Llamadas y reuniones convertidas en texto, resúmenes y traducciones.
Para equipos que se reúnen con clientes, proveedores o compañeros que hablan otros idiomas. Añadimos un asistente a sus videorreuniones que muestra subtítulos traducidos en directo y pronuncia la traducción para cada persona, y después envía un resumen traducido.
Reúne de forma continua llamadas, chats, correos, reseñas y textos de encuestas en un solo lugar y extrae temas, quejas, peticiones de funciones y tendencias de opinión en todos los canales. Muestra los problemas emergentes en un radar en vivo antes de que estallen.
Automatiza todo el flujo de subtitulado: transcribe, segmenta según las reglas de velocidad de lectura, ajusta los tiempos y exporta SRT/VTT/TTML conformes a los estándares de emisión, con un paso de revisión humana. Gestiona conjuntos de subtítulos en varios idiomas a partir de un único máster.
Analiza las llamadas de ventas grabadas en cuanto a la proporción entre hablar y escuchar, la calidad de las preguntas de descubrimiento, la gestión de objeciones, las menciones a competidores y el compromiso con el siguiente paso, y entrega a cada comercial una ficha de coaching privada sobre sus propias llamadas, mientras que los responsables solo ven patrones a nivel de equipo. Nunca se clasifica a los comerciales entre sí y las puntuaciones no se usan para decisiones laborales.
Escucha las llamadas de soporte y ventas en directo en las que se ha informado a quien llama de que la llamada se transcribe, y muestra al agente en tiempo real la respuesta adecuada de la base de conocimiento, la siguiente mejor acción y los recordatorios de guion que tú definas. Completa automáticamente las notas de cierre y la tipificación al terminar la llamada.
Registra las reuniones en las que se ha informado a todos de que se graban, genera un resumen estructurado con decisiones y tareas, y asigna cada tarea a la persona adecuada en sus herramientas de proyectos y tickets. Los responsables reciben recordatorios hasta que las tareas se cierran.
Transcribe y agrupa las llamadas entrantes para descubrir los verdaderos motivos por los que llaman los clientes, relacionándolos con tu menú IVR y tus opciones de autoservicio. Identifica qué motivos de llamada pueden desviarse y dónde el IVR enruta mal.
Un pipeline gestionado que localiza tu contenido de marketing y de producto a muchos idiomas con memoria de traducción, glosario de marca y control de calidad en contexto. Sincroniza automáticamente las traducciones aprobadas con tu CMS.
Produce audiodescripción accesible para vídeo: detecta los huecos en los diálogos, redacta la narración descriptiva, la sintetiza o graba y la mezcla en una pista de audio descrita. Entrega versiones audiodescritas a escala, redactadas según las pautas de audiodescripción de WCAG para que su equipo las revise.
Agrega reseñas, comentarios literales de NPS/CSAT y opiniones de tiendas de apps, y después clasifica los factores, detractores y promotores y cuantifica su impacto en tu puntuación. Sigue la evolución de los factores a lo largo del tiempo y por ubicación.
Para organizadores de retransmisiones en directo, seminarios web y emisiones que necesitan subtítulos en tiempo real. Ofrecemos subtítulos en directo rápidos con sus nombres y términos bien escritos, una protección contra lenguaje ofensivo y una consola donde un operador puede corregir errores en directo.
Procesa grabaciones con varios hablantes para separar e identificar a cada uno, generando transcripciones atribuidas incluso cuando las voces se solapan. Los hablantes se nombran en cada grabación con los nombres que tú asignes; no se almacenan huellas de voz.
Analiza transcripciones de llamadas y textos de chat casi en tiempo real en busca de lenguaje de escalado, problemas repetidos sin resolver y señales de abandono, y alerta a los supervisores antes de que un cliente se vaya. Correlaciona los patrones de escalado con los resultados y los tipos de incidencia (sin inferencia de emociones a partir de la voz y sin puntuación por agente).
Detecta automáticamente y silencia con pitido/enmascara datos personales, números de tarjeta e identificadores de salud tanto en el audio como en las transcripciones antes de almacenarlos o compartirlos. Genera un registro de anonimización que demuestra qué se eliminó y cuándo.
Localiza vídeos a nuevos idiomas con audio doblado traducido y ajustado a los tiempos, usando voces sintéticas con licencia elegidas para coincidir con la interpretación original. Gestiona la sincronización teniendo en cuenta el movimiento labial y entrega másteres mezclados por idioma.
Convierte tu biblioteca de formaciones y webinars grabados en una base de conocimiento consultable con fragmentos indexados por tema, pares de preguntas y respuestas y guías de consulta rápida. La mantiene actualizada a medida que se añaden nuevas sesiones.
Analiza el audio generado por usuarios y el de emisiones en busca de discurso de odio, amenazas, autolesiones e incumplimientos de políticas, con alertas con marca de tiempo y una cola de revisión humana. Aplica tu política de forma coherente en grandes volúmenes.
Permite a los técnicos de campo dictar una nota de voz que se transcribe, se convierte en campos estructurados de orden de trabajo y se envía a tu sistema de servicio de campo o CRM. Extrae las piezas utilizadas, los próximos pasos y las citas de seguimiento.
Transcribe de forma continua emisiones de radio, TV y pódcast y te avisa en el momento en que se menciona tu marca, tus directivos, tus competidores o tus palabras clave, con el fragmento adjunto. Sigue la cuota de voz y el sentimiento a lo largo del tiempo.
Recibe respuestas abiertas de encuestas en cualquier idioma, las traduce y las codifica según tu libro de códigos con subtemas y sentimiento, sobre la muestra completa. Devuelve los datos codificados a tu stack de analítica con una coherencia similar a la de varios codificadores.
Después de cada llamada de ventas o de servicio, redacta automáticamente un resumen estructurado, actualiza los campos de oportunidades y contactos, registra los próximos pasos y crea tareas de seguimiento en tu CRM. Mantiene limpios tus registros de oportunidades sin que los comerciales tengan que escribirlos.
Transcribe en tiempo real las llamadas entrantes de servicio urgente y fuera de horario (no sustituye a los servicios de emergencia; se indica a quien llama que marque su número de emergencias local si hay una vida en riesgo), extrae la ubicación, la urgencia y el tipo de incidencia, y deriva al técnico o la cola correctos. Mantiene un registro de llamadas completo y consultable.
Asesora discretamente a los agentes durante las llamadas en directo con indicaciones en tiempo real sobre empatía, cumplimiento, ritmo y pasos obligatorios, visibles solo para el agente. Entrega a cada agente un resumen privado tras la llamada; los supervisores solo ven los temas de coaching a nivel de equipo.
Para empresas que crean su propia IA de voz o de lenguaje y necesitan buenos datos etiquetados. Creamos y mantenemos conjuntos de datos etiquetados a partir de sus grabaciones y textos, con etiquetas de transcripción, hablante, intención y detalle, controles de calidad y control de versiones.
Mantiene tu centro de ayuda y tu base de conocimiento traducidos y sincronizados en todos los idiomas: cuando cambia un artículo en inglés, lo vuelve a traducir, lo marca para revisión y vuelve a publicar las versiones de idioma afectadas. Hace cumplir la coherencia terminológica.
Valida los archivos de subtítulos recibidos frente a las especificaciones de cadenas y plataformas: velocidad de lectura, longitud de línea, huecos de tiempo, juegos de caracteres, posicionamiento y reglas sobre palabrotas. Devuelve un informe de apto/no apto con correcciones automáticas cuando es seguro hacerlas.
Transcribe sesiones de investigación cualitativa, las codifica temáticamente, crea cronologías de sentimiento por participante y produce un montaje con las citas clave. Permite la síntesis entre sesiones a lo largo de un estudio.
Se sitúa delante de tus canales de contacto, detecta el idioma de quien llama o escribe en su primera intervención y lo enruta a la cola, el agente o el puente de traducción del idioma correcto. Registra la demanda por idioma para las decisiones de dotación de personal.
Convierte manuscritos en audiolibros terminados con una narración coherente, control de la pronunciación de nombres y términos, marcadores de capítulo y masterización según las especificaciones de venta (ACX/Audible). Gestiona el reparto de voces para varios personajes.
Agrega los textos abiertos de encuestas a empleados, las entrevistas de salida y las preguntas de reuniones generales que el personal envió con ese fin para identificar los factores de compromiso y los temas de riesgo de rotación, de forma anonimizada y agregada. Sigue la evolución del sentimiento por departamento, solo cuando hay suficientes respuestas para mantener el anonimato de las personas.
Transcribe pedidos de autoservicio en coche (drive-thru) y por teléfono en entornos ruidosos (sin huellas de voz ni identificación de hablantes; el audio se elimina tras la transcripción), los estructura en líneas del TPV con sus modificadores y señala oportunidades de venta adicional y problemas de exactitud. Proporciona analítica de exactitud de pedidos entre locales.
Genera notas del episodio optimizadas para SEO, capítulos con marcas de tiempo, citas destacadas y metadatos para cada episodio de audio/vídeo, y los publica en tu plataforma de alojamiento y en tu web. Aprende tu formato a partir de episodios anteriores.
Vincula las quejas de llamadas, emails, chats y reseñas con el mismo problema de fondo y cuantifica las causas raíz, los productos afectados y el coste de no actuar. Envía correcciones priorizadas a los equipos de producto y operaciones.
Produce locuciones narradas y localizadas para módulos de e-learning, con texto en pantalla, cuestionarios y subtítulos sincronizados en cada idioma de destino. Regenera el audio automáticamente cuando cambia el contenido del curso.
Analiza las llamadas de descubrimiento específicamente en cuanto a la calidad de las preguntas —profundidad, cobertura de MEDDIC/SPIN, problemas detectados y conversión a próximos pasos— y orienta a los comerciales hacia mejores preguntas. Correlaciona los patrones de preguntas con los resultados de las oportunidades.
Permite a agentes y clientes chatear cada uno en su idioma con traducción bidireccional en tiempo real, control de glosario y alertas de calidad en las traducciones de riesgo. Registra transcripciones bilingües para control de calidad.
Detecta los contactos repetidos sobre la misma incidencia en llamadas y canales para medir la resolución real en el primer contacto, y diagnostica por qué vuelven a llamar los clientes. Identifica los temas y procesos que generan repeticiones (a nivel de equipo, no se usa para evaluar a empleados individuales).
Localiza títulos, descripciones y atributos de productos a varios idiomas y marketplaces con redacción orientada al SEO, conversión de unidades/formatos y reglas específicas de cada marketplace. Sincroniza los resultados con tu PIM/tienda.
Proporciona subtítulos en directo in situ y traducción multilingüe en los móviles de los asistentes o en las pantallas del recinto para conferencias, visitas guiadas y oficios. Entrega una transcripción consultable y las traducciones después del evento.
Para equipos que se reúnen a menudo y olvidan lo acordado. Lee las grabaciones y notas de sus reuniones, vincula cada decisión con las personas y los proyectos implicados, y le permite preguntar con palabras sencillas qué se decidió y cuándo. También le avisa cuando una decisión nueva choca con una anterior.
Encuentra automáticamente los momentos más atractivos de grabaciones largas —charlas, streams, partidos, webinars— y corta clips destacados en vertical/horizontal con subtítulos e imagen de marca. Los publica en tus redes sociales.
Genera anuncios hablados y mensajes de IVR con la pronunciación correcta de nombres, lugares, productos y números, en varias voces e idiomas, actualizados a partir de tus datos. Alimenta tu telefonía, megafonía o app.
Mide en qué grado los comerciales y agentes siguen los argumentarios y guiones aprobados en sus llamadas, puntuando la adherencia, las desviaciones y el impacto de salirse del guion. Destaca qué secciones del guion se omiten.
Localiza menús, señalización, etiquetas y textos de tienda a varios idiomas, con términos dietéticos y de alérgenos tomados de un glosario verificado y cada línea de alérgenos señalada para que su personal la apruebe antes de imprimir, con resultados listos para impresión y pantalla. Mantiene las traducciones actualizadas a medida que cambian los productos.
Transcribe sermones, conferencias y charlas en un portal consultable, público o para miembros, con etiquetado por temas, compartición de fragmentos y subtítulos multilingües. Incorpora automáticamente las nuevas grabaciones al subirlas o al emitirlas en directo.
Analiza las conversaciones de canales de texto —chat, email, mensajería— en cuanto a intenciones, resolución, sentimiento, esfuerzo y cumplimiento, como complemento de tu analítica de voz. Unifica la información de texto y voz en un solo panel.
Recibe conversaciones de canales de mensajería en varios idiomas para extraer intenciones, sentimiento, señales de venta y problemas de cumplimiento, y para alimentar el enrutamiento y la analítica. Respeta los registros de consentimiento y de baja.
Ofrece un programa de formación que graba a los alumnos, puntúa la pronunciación y la entonación frente a objetivos, y devuelve ejercicios específicos y seguimiento del progreso. Se ofrece como práctica autónoma voluntaria; las puntuaciones solo las ve el alumno.