Vos appels et réunions convertis en texte, résumés et traductions.
Pour les équipes qui échangent avec des clients, fournisseurs ou collègues parlant d'autres langues. Nous ajoutons à vos visioconférences un assistant qui affiche des sous-titres traduits en direct et prononce la traduction pour chaque personne, puis envoie un résumé traduit ensuite.
Rassemble en continu appels, chats, e-mails, avis et réponses aux enquêtes en un seul endroit, puis en extrait les thèmes, réclamations, demandes de fonctionnalités et tendances de sentiment sur tous les canaux. Fait apparaître les problèmes émergents sur un radar en direct avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
Automatise l'ensemble du flux de sous-titrage : transcription, segmentation selon les règles de vitesse de lecture, repérage des temps et export en SRT/VTT/TTML conformes aux normes de diffusion, avec une étape de relecture humaine. Gère des jeux de sous-titres multilingues à partir d'un master unique.
Analyse les appels commerciaux enregistrés sur le ratio parole/écoute, la qualité des questions de découverte, le traitement des objections, les mentions de concurrents et l'engagement sur la prochaine étape, puis fournit à chaque commercial une fiche de coaching privée portant sur ses propres appels, tandis que les managers ne voient que des tendances au niveau de l'équipe. Les commerciaux ne sont jamais classés les uns par rapport aux autres et les scores ne sont pas utilisés pour des décisions relatives à l'emploi.
Écoute les appels de support et de vente en direct dont les appelants ont été informés que l'appel est transcrit, et affiche en temps réel à l'agent la bonne réponse de la base de connaissances, la prochaine meilleure action et les rappels de script que vous définissez. Remplit automatiquement les notes de clôture et la qualification à la fin de l'appel.
Enregistre les réunions dont tous les participants ont été informés de l'enregistrement, produit un compte rendu structuré avec les décisions et les actions à mener, puis attribue chaque tâche à la bonne personne dans vos outils de gestion de projet et de tickets. Les responsables reçoivent des rappels jusqu'à la clôture des actions.
Transcrit et regroupe les appels entrants pour découvrir les véritables motifs d'appel des clients, en les mettant en correspondance avec votre menu SVI et vos options en libre-service. Identifie les motifs d'appel pouvant être redirigés vers le libre-service et les cas où le SVI oriente mal.
Un pipeline géré qui localise votre contenu marketing et produit dans de nombreuses langues, avec mémoire de traduction, glossaire de marque et contrôle qualité en contexte. Synchronise automatiquement les traductions approuvées dans votre CMS.
Produit une audiodescription accessible pour la vidéo : détecte les silences entre les dialogues, rédige la narration descriptive, la synthétise ou l'enregistre et la mixe dans une piste audio décrite. Livre des versions audiodécrites à grande échelle, rédigées selon les recommandations WCAG en matière d'audiodescription, pour relecture par votre équipe.
Agrège les avis, les verbatims NPS/CSAT et les retours des app stores, puis classe les facteurs clés, les détracteurs et les promoteurs, et quantifie leur impact sur votre score. Suit l'évolution de ces facteurs dans le temps et par site.
Pour les organisateurs de diffusions en direct, de webinaires et d'émissions qui ont besoin de sous-titres en temps réel. Nous fournissons des sous-titres en direct rapides, avec vos noms et vos termes correctement orthographiés, une protection contre les propos grossiers et une console où un opérateur peut corriger les erreurs en direct.
Traite les enregistrements à plusieurs intervenants pour séparer et identifier chacun d'eux, en produisant des transcriptions attribuées même lorsque les voix se chevauchent. Les intervenants sont nommés pour chaque enregistrement à partir des noms que vous attribuez ; aucune empreinte vocale n'est conservée.
Analyse quasiment en temps réel les transcriptions d'appels et les textes de chat pour y repérer le langage d'escalade, les problèmes récurrents non résolus et les signaux d'attrition, et alerte les superviseurs avant qu'un client ne parte. Met en corrélation les schémas d'escalade avec les résultats et les types de problèmes (sans inférence d'émotions à partir de la voix ni scoring par agent).
Détecte automatiquement les données personnelles, numéros de carte et identifiants de santé, et les masque par un bip ou un masquage, dans l'audio comme dans les transcriptions, avant stockage ou partage. Produit un journal de caviardage prouvant ce qui a été supprimé et quand.
Localise des vidéos dans de nouvelles langues avec un doublage audio traduit et calé sur le rythme, à l'aide de voix synthétiques sous licence choisies pour correspondre à l'interprétation d'origine. Gère un calage tenant compte de la synchronisation labiale et livre des masters mixés par langue.
Transforme votre bibliothèque de formations et de webinaires enregistrés en une base de connaissances consultable, avec des extraits indexés par sujet, des paires questions-réponses et des guides de référence rapide. La tient à jour à mesure que de nouvelles sessions sont ajoutées.
Analyse l'audio généré par les utilisateurs et l'audio diffusé à la recherche de discours haineux, de menaces, d'automutilation et de violations de politique, avec des signalements horodatés et une file de revue humaine. Applique votre politique de manière cohérente sur de grands volumes.
Permet aux techniciens terrain de dicter une note vocale qui est transcrite, analysée en champs structurés de bon d'intervention et envoyée dans votre système de gestion des interventions ou votre CRM. Extrait les pièces utilisées, les étapes suivantes et les rendez-vous de suivi.
Transcrit en continu les flux radio, TV et podcast et vous alerte dès que votre marque, vos dirigeants, vos concurrents ou vos mots-clés sont mentionnés, avec l'extrait joint. Suit la part de voix et le sentiment dans le temps.
Intègre les réponses ouvertes aux enquêtes dans n'importe quelle langue, les traduit et les code selon votre grille de codage avec sous-thèmes et sentiment, sur la totalité de l'échantillon. Renvoie les données codées vers vos outils d'analyse avec une cohérence comparable à un accord inter-codeurs.
Après chaque appel commercial ou de service, rédige automatiquement un résumé structuré, met à jour les champs des affaires et des contacts, enregistre les prochaines étapes et crée les tâches de suivi dans votre CRM. Vos fiches d'affaires restent propres sans que vos commerciaux aient à les saisir.
Transcrit en temps réel les appels entrants d'intervention urgente et hors horaires (ne remplace pas les services d'urgence ; les appelants sont invités à composer leur numéro d'urgence local en cas de danger de mort), extrait le lieu, le degré d'urgence et le type de problème, et oriente vers le bon intervenant ou la bonne file. Conserve un registre des appels entièrement journalisé et consultable.
Accompagne discrètement les agents pendant les appels en direct avec des suggestions en temps réel sur l'empathie, la conformité, le rythme et les étapes obligatoires, visibles uniquement par l'agent. Fournit à chaque agent un récapitulatif privé après l'appel ; les superviseurs ne voient que les thèmes de coaching au niveau de l'équipe.
Pour les entreprises qui développent leur propre IA vocale ou linguistique et ont besoin de bonnes données étiquetées. Nous construisons et maintenons des jeux de données étiquetés à partir de vos enregistrements et textes, avec des étiquettes de transcription, de locuteur, d'intention et de détail, des contrôles qualité et un suivi des versions.