Llamadas y reuniones convertidas en texto, resúmenes y traducciones.
Para equipos que se reúnen con clientes, proveedores o compañeros que hablan otros idiomas. Añadimos un asistente a sus videorreuniones que muestra subtítulos traducidos en directo y pronuncia la traducción para cada persona, y después envía un resumen traducido.
Reúne de forma continua llamadas, chats, correos, reseñas y textos de encuestas en un solo lugar y extrae temas, quejas, peticiones de funciones y tendencias de opinión en todos los canales. Muestra los problemas emergentes en un radar en vivo antes de que estallen.
Automatiza todo el flujo de subtitulado: transcribe, segmenta según las reglas de velocidad de lectura, ajusta los tiempos y exporta SRT/VTT/TTML conformes a los estándares de emisión, con un paso de revisión humana. Gestiona conjuntos de subtítulos en varios idiomas a partir de un único máster.
Analiza las llamadas de ventas grabadas en cuanto a la proporción entre hablar y escuchar, la calidad de las preguntas de descubrimiento, la gestión de objeciones, las menciones a competidores y el compromiso con el siguiente paso, y entrega a cada comercial una ficha de coaching privada sobre sus propias llamadas, mientras que los responsables solo ven patrones a nivel de equipo. Nunca se clasifica a los comerciales entre sí y las puntuaciones no se usan para decisiones laborales.
Escucha las llamadas de soporte y ventas en directo en las que se ha informado a quien llama de que la llamada se transcribe, y muestra al agente en tiempo real la respuesta adecuada de la base de conocimiento, la siguiente mejor acción y los recordatorios de guion que tú definas. Completa automáticamente las notas de cierre y la tipificación al terminar la llamada.
Registra las reuniones en las que se ha informado a todos de que se graban, genera un resumen estructurado con decisiones y tareas, y asigna cada tarea a la persona adecuada en sus herramientas de proyectos y tickets. Los responsables reciben recordatorios hasta que las tareas se cierran.
Transcribe y agrupa las llamadas entrantes para descubrir los verdaderos motivos por los que llaman los clientes, relacionándolos con tu menú IVR y tus opciones de autoservicio. Identifica qué motivos de llamada pueden desviarse y dónde el IVR enruta mal.
Un pipeline gestionado que localiza tu contenido de marketing y de producto a muchos idiomas con memoria de traducción, glosario de marca y control de calidad en contexto. Sincroniza automáticamente las traducciones aprobadas con tu CMS.
Produce audiodescripción accesible para vídeo: detecta los huecos en los diálogos, redacta la narración descriptiva, la sintetiza o graba y la mezcla en una pista de audio descrita. Entrega versiones audiodescritas a escala, redactadas según las pautas de audiodescripción de WCAG para que su equipo las revise.
Agrega reseñas, comentarios literales de NPS/CSAT y opiniones de tiendas de apps, y después clasifica los factores, detractores y promotores y cuantifica su impacto en tu puntuación. Sigue la evolución de los factores a lo largo del tiempo y por ubicación.
Para organizadores de retransmisiones en directo, seminarios web y emisiones que necesitan subtítulos en tiempo real. Ofrecemos subtítulos en directo rápidos con sus nombres y términos bien escritos, una protección contra lenguaje ofensivo y una consola donde un operador puede corregir errores en directo.
Procesa grabaciones con varios hablantes para separar e identificar a cada uno, generando transcripciones atribuidas incluso cuando las voces se solapan. Los hablantes se nombran en cada grabación con los nombres que tú asignes; no se almacenan huellas de voz.
Analiza transcripciones de llamadas y textos de chat casi en tiempo real en busca de lenguaje de escalado, problemas repetidos sin resolver y señales de abandono, y alerta a los supervisores antes de que un cliente se vaya. Correlaciona los patrones de escalado con los resultados y los tipos de incidencia (sin inferencia de emociones a partir de la voz y sin puntuación por agente).
Detecta automáticamente y silencia con pitido/enmascara datos personales, números de tarjeta e identificadores de salud tanto en el audio como en las transcripciones antes de almacenarlos o compartirlos. Genera un registro de anonimización que demuestra qué se eliminó y cuándo.
Localiza vídeos a nuevos idiomas con audio doblado traducido y ajustado a los tiempos, usando voces sintéticas con licencia elegidas para coincidir con la interpretación original. Gestiona la sincronización teniendo en cuenta el movimiento labial y entrega másteres mezclados por idioma.
Convierte tu biblioteca de formaciones y webinars grabados en una base de conocimiento consultable con fragmentos indexados por tema, pares de preguntas y respuestas y guías de consulta rápida. La mantiene actualizada a medida que se añaden nuevas sesiones.
Analiza el audio generado por usuarios y el de emisiones en busca de discurso de odio, amenazas, autolesiones e incumplimientos de políticas, con alertas con marca de tiempo y una cola de revisión humana. Aplica tu política de forma coherente en grandes volúmenes.
Permite a los técnicos de campo dictar una nota de voz que se transcribe, se convierte en campos estructurados de orden de trabajo y se envía a tu sistema de servicio de campo o CRM. Extrae las piezas utilizadas, los próximos pasos y las citas de seguimiento.
Transcribe de forma continua emisiones de radio, TV y pódcast y te avisa en el momento en que se menciona tu marca, tus directivos, tus competidores o tus palabras clave, con el fragmento adjunto. Sigue la cuota de voz y el sentimiento a lo largo del tiempo.
Recibe respuestas abiertas de encuestas en cualquier idioma, las traduce y las codifica según tu libro de códigos con subtemas y sentimiento, sobre la muestra completa. Devuelve los datos codificados a tu stack de analítica con una coherencia similar a la de varios codificadores.
Después de cada llamada de ventas o de servicio, redacta automáticamente un resumen estructurado, actualiza los campos de oportunidades y contactos, registra los próximos pasos y crea tareas de seguimiento en tu CRM. Mantiene limpios tus registros de oportunidades sin que los comerciales tengan que escribirlos.
Transcribe en tiempo real las llamadas entrantes de servicio urgente y fuera de horario (no sustituye a los servicios de emergencia; se indica a quien llama que marque su número de emergencias local si hay una vida en riesgo), extrae la ubicación, la urgencia y el tipo de incidencia, y deriva al técnico o la cola correctos. Mantiene un registro de llamadas completo y consultable.
Asesora discretamente a los agentes durante las llamadas en directo con indicaciones en tiempo real sobre empatía, cumplimiento, ritmo y pasos obligatorios, visibles solo para el agente. Entrega a cada agente un resumen privado tras la llamada; los supervisores solo ven los temas de coaching a nivel de equipo.
Para empresas que crean su propia IA de voz o de lenguaje y necesitan buenos datos etiquetados. Creamos y mantenemos conjuntos de datos etiquetados a partir de sus grabaciones y textos, con etiquetas de transcripción, hablante, intención y detalle, controles de calidad y control de versiones.