Anrufe und Meetings umgewandelt in Texte, Zusammenfassungen und Übersetzungen.
Für Teams, die sich mit Kunden, Lieferanten oder Kollegen treffen, die andere Sprachen sprechen. Wir fügen Ihren Videokonferenzen einen Assistenten hinzu, der live übersetzte Untertitel anzeigt und die Übersetzung für jede Person vorspricht und anschließend eine übersetzte Zusammenfassung verschickt.
Führt laufend Anrufe, Chats, E-Mails, Bewertungen und Umfragetexte an einem Ort zusammen und extrahiert daraus Themen, Beschwerden, Funktionswünsche und Stimmungstrends über alle Kanäle hinweg. Zeigt aufkommende Probleme auf einem Live-Radar, bevor sie eskalieren.
Automatisiert den gesamten Untertitel-Workflow: Transkription, Segmentierung nach Lesegeschwindigkeitsregeln, Timing-Festlegung und Export sendekonformer SRT/VTT/TTML-Dateien mit einem Schritt zur menschlichen Prüfung. Erstellt mehrsprachige Untertitelsätze aus einem einzigen Master.
Analysiert aufgezeichnete Vertriebsgespräche hinsichtlich Rede- und Zuhöranteil, Qualität der Bedarfsfragen, Einwandbehandlung, Erwähnung von Wettbewerbern und Zusagen zu nächsten Schritten und gibt anschließend jedem Vertriebsmitarbeitenden eine private Coaching-Auswertung zu den eigenen Gesprächen, während Führungskräfte nur Muster auf Teamebene sehen. Vertriebsmitarbeitende werden nie miteinander verglichen oder in eine Rangfolge gebracht, und die Bewertungen werden nicht für Personalentscheidungen verwendet.
Hört bei laufenden Support- und Vertriebsgesprächen mit, bei denen die Anrufer darüber informiert wurden, dass das Gespräch transkribiert wird, und zeigt dem Agenten in Echtzeit die passende Antwort aus der Wissensbasis, die nächstbeste Aktion und die von Ihnen festgelegten Leitfaden-Erinnerungen an. Füllt nach Gesprächsende die Abschlussnotizen und die Ergebniseinstufung automatisch aus.
Erfasst Besprechungen, bei denen alle Teilnehmenden über die Aufzeichnung informiert wurden, erstellt eine strukturierte Zusammenfassung mit Entscheidungen und Aufgaben und leitet jede Aufgabe an die richtige Person in Ihren Projekt- und Ticketing-Tools weiter. Die Verantwortlichen erhalten Erinnerungen, bis die Aufgaben erledigt sind.
Transkribiert und clustert eingehende Anrufe, um die tatsächlichen Anrufgründe der Kunden zu ermitteln, und gleicht sie mit Ihrem IVR-Menü und Ihren Self-Service-Optionen ab. Ermittelt, welche Anrufgründe sich umleiten lassen und wo das IVR falsch weiterleitet.
Eine verwaltete Pipeline, die Ihre Marketing- und Produktinhalte in viele Sprachen lokalisiert – mit Translation Memory, Marken-Glossar und QA im Kontext. Synchronisiert freigegebene Übersetzungen automatisch zurück in Ihr CMS.
Erstellt barrierefreie Audiodeskriptionen für Videos: erkennt Dialoglücken, verfasst den beschreibenden Sprechertext, synthetisiert oder nimmt ihn auf und mischt ihn in eine Audiodeskriptionsspur. Liefert beschriebene Fassungen in großem Umfang, verfasst nach den WCAG-Hinweisen zur Audiodeskription, zur Prüfung durch Ihr Team.
Bündelt Bewertungen, NPS/CSAT-Freitextantworten und App-Store-Feedback, klassifiziert Treiber, Kritiker und Promotoren und beziffert deren Einfluss auf Ihren Score. Verfolgt die Entwicklung der Treiber im Zeitverlauf und nach Standort.
Für Veranstalter von Livestreams, Webinaren und Übertragungen, die Untertitel in Echtzeit brauchen. Wir liefern schnelle Live-Untertitel mit richtig geschriebenen Namen und Fachbegriffen, einen Schutz vor Schimpfwörtern und eine Konsole, in der ein Bediener Fehler live korrigieren kann.
Verarbeitet Aufnahmen mit mehreren Sprechern, um jeden Sprecher zu trennen und zu kennzeichnen, und erstellt zugeordnete Transkripte, auch bei sich überlagernder Sprache. Sprecher werden je Aufnahme mit den von Ihnen vergebenen Namen benannt; es werden keine Stimmabdrücke gespeichert.
Analysiert Gesprächstranskripte und Chattexte nahezu in Echtzeit auf eskalierende Formulierungen, wiederholt ungelöste Probleme und Abwanderungssignale und warnt Teamleitungen, bevor ein Kunde abspringt. Setzt Eskalationsmuster mit Ergebnissen und Problemarten in Beziehung (keine stimmbasierte Emotionserkennung, keine Bewertung einzelner Agenten).
Erkennt automatisch personenbezogene Daten, Kartennummern und Gesundheitskennungen in Audio und Transkripten und überpiept bzw. maskiert sie vor der Speicherung oder Weitergabe. Erstellt ein Schwärzungsprotokoll, das belegt, was wann entfernt wurde.
Lokalisiert Videos in neue Sprachen mit übersetzter, zeitlich abgestimmter Synchronfassung und nutzt dafür lizenzierte synthetische Stimmen, die passend zur ursprünglichen Sprechweise ausgewählt werden. Berücksichtigt lippensynchrones Timing und liefert gemischte Master je Sprache.
Verarbeitet Ihre Bibliothek aufgezeichneter Schulungen und Webinare zu einer durchsuchbaren Wissensdatenbank mit nach Themen indexierten Clips, Frage-Antwort-Paaren und Kurzanleitungen. Hält sie aktuell, wenn neue Sitzungen hinzukommen.
Durchsucht nutzergenerierte und gesendete Audioinhalte auf Hassrede, Drohungen, Selbstverletzung und Richtlinienverstöße, mit zeitgestempelten Markierungen und einer Warteschlange für menschliche Prüfung. Setzt Ihre Richtlinie über große Mengen hinweg einheitlich durch.
Ermöglicht Außendiensttechnikern, eine Sprachnotiz zu diktieren, die transkribiert, in strukturierte Arbeitsauftragsfelder zerlegt und in Ihr Field-Service- oder CRM-System übertragen wird. Extrahiert verwendete Teile, nächste Schritte und Folgetermine.
Transkribiert fortlaufend Radio-, TV- und Podcast-Streams und benachrichtigt Sie, sobald Ihre Marke, Führungskräfte, Wettbewerber oder Schlüsselwörter erwähnt werden, mit angehängtem Clip. Verfolgt Share of Voice und Stimmung im Zeitverlauf.
Übernimmt offene Umfrageantworten in jeder Sprache, übersetzt sie und codiert sie mit Unterthemen und Stimmung in Ihr Codebuch, bei voller Stichprobengröße. Liefert die codierten Daten mit einer Konsistenz wie zwischen mehreren Codierern zurück in Ihren Analytics-Stack.
Schreibt nach jedem Vertriebs- oder Servicegespräch automatisch eine strukturierte Zusammenfassung, aktualisiert Deal- und Kontaktfelder, protokolliert nächste Schritte und legt Folgeaufgaben in Ihrem CRM an. Hält Ihre Deal-Datensätze sauber, ohne dass Ihre Vertriebsmitarbeiter sie eintippen müssen.
Transkribiert eingehende Anrufe für dringende Serviceeinsätze und außerhalb der Geschäftszeiten in Echtzeit (kein Ersatz für Notdienste; Anrufer werden aufgefordert, bei Lebensgefahr die örtliche Notrufnummer zu wählen), extrahiert Ort, Dringlichkeit und Art des Anliegens und leitet an die richtige Einsatzkraft oder Warteschlange weiter. Führt eine vollständig protokollierte, durchsuchbare Anrufaufzeichnung.
Coacht Agenten während Live-Gesprächen unauffällig mit Echtzeit-Hinweisen zu Empathie, Compliance, Gesprächstempo und erforderlichen Schritten, die nur für den Agenten sichtbar sind. Jeder Agent erhält nach dem Gespräch eine private Zusammenfassung; Teamleitungen sehen nur Coaching-Themen auf Teamebene.
Für Unternehmen, die eigene Sprach- oder Sprach-KI entwickeln und gute beschriftete Daten brauchen. Wir erstellen und pflegen beschriftete Datensätze aus Ihren Aufnahmen und Texten, mit Labels für Transkription, Sprecher, Absicht und Details, Qualitätsprüfungen und Versionsverwaltung.
Hält Ihr Hilfecenter und Ihre Wissensdatenbank in allen Sprachen übersetzt und synchron: Ändert sich ein englischer Artikel, wird er neu übersetzt, zur Prüfung markiert und in den betroffenen Sprachversionen neu veröffentlicht. Setzt eine einheitliche Terminologie durch.
Prüft eingehende Untertiteldateien gegen Vorgaben von Sendern und Plattformen: Lesegeschwindigkeit, Zeilenlänge, Timing-Lücken, Zeichensätze, Positionierung und Schimpfwortregeln. Liefert einen Bestanden/Nicht-bestanden-Bericht mit automatischen Korrekturen, wo diese gefahrlos möglich sind.
Transkribiert qualitative Forschungssitzungen, codiert sie thematisch, erstellt Stimmungsverläufe pro Teilnehmer und produziert ein Highlight-Video mit zentralen Zitaten. Unterstützt die sitzungsübergreifende Synthese innerhalb einer Studie.
Wird Ihren Kontaktkanälen vorgeschaltet, erkennt die Sprache des Anrufers bzw. Schreibenden bei der ersten Äußerung und leitet an die passende Sprachwarteschlange, den passenden Mitarbeiter oder eine Übersetzungsbrücke weiter. Protokolliert die Nachfrage nach Sprachen für Personalplanungsentscheidungen.
Wandelt Manuskripte in fertige Hörbücher um – mit einheitlicher Sprechweise, Aussprachesteuerung für Namen und Begriffe, Kapitelmarken und Mastering nach Händlervorgaben (ACX/Audible). Unterstützt Besetzungen mit mehreren Stimmen für Figuren.
Fasst Freitextantworten aus Mitarbeiterbefragungen, Austrittsgespräche und Fragen aus Mitarbeiterversammlungen zusammen, die die Belegschaft zu diesem Zweck eingereicht hat, um Treiber des Engagements und Themen mit Fluktuationsrisiko sichtbar zu machen – anonymisiert und aggregiert. Verfolgt die Stimmung im Zeitverlauf je Abteilung, aber nur dort, wo genügend Antworten die Anonymität wahren.
Transkribiert Drive-in- und Telefonbestellungen in lauter Umgebung (keine Stimmabdrücke oder Sprecheridentifikation; Audio wird nach der Transkription gelöscht), überführt sie in Kassenpositionen mit Zusätzen und kennzeichnet Upselling-Möglichkeiten und Genauigkeitsprobleme. Liefert Analysen zur Bestellgenauigkeit über alle Standorte.
Erstellt SEO-freundliche Shownotes, zeitgestempelte Kapitel, Auszüge zentraler Zitate und Episoden-Metadaten für jede Audio-/Video-Episode und veröffentlicht sie anschließend bei Ihrem Hoster und auf Ihrer Website. Lernt Ihre Formatierung aus früheren Episoden.
Verknüpft Beschwerden aus Anrufen, E-Mails, Chats und Bewertungen mit demselben zugrunde liegenden Problem und beziffert Grundursachen, betroffene Produkte und die Kosten des Nichthandelns. Liefert priorisierte Korrekturen an Produkt und Betrieb.
Produziert eingesprochene, lokalisierte Voiceovers für E-Learning-Module mit synchronisiertem Bildschirmtext, Quizzen und Untertiteln in jeder Zielsprache. Erzeugt die Audiospur automatisch neu, wenn sich Kursinhalte ändern.
Analysiert Discovery-Gespräche gezielt auf die Qualität der Fragen – Tiefe, Abdeckung nach MEDDIC/SPIN, aufgedeckte Probleme und Umsetzung in nächste Schritte – und coacht Vertriebsmitarbeiter zu besserer Fragetechnik. Setzt Fragemuster mit Deal-Ergebnissen in Beziehung.
Ermöglicht Mitarbeitern und Kunden, in ihrer jeweils eigenen Sprache zu chatten, mit bidirektionaler Echtzeitübersetzung, Glossarsteuerung und Qualitätsmarkierungen bei riskanten Übersetzungen. Protokolliert zweisprachige Transkripte für die QA.
Erkennt wiederholte Kontakte zum selben Anliegen über Anrufe und Kanäle hinweg, um die tatsächliche Erstlösungsquote zu messen, und ermittelt, warum Kunden erneut anrufen. Zeigt die Themen und Prozesse auf, die Wiederholungskontakte verursachen (auf Teamebene, nicht zur Beurteilung einzelner Mitarbeitender).
Lokalisiert Produkttitel, -beschreibungen und -attribute über Sprachen und Marktplätze hinweg mit SEO-bewusster Formulierung, Einheiten-/Formatumrechnung und marktplatzspezifischen Regeln. Synchronisiert zurück in Ihr PIM bzw. Ihren Shop.
Bietet vor Ort Live-Untertitel und mehrsprachige Übersetzung auf den Smartphones der Teilnehmer oder auf Bildschirmen am Veranstaltungsort für Konferenzen, Führungen und Gottesdienste. Liefert nach der Veranstaltung ein durchsuchbares Transkript und Übersetzungen.
Für Teams, die sich oft treffen und vergessen, was vereinbart wurde. Es liest Ihre Meeting-Aufzeichnungen und Notizen, verknüpft jede Entscheidung mit den beteiligten Personen und Projekten und lässt Sie in einfachen Worten fragen, was wann entschieden wurde. Es warnt Sie auch, wenn eine neue Entscheidung einer alten widerspricht.
Findet automatisch die fesselndsten Momente in langen Aufnahmen – Vorträge, Streams, Spiele, Webinare – und schneidet Highlight-Clips im Hoch- und Querformat mit Untertiteln und Branding. Veröffentlicht sie auf Ihren Social-Media-Kanälen.
Erzeugt gesprochene Ansagen und IVR-Prompts mit korrekter Aussprache von Namen, Orten, Produkten und Zahlen, in mehreren Stimmen und Sprachen, aktualisiert aus Ihren Daten. Speist Ihre Telefonie, Ihre Lautsprecheranlage oder Ihre App.
Misst, wie genau Vertriebs- und Servicemitarbeiter freigegebene Gesprächsleitfäden und Skripte in Anrufen einhalten, und bewertet Einhaltung, Abweichungen und die Auswirkungen von Abweichungen vom Skript. Zeigt, welche Skriptabschnitte übersprungen werden.
Lokalisiert Speisekarten, Beschilderung, Etiketten und Texte im Geschäft in mehrere Sprachen, wobei Ernährungs- und Allergenbegriffe aus einem geprüften Glossar stammen und jede Allergenzeile vor dem Druck zur Freigabe durch Ihr Personal gekennzeichnet wird; die Ausgabe ist druck- und bildschirmfertig. Hält die Übersetzungen aktuell, wenn sich Artikel ändern.
Transkribiert Predigten, Vorlesungen und Vorträge in ein öffentliches oder für Mitglieder durchsuchbares Portal mit Themen-Tags, Clip-Freigabe und mehrsprachigen Untertiteln. Übernimmt neue Aufnahmen automatisch beim Upload oder Livestream.
Analysiert Gespräche in Textkanälen – Chat, E-Mail, Messaging – auf Intents, Lösung, Stimmung, Kundenaufwand und Compliance als Ergänzung zu Ihrer Sprachanalyse. Vereint Erkenntnisse aus Text und Sprache in einem Dashboard.
Übernimmt Konversationen aus Messaging-Kanälen in verschiedenen Sprachen, um Intents, Stimmung, Verkaufssignale und Compliance-Probleme zu ermitteln und Routing und Analysen zu unterstützen. Berücksichtigt Einwilligungs- und Opt-out-Datensätze.
Bietet ein Trainingsprogramm, das Lernende aufnimmt, Aussprache und Intonation anhand von Zielvorgaben bewertet und gezielte Übungen sowie eine Fortschrittsverfolgung liefert. Angeboten als freiwilliges Selbsttraining; die Bewertungen sind nur für die lernende Person sichtbar.