Chiamate e riunioni trasformate in testi, riassunti e traduzioni.
Per i team che si incontrano con clienti, fornitori o colleghi che parlano altre lingue. Aggiungiamo alle sue videoriunioni un assistente che mostra sottotitoli tradotti dal vivo e pronuncia la traduzione per ciascuna persona, poi invia un riepilogo tradotto.
Raccoglie di continuo chiamate, chat, email, recensioni e testi dei sondaggi in un unico posto, poi estrae temi, reclami, richieste di funzionalità e andamento del sentiment su tutti i canali. Mostra i problemi emergenti su un radar aggiornato prima che esplodano.
Automatizza l'intero flusso di lavoro dei sottotitoli: trascrizione, segmentazione secondo le regole di velocità di lettura, definizione dei tempi ed esportazione in SRT/VTT/TTML conformi agli standard broadcast, con una fase di revisione umana. Gestisce set di sottotitoli in più lingue a partire da un unico master.
Analizza le chiamate di vendita registrate per rapporto tra parlato e ascolto, qualità delle domande esplorative, gestione delle obiezioni, citazioni dei concorrenti e impegno sul passo successivo, poi fornisce a ogni venditore una scheda di coaching riservata sulle proprie chiamate, mentre i responsabili vedono solo le tendenze a livello di team. I venditori non vengono mai messi in classifica tra loro e i punteggi non vengono usati per decisioni relative al rapporto di lavoro.
Ascolta le chiamate di assistenza e di vendita dal vivo in cui i chiamanti sono stati informati della trascrizione e mostra all'operatore, in tempo reale, la risposta giusta dalla base di conoscenza, la prossima azione più utile e i promemoria di copione da Lei definiti. Compila automaticamente le note di chiusura e l'esito al termine della chiamata.
Acquisisce le riunioni in cui tutti sono stati informati della registrazione, produce un riepilogo strutturato con decisioni e azioni da svolgere, poi assegna ogni attività alla persona giusta nei Suoi strumenti di gestione progetti e ticketing. I responsabili ricevono promemoria finché le attività non vengono chiuse.
Trascrive e raggruppa le chiamate in entrata per scoprire i veri motivi per cui i clienti chiamano, mappandoli rispetto al tuo menu IVR e alle opzioni self-service. Individua quali motivi di chiamata possono essere deviati e dove l'IVR instrada in modo errato.
Una pipeline gestita che localizza i tuoi contenuti di marketing e di prodotto in molte lingue, con memoria di traduzione, glossario del brand e QA in contesto. Sincronizza automaticamente le traduzioni approvate nel tuo CMS.
Produce l'audiodescrizione per l'accessibilità dei video: individua le pause nei dialoghi, scrive il testo della descrizione, lo sintetizza o lo registra e lo mixa in una traccia audio descritta. Fornisce versioni descritte su larga scala, redatte secondo le indicazioni WCAG sull'audiodescrizione, da sottoporre alla revisione del Suo team.
Aggrega recensioni, commenti testuali NPS/CSAT e feedback degli app store, quindi classifica driver, detrattori e promotori e ne quantifica l'impatto sul tuo punteggio. Traccia l'andamento dei driver nel tempo e per sede.
Per gli organizzatori di dirette streaming, webinar e trasmissioni che hanno bisogno di sottotitoli in tempo reale. Forniamo sottotitoli dal vivo rapidi con i suoi nomi e termini scritti correttamente, una protezione contro il linguaggio volgare e una console in cui un operatore può correggere gli errori dal vivo.
Elabora registrazioni con più parlanti per separare ed etichettare ciascuno, producendo trascrizioni attribuite anche in caso di parlato sovrapposto. I parlanti vengono nominati per ogni registrazione con i nomi da Lei assegnati; non vengono memorizzate impronte vocali.
Analizza quasi in tempo reale le trascrizioni delle chiamate e i testi delle chat alla ricerca di linguaggio di escalation, problemi irrisolti ripetuti e segnali di abbandono, avvisando i supervisori prima che un cliente se ne vada. Mette in relazione gli schemi di escalation con esiti e tipi di problema (nessuna deduzione delle emozioni dalla voce, nessun punteggio per operatore).
Rileva automaticamente e copre con un bip/maschera dati personali, numeri di carta e identificativi sanitari sia nell'audio sia nelle trascrizioni, prima dell'archiviazione o della condivisione. Produce un registro delle redazioni che dimostra cosa è stato rimosso e quando.
Localizza i video in nuove lingue con un doppiaggio tradotto e sincronizzato nei tempi, usando voci sintetiche in licenza scelte per corrispondere all'interpretazione originale. Gestisce tempistiche attente al labiale e consegna master mixati per ogni lingua.
Trasforma la tua raccolta di formazioni e webinar registrati in una knowledge base ricercabile, con clip indicizzate per argomento, coppie domanda-risposta e guide di consultazione rapida. La mantiene aggiornata man mano che vengono aggiunte nuove sessioni.
Analizza l'audio generato dagli utenti e quello trasmesso alla ricerca di incitamento all'odio, minacce, autolesionismo e violazioni delle policy, con segnalazioni marcate temporalmente e una coda di revisione umana. Applica la tua policy in modo coerente su grandi volumi.
Consente ai tecnici sul campo di dettare una nota vocale che viene trascritta, scomposta in campi strutturati dell'ordine di lavoro e inviata al tuo sistema di field service o CRM. Estrae i componenti utilizzati, i passi successivi e gli appuntamenti di follow-up.
Trascrive in modo continuo i flussi di radio, TV e podcast e ti avvisa nel momento in cui vengono menzionati il tuo brand, i tuoi dirigenti, i concorrenti o le parole chiave, con la clip allegata. Traccia la share of voice e il sentiment nel tempo.
Acquisisce le risposte aperte dei sondaggi in qualsiasi lingua, le traduce e le codifica secondo il tuo codebook con sottotemi e sentiment, sull'intero campione. Restituisce i dati codificati al tuo stack di analisi con una coerenza paragonabile all'accordo tra valutatori.
Dopo ogni chiamata di vendita o di assistenza, scrive automaticamente un riepilogo strutturato, aggiorna i campi di trattative e contatti, registra i prossimi passi e crea attività di follow-up nel tuo CRM. Mantiene ordinati i record delle trattative senza che i venditori debbano digitarli.
Trascrive in tempo reale le chiamate in entrata per interventi urgenti e fuori orario (non sostituisce i servizi di emergenza; ai chiamanti viene detto di chiamare il numero di emergenza locale in caso di pericolo di vita), estrae posizione, urgenza e tipo di problema e le inoltra all'intervento o alla coda corretti. Conserva un registro delle chiamate completo e consultabile.
Affianca silenziosamente gli operatori durante le chiamate dal vivo con suggerimenti in tempo reale su empatia, conformità, ritmo e passaggi obbligatori, visibili solo all'operatore. Fornisce a ogni operatore un riepilogo riservato dopo la chiamata; i supervisori vedono solo i temi di coaching a livello di team.
Per le aziende che costruiscono una propria IA vocale o linguistica e hanno bisogno di buoni dati etichettati. Creiamo e manteniamo dataset etichettati a partire dalle sue registrazioni e dai suoi testi, con etichette di trascrizione, parlante, intento e dettagli, controlli di qualità e controllo delle versioni.