لديك. ويتلقى المسؤولون تذكيرات حتى تُغلق البنود.
تحوّل المكالمات الواردة إلى نص وتجمّعها لاكتشاف الأسباب الحقيقية لاتصال العملاء، وتقارنها بقائمة IVR وخيارات الخدمة الذاتية لديك. تحدد أسباب الاتصال التي يمكن تحويلها إلى الخدمة الذاتية والمواضع التي يُخطئ فيها IVR في التوجيه.
خط مُدار يوطّن محتواك التسويقي ومحتوى منتجاتك عبر لغات عديدة باستخدام ذاكرة الترجمة ومسرد العلامة التجارية وضمان الجودة في السياق. يزامن الترجمات المعتمدة تلقائيًا مع نظام إدارة المحتوى (CMS) لديك.
يُنتج وصفاً صوتياً للفيديو لأغراض إمكانية الوصول: يكتشف الفجوات في الحوار، ويكتب نص الوصف، ويولّده صوتياً أو يسجله، ويمزجه في مسار صوتي موصوف. ويقدّم نسخاً موصوفة على نطاق واسع، مكتوبة وفق إرشادات WCAG للوصف الصوتي ليراجعها فريقك.
تجمع المراجعات والتعليقات الحرفية لـ NPS/CSAT وملاحظات متاجر التطبيقات، ثم تصنّف المحرّكات والمنتقدين والمروّجين وتحدد كميًا أثرهم على درجتك. تتتبّع تغيّر المحرّكات بمرور الوقت وحسب الموقع.
لمنظمي البث المباشر والندوات والبرامج المذاعة الذين يحتاجون إلى ترجمات نصية في الوقت الفعلي. نقدم ترجمات مباشرة سريعة بأسمائك ومصطلحاتك مكتوبة بشكل صحيح، وحماية من الألفاظ السيئة، ولوحة يستطيع المشغّل منها تصحيح الأخطاء أثناء البث.
يعالج التسجيلات متعددة المتحدثين لفصل كل متحدث ووسمه، ما يُنتج نصوصاً منسوبة إلى المتحدثين حتى في الكلام المتداخل. ويُسمّى المتحدثون لكل تسجيل بالأسماء التي تعيّنها؛ ولا تُخزَّن بصمات صوتية.
يحلل نصوص المكالمات والمحادثات النصية بحثاً عن لغة التصعيد والمشكلات المتكررة غير المحلولة وإشارات المغادرة في الوقت شبه الفعلي، وينبّه المشرفين قبل أن يغادر العميل. ويربط أنماط التصعيد بالنتائج وأنواع المشكلات (دون استنتاج المشاعر من الصوت، ودون تقييم لكل موظف).
ترصد تلقائيًا البيانات الشخصية وأرقام البطاقات والمعرّفات الصحية وتحجبها بصفير أو إخفاء في الصوت والنصوص معًا قبل التخزين أو المشاركة. تُنتج سجل حجب يُثبت ما أُزيل ومتى.
يوطّن الفيديو إلى لغات جديدة بصوت مدبلج مترجم ومطابق للتوقيت باستخدام أصوات اصطناعية مرخصة تُختار لتطابق أداء النسخة الأصلية. ويعالج التوقيت مع مراعاة مزامنة الشفاه ويسلّم نسخاً رئيسية ممزوجة لكل لغة.
تعالج مكتبتك من التدريبات والندوات المسجّلة لتحويلها إلى قاعدة معارف قابلة للبحث تضم مقاطع مفهرسة حسب الموضوع وأزواج أسئلة وأجوبة وأدلة مرجعية سريعة. تُبقيها محدّثة مع إضافة جلسات جديدة.
تفحص الصوت الذي ينشئه المستخدمون والصوت المُذاع بحثًا عن خطاب الكراهية والتهديدات وإيذاء النفس ومخالفات السياسات، مع إشارات مؤرّخة زمنيًا وطابور مراجعة بشرية. تطبّق سياستك باتساق عبر أحجام كبيرة.
تتيح للفنيين الميدانيين إملاء ملاحظة صوتية تُحوَّل إلى نص وتُحلَّل إلى حقول أمر عمل منظّمة وتُرسل إلى نظام الخدمة الميدانية أو CRM لديك. تستخرج القطع المستخدمة والخطوات التالية ومواعيد المتابعة.
تفرّغ باستمرار نصوص بث الراديو والتلفزيون والبودكاست وتنبّهك لحظة ذكر علامتك التجارية أو مسؤوليك التنفيذيين أو منافسيك أو كلماتك المفتاحية، مع إرفاق المقطع. تتتبّع حصة الصوت والمشاعر بمرور الوقت.
تستقبل إجابات الاستبيانات المفتوحة بأي لغة، وتترجمها وترمّزها وفق دليل الترميز لديك مع المواضيع الفرعية والمشاعر، على كامل حجم العينة. تسلّم البيانات المرمّزة إلى منظومة التحليلات لديك باتساق مماثل لاتساق المقيّمين المتعددين.
بعد كل مكالمة مبيعات أو خدمة، يكتب تلقائيًا ملخصًا منظمًا، ويحدّث حقول الصفقة وجهة الاتصال، ويسجّل الخطوات التالية، وينشئ مهام المتابعة في نظام CRM لديك. يحافظ على سجلات الصفقات مرتبة دون أن يكتبها مندوبو المبيعات يدويًا.
يفرّغ مكالمات الخدمة العاجلة والمكالمات خارج ساعات العمل الواردة في الوقت الفعلي (وليس بديلاً عن خدمات الطوارئ؛ ويُطلب من المتصلين الاتصال برقم الطوارئ المحلي إذا كانت هناك حياة في خطر)، ويستخرج الموقع ودرجة الإلحاح ونوع المشكلة، ويحيل المكالمة إلى المستجيب أو القائمة الصحيحة. ويحتفظ بسجل مكالمات كامل التوثيق وقابل للبحث.
يدرّب الموظفين بصمت أثناء المكالمات المباشرة بتنبيهات فورية حول التعاطف والامتثال والإيقاع والخطوات المطلوبة، لا يراها إلا الموظف. ويقدّم لكل موظف ملخصاً خاصاً بعد المكالمة؛ ولا يرى المشرفون إلا مواضيع التدريب على مستوى الفريق.
للشركات التي تبني ذكاءً اصطناعيًا خاصًا بالكلام أو اللغة وتحتاج إلى بيانات موسومة جيدة. نبني ونحافظ على مجموعات بيانات موسومة من تسجيلاتك ونصوصك، مع وسوم النسخ والمتحدث والنية والتفاصيل، وفحوص الجودة ومراقبة الإصدارات.