Anrufe und Meetings umgewandelt in Texte, Zusammenfassungen und Übersetzungen.
Für Teams, die sich mit Kunden, Lieferanten oder Kollegen treffen, die andere Sprachen sprechen. Wir fügen Ihren Videokonferenzen einen Assistenten hinzu, der live übersetzte Untertitel anzeigt und die Übersetzung für jede Person vorspricht und anschließend eine übersetzte Zusammenfassung verschickt.
Führt laufend Anrufe, Chats, E-Mails, Bewertungen und Umfragetexte an einem Ort zusammen und extrahiert daraus Themen, Beschwerden, Funktionswünsche und Stimmungstrends über alle Kanäle hinweg. Zeigt aufkommende Probleme auf einem Live-Radar, bevor sie eskalieren.
Automatisiert den gesamten Untertitel-Workflow: Transkription, Segmentierung nach Lesegeschwindigkeitsregeln, Timing-Festlegung und Export sendekonformer SRT/VTT/TTML-Dateien mit einem Schritt zur menschlichen Prüfung. Erstellt mehrsprachige Untertitelsätze aus einem einzigen Master.
Analysiert aufgezeichnete Vertriebsgespräche hinsichtlich Rede- und Zuhöranteil, Qualität der Bedarfsfragen, Einwandbehandlung, Erwähnung von Wettbewerbern und Zusagen zu nächsten Schritten und gibt anschließend jedem Vertriebsmitarbeitenden eine private Coaching-Auswertung zu den eigenen Gesprächen, während Führungskräfte nur Muster auf Teamebene sehen. Vertriebsmitarbeitende werden nie miteinander verglichen oder in eine Rangfolge gebracht, und die Bewertungen werden nicht für Personalentscheidungen verwendet.
Hört bei laufenden Support- und Vertriebsgesprächen mit, bei denen die Anrufer darüber informiert wurden, dass das Gespräch transkribiert wird, und zeigt dem Agenten in Echtzeit die passende Antwort aus der Wissensbasis, die nächstbeste Aktion und die von Ihnen festgelegten Leitfaden-Erinnerungen an. Füllt nach Gesprächsende die Abschlussnotizen und die Ergebniseinstufung automatisch aus.
Erfasst Besprechungen, bei denen alle Teilnehmenden über die Aufzeichnung informiert wurden, erstellt eine strukturierte Zusammenfassung mit Entscheidungen und Aufgaben und leitet jede Aufgabe an die richtige Person in Ihren Projekt- und Ticketing-Tools weiter. Die Verantwortlichen erhalten Erinnerungen, bis die Aufgaben erledigt sind.
Transkribiert und clustert eingehende Anrufe, um die tatsächlichen Anrufgründe der Kunden zu ermitteln, und gleicht sie mit Ihrem IVR-Menü und Ihren Self-Service-Optionen ab. Ermittelt, welche Anrufgründe sich umleiten lassen und wo das IVR falsch weiterleitet.
Eine verwaltete Pipeline, die Ihre Marketing- und Produktinhalte in viele Sprachen lokalisiert – mit Translation Memory, Marken-Glossar und QA im Kontext. Synchronisiert freigegebene Übersetzungen automatisch zurück in Ihr CMS.
Erstellt barrierefreie Audiodeskriptionen für Videos: erkennt Dialoglücken, verfasst den beschreibenden Sprechertext, synthetisiert oder nimmt ihn auf und mischt ihn in eine Audiodeskriptionsspur. Liefert beschriebene Fassungen in großem Umfang, verfasst nach den WCAG-Hinweisen zur Audiodeskription, zur Prüfung durch Ihr Team.
Bündelt Bewertungen, NPS/CSAT-Freitextantworten und App-Store-Feedback, klassifiziert Treiber, Kritiker und Promotoren und beziffert deren Einfluss auf Ihren Score. Verfolgt die Entwicklung der Treiber im Zeitverlauf und nach Standort.
Für Veranstalter von Livestreams, Webinaren und Übertragungen, die Untertitel in Echtzeit brauchen. Wir liefern schnelle Live-Untertitel mit richtig geschriebenen Namen und Fachbegriffen, einen Schutz vor Schimpfwörtern und eine Konsole, in der ein Bediener Fehler live korrigieren kann.
Verarbeitet Aufnahmen mit mehreren Sprechern, um jeden Sprecher zu trennen und zu kennzeichnen, und erstellt zugeordnete Transkripte, auch bei sich überlagernder Sprache. Sprecher werden je Aufnahme mit den von Ihnen vergebenen Namen benannt; es werden keine Stimmabdrücke gespeichert.
Analysiert Gesprächstranskripte und Chattexte nahezu in Echtzeit auf eskalierende Formulierungen, wiederholt ungelöste Probleme und Abwanderungssignale und warnt Teamleitungen, bevor ein Kunde abspringt. Setzt Eskalationsmuster mit Ergebnissen und Problemarten in Beziehung (keine stimmbasierte Emotionserkennung, keine Bewertung einzelner Agenten).
Erkennt automatisch personenbezogene Daten, Kartennummern und Gesundheitskennungen in Audio und Transkripten und überpiept bzw. maskiert sie vor der Speicherung oder Weitergabe. Erstellt ein Schwärzungsprotokoll, das belegt, was wann entfernt wurde.
Lokalisiert Videos in neue Sprachen mit übersetzter, zeitlich abgestimmter Synchronfassung und nutzt dafür lizenzierte synthetische Stimmen, die passend zur ursprünglichen Sprechweise ausgewählt werden. Berücksichtigt lippensynchrones Timing und liefert gemischte Master je Sprache.
Verarbeitet Ihre Bibliothek aufgezeichneter Schulungen und Webinare zu einer durchsuchbaren Wissensdatenbank mit nach Themen indexierten Clips, Frage-Antwort-Paaren und Kurzanleitungen. Hält sie aktuell, wenn neue Sitzungen hinzukommen.
Durchsucht nutzergenerierte und gesendete Audioinhalte auf Hassrede, Drohungen, Selbstverletzung und Richtlinienverstöße, mit zeitgestempelten Markierungen und einer Warteschlange für menschliche Prüfung. Setzt Ihre Richtlinie über große Mengen hinweg einheitlich durch.
Ermöglicht Außendiensttechnikern, eine Sprachnotiz zu diktieren, die transkribiert, in strukturierte Arbeitsauftragsfelder zerlegt und in Ihr Field-Service- oder CRM-System übertragen wird. Extrahiert verwendete Teile, nächste Schritte und Folgetermine.
Transkribiert fortlaufend Radio-, TV- und Podcast-Streams und benachrichtigt Sie, sobald Ihre Marke, Führungskräfte, Wettbewerber oder Schlüsselwörter erwähnt werden, mit angehängtem Clip. Verfolgt Share of Voice und Stimmung im Zeitverlauf.
Übernimmt offene Umfrageantworten in jeder Sprache, übersetzt sie und codiert sie mit Unterthemen und Stimmung in Ihr Codebuch, bei voller Stichprobengröße. Liefert die codierten Daten mit einer Konsistenz wie zwischen mehreren Codierern zurück in Ihren Analytics-Stack.
Schreibt nach jedem Vertriebs- oder Servicegespräch automatisch eine strukturierte Zusammenfassung, aktualisiert Deal- und Kontaktfelder, protokolliert nächste Schritte und legt Folgeaufgaben in Ihrem CRM an. Hält Ihre Deal-Datensätze sauber, ohne dass Ihre Vertriebsmitarbeiter sie eintippen müssen.
Transkribiert eingehende Anrufe für dringende Serviceeinsätze und außerhalb der Geschäftszeiten in Echtzeit (kein Ersatz für Notdienste; Anrufer werden aufgefordert, bei Lebensgefahr die örtliche Notrufnummer zu wählen), extrahiert Ort, Dringlichkeit und Art des Anliegens und leitet an die richtige Einsatzkraft oder Warteschlange weiter. Führt eine vollständig protokollierte, durchsuchbare Anrufaufzeichnung.
Coacht Agenten während Live-Gesprächen unauffällig mit Echtzeit-Hinweisen zu Empathie, Compliance, Gesprächstempo und erforderlichen Schritten, die nur für den Agenten sichtbar sind. Jeder Agent erhält nach dem Gespräch eine private Zusammenfassung; Teamleitungen sehen nur Coaching-Themen auf Teamebene.
Für Unternehmen, die eigene Sprach- oder Sprach-KI entwickeln und gute beschriftete Daten brauchen. Wir erstellen und pflegen beschriftete Datensätze aus Ihren Aufnahmen und Texten, mit Labels für Transkription, Sprecher, Absicht und Details, Qualitätsprüfungen und Versionsverwaltung.