Chiamate e riunioni trasformate in testi, riassunti e traduzioni.
Per i team che si incontrano con clienti, fornitori o colleghi che parlano altre lingue. Aggiungiamo alle sue videoriunioni un assistente che mostra sottotitoli tradotti dal vivo e pronuncia la traduzione per ciascuna persona, poi invia un riepilogo tradotto.
Raccoglie di continuo chiamate, chat, email, recensioni e testi dei sondaggi in un unico posto, poi estrae temi, reclami, richieste di funzionalità e andamento del sentiment su tutti i canali. Mostra i problemi emergenti su un radar aggiornato prima che esplodano.
Automatizza l'intero flusso di lavoro dei sottotitoli: trascrizione, segmentazione secondo le regole di velocità di lettura, definizione dei tempi ed esportazione in SRT/VTT/TTML conformi agli standard broadcast, con una fase di revisione umana. Gestisce set di sottotitoli in più lingue a partire da un unico master.
Analizza le chiamate di vendita registrate per rapporto tra parlato e ascolto, qualità delle domande esplorative, gestione delle obiezioni, citazioni dei concorrenti e impegno sul passo successivo, poi fornisce a ogni venditore una scheda di coaching riservata sulle proprie chiamate, mentre i responsabili vedono solo le tendenze a livello di team. I venditori non vengono mai messi in classifica tra loro e i punteggi non vengono usati per decisioni relative al rapporto di lavoro.
Ascolta le chiamate di assistenza e di vendita dal vivo in cui i chiamanti sono stati informati della trascrizione e mostra all'operatore, in tempo reale, la risposta giusta dalla base di conoscenza, la prossima azione più utile e i promemoria di copione da Lei definiti. Compila automaticamente le note di chiusura e l'esito al termine della chiamata.
Acquisisce le riunioni in cui tutti sono stati informati della registrazione, produce un riepilogo strutturato con decisioni e azioni da svolgere, poi assegna ogni attività alla persona giusta nei Suoi strumenti di gestione progetti e ticketing. I responsabili ricevono promemoria finché le attività non vengono chiuse.
Trascrive e raggruppa le chiamate in entrata per scoprire i veri motivi per cui i clienti chiamano, mappandoli rispetto al tuo menu IVR e alle opzioni self-service. Individua quali motivi di chiamata possono essere deviati e dove l'IVR instrada in modo errato.
Una pipeline gestita che localizza i tuoi contenuti di marketing e di prodotto in molte lingue, con memoria di traduzione, glossario del brand e QA in contesto. Sincronizza automaticamente le traduzioni approvate nel tuo CMS.
Produce l'audiodescrizione per l'accessibilità dei video: individua le pause nei dialoghi, scrive il testo della descrizione, lo sintetizza o lo registra e lo mixa in una traccia audio descritta. Fornisce versioni descritte su larga scala, redatte secondo le indicazioni WCAG sull'audiodescrizione, da sottoporre alla revisione del Suo team.
Aggrega recensioni, commenti testuali NPS/CSAT e feedback degli app store, quindi classifica driver, detrattori e promotori e ne quantifica l'impatto sul tuo punteggio. Traccia l'andamento dei driver nel tempo e per sede.
Per gli organizzatori di dirette streaming, webinar e trasmissioni che hanno bisogno di sottotitoli in tempo reale. Forniamo sottotitoli dal vivo rapidi con i suoi nomi e termini scritti correttamente, una protezione contro il linguaggio volgare e una console in cui un operatore può correggere gli errori dal vivo.
Elabora registrazioni con più parlanti per separare ed etichettare ciascuno, producendo trascrizioni attribuite anche in caso di parlato sovrapposto. I parlanti vengono nominati per ogni registrazione con i nomi da Lei assegnati; non vengono memorizzate impronte vocali.
Analizza quasi in tempo reale le trascrizioni delle chiamate e i testi delle chat alla ricerca di linguaggio di escalation, problemi irrisolti ripetuti e segnali di abbandono, avvisando i supervisori prima che un cliente se ne vada. Mette in relazione gli schemi di escalation con esiti e tipi di problema (nessuna deduzione delle emozioni dalla voce, nessun punteggio per operatore).
Rileva automaticamente e copre con un bip/maschera dati personali, numeri di carta e identificativi sanitari sia nell'audio sia nelle trascrizioni, prima dell'archiviazione o della condivisione. Produce un registro delle redazioni che dimostra cosa è stato rimosso e quando.
Localizza i video in nuove lingue con un doppiaggio tradotto e sincronizzato nei tempi, usando voci sintetiche in licenza scelte per corrispondere all'interpretazione originale. Gestisce tempistiche attente al labiale e consegna master mixati per ogni lingua.
Trasforma la tua raccolta di formazioni e webinar registrati in una knowledge base ricercabile, con clip indicizzate per argomento, coppie domanda-risposta e guide di consultazione rapida. La mantiene aggiornata man mano che vengono aggiunte nuove sessioni.
Analizza l'audio generato dagli utenti e quello trasmesso alla ricerca di incitamento all'odio, minacce, autolesionismo e violazioni delle policy, con segnalazioni marcate temporalmente e una coda di revisione umana. Applica la tua policy in modo coerente su grandi volumi.
Consente ai tecnici sul campo di dettare una nota vocale che viene trascritta, scomposta in campi strutturati dell'ordine di lavoro e inviata al tuo sistema di field service o CRM. Estrae i componenti utilizzati, i passi successivi e gli appuntamenti di follow-up.
Trascrive in modo continuo i flussi di radio, TV e podcast e ti avvisa nel momento in cui vengono menzionati il tuo brand, i tuoi dirigenti, i concorrenti o le parole chiave, con la clip allegata. Traccia la share of voice e il sentiment nel tempo.
Acquisisce le risposte aperte dei sondaggi in qualsiasi lingua, le traduce e le codifica secondo il tuo codebook con sottotemi e sentiment, sull'intero campione. Restituisce i dati codificati al tuo stack di analisi con una coerenza paragonabile all'accordo tra valutatori.
Dopo ogni chiamata di vendita o di assistenza, scrive automaticamente un riepilogo strutturato, aggiorna i campi di trattative e contatti, registra i prossimi passi e crea attività di follow-up nel tuo CRM. Mantiene ordinati i record delle trattative senza che i venditori debbano digitarli.
Trascrive in tempo reale le chiamate in entrata per interventi urgenti e fuori orario (non sostituisce i servizi di emergenza; ai chiamanti viene detto di chiamare il numero di emergenza locale in caso di pericolo di vita), estrae posizione, urgenza e tipo di problema e le inoltra all'intervento o alla coda corretti. Conserva un registro delle chiamate completo e consultabile.
Affianca silenziosamente gli operatori durante le chiamate dal vivo con suggerimenti in tempo reale su empatia, conformità, ritmo e passaggi obbligatori, visibili solo all'operatore. Fornisce a ogni operatore un riepilogo riservato dopo la chiamata; i supervisori vedono solo i temi di coaching a livello di team.
Per le aziende che costruiscono una propria IA vocale o linguistica e hanno bisogno di buoni dati etichettati. Creiamo e manteniamo dataset etichettati a partire dalle sue registrazioni e dai suoi testi, con etichette di trascrizione, parlante, intento e dettagli, controlli di qualità e controllo delle versioni.
Mantiene il tuo help center e la tua knowledge base tradotti e sincronizzati in ogni lingua: quando un articolo in inglese cambia, lo ritraduce, lo segnala per la revisione e ripubblica le lingue interessate. Impone la coerenza terminologica.
Convalida i file di sottotitoli in arrivo rispetto alle specifiche delle emittenti e delle piattaforme: velocità di lettura, lunghezza delle righe, intervalli temporali, set di caratteri, posizionamento e regole sul linguaggio volgare. Restituisce un report superato/non superato con correzioni automatiche dove sicure.
Trascrive le sessioni di ricerca qualitativa, le codifica per temi, costruisce linee temporali del sentiment per ogni partecipante e produce un montaggio delle citazioni chiave. Supporta la sintesi tra più sessioni all'interno di uno studio.
Si posiziona davanti ai tuoi canali di contatto, rileva la lingua di chi chiama o scrive fin dalla prima frase e lo instrada verso la coda, l'operatore o il servizio di traduzione della lingua corretta. Registra la domanda per lingua a supporto delle decisioni sul personale.
Converte i manoscritti in audiolibri finiti con una narrazione coerente, controllo della pronuncia di nomi e termini, marcatori di capitolo e mastering secondo le specifiche dei rivenditori (ACX/Audible). Gestisce l'assegnazione di più voci ai personaggi.
Aggrega le risposte aperte dei sondaggi ai dipendenti, i colloqui di uscita e le domande delle riunioni plenarie che il personale ha inviato a tale scopo, per far emergere i fattori di coinvolgimento e i temi di rischio di abbandono, in forma anonima e aggregata. Monitora l'andamento del sentiment nel tempo per reparto, solo dove il numero di risposte è sufficiente a mantenere l'anonimato.
Trascrive gli ordini al drive-thru e al telefono in ambienti rumorosi (nessuna impronta vocale né identificazione del parlante; l'audio viene cancellato dopo la trascrizione), li struttura in righe del POS con varianti e segnala opportunità di vendita aggiuntiva e problemi di accuratezza. Fornisce analisi dell'accuratezza degli ordini tra le sedi.
Genera show notes ottimizzate per la SEO, capitoli con marcature temporali, estratti delle citazioni chiave e metadati per ogni episodio audio/video, quindi li pubblica sul tuo host e sul tuo sito. Apprende la tua formattazione dagli episodi precedenti.
Collega i reclami provenienti da chiamate, email, chat e recensioni allo stesso problema di fondo e quantifica le cause principali, i prodotti interessati e il costo del mancato intervento. Fornisce correzioni prioritizzate ai team di prodotto e operativi.
Produce voiceover narrati e localizzati per moduli di e-learning, con testo a schermo, quiz e sottotitoli sincronizzati in ogni lingua di destinazione. Rigenera automaticamente l'audio quando i contenuti del corso cambiano.
Analizza le chiamate di discovery specificamente per la qualità delle domande — profondità, copertura MEDDIC/SPIN, criticità emerse e conversione verso i passi successivi — e guida i venditori verso domande migliori. Correla gli schemi delle domande con gli esiti delle trattative.
Consente a operatori e clienti di chattare ciascuno nella propria lingua con traduzione bidirezionale in tempo reale, controllo del glossario e segnalazioni di qualità sulle traduzioni a rischio. Registra le trascrizioni bilingui per il QA.
Rileva i contatti ripetuti sullo stesso problema tra chiamate e canali per misurare la reale risoluzione al primo contatto e capire perché i clienti richiamano. Individua gli argomenti e i processi che generano contatti ripetuti (a livello di team, non usato per valutare i singoli dipendenti).
Localizza titoli, descrizioni e attributi dei prodotti in più lingue e marketplace con formulazioni orientate alla SEO, conversione di unità/formati e regole specifiche per marketplace. Sincronizza i risultati nel tuo PIM/negozio.
Fornisce in loco sottotitoli dal vivo e traduzione multilingue sui telefoni dei partecipanti o sugli schermi della sede per conferenze, visite guidate e funzioni. Consegna dopo l'evento una trascrizione ricercabile e le traduzioni.
Per i team che si riuniscono spesso e dimenticano ciò che è stato concordato. Legge le registrazioni e gli appunti delle sue riunioni, collega ogni decisione alle persone e ai progetti coinvolti e le permette di chiedere in parole semplici cosa è stato deciso e quando. La avvisa anche quando una nuova decisione contrasta con una precedente.
Trova automaticamente i momenti più coinvolgenti nelle registrazioni lunghe — talk, stream, partite, webinar — e ne ricava clip in formato verticale/orizzontale con sottotitoli e branding. Le pubblica sui tuoi canali social.
Genera annunci vocali e messaggi IVR con la pronuncia corretta di nomi, luoghi, prodotti e numeri, in più voci e lingue, aggiornati a partire dai tuoi dati. Alimenta la tua telefonia, il sistema di diffusione sonora o la tua app.
Misura quanto venditori e operatori seguono le tracce di conversazione e gli script approvati nelle chiamate, valutando aderenza, deviazioni e l'impatto dell'uscita dallo script. Evidenzia quali sezioni dello script vengono saltate.
Localizza in più lingue menu, segnaletica, etichette e testi in negozio, con i termini relativi a diete e allergeni tratti da un glossario verificato e ogni riga sugli allergeni segnalata per l'approvazione del Suo personale prima della stampa, con output pronto per la stampa e per lo schermo. Mantiene aggiornate le traduzioni al variare degli articoli.
Trascrive sermoni, lezioni e interventi in un portale ricercabile, pubblico o riservato ai membri, con tag per argomento, condivisione di clip e sottotitoli multilingue. Acquisisce automaticamente le nuove registrazioni al caricamento o durante il livestream.
Analizza le conversazioni sui canali testuali — chat, email, messaggistica — per intenti, risoluzione, sentiment, sforzo e conformità, a complemento delle tue analisi vocali. Unifica gli insight testuali e vocali in un'unica dashboard.
Acquisisce le conversazioni dei canali di messaggistica in più lingue per estrarre intenti, sentiment, segnali di vendita e problemi di conformità, e per alimentare instradamento e analisi. Rispetta i registri di consenso e di opt-out.
Fornisce un programma di formazione che registra i discenti, valuta pronuncia e intonazione rispetto agli obiettivi e restituisce esercizi mirati e il monitoraggio dei progressi. Offerto come esercitazione individuale su adesione volontaria; i punteggi sono visibili solo al discente.
Rileva e verifica gli annunci letti dal conduttore e quelli inseriti nell'inventario di podcast e audio — confermando che siano andati in onda, con la durata corretta e con le informative richieste — e segnala le discrepanze a inserzionisti/network. Traccia il contesto di brand safety.
Un servizio pensato per il mobile che acquisisce le conversazioni di vendita e delle visite di persona (registrate solo dopo il consenso del cliente), le trascrive e le struttura in report di visita, e registra esiti e passi successivi nel Suo CRM. Funziona offline e sincronizza in seguito.
Per le aziende con video che nessuno trova tramite i motori di ricerca. Scrive trascrizioni, sottotitoli, titoli e descrizioni in più lingue, aggiunge il markup che i motori di ricerca leggono e mantiene sincronizzate le pagine video del suo sito.
Trasforma ogni intervista registrata in un set completo di contenuti per l'ospite e il conduttore: card con citazioni, post LinkedIn, bozza di articolo per il blog, punti chiave e una clip dei momenti salienti, nello stile del tuo brand. Consegna un kit pronto da condividere per ogni episodio.
Trascrive e analizza le comunicazioni radio/vocali e le chiamate di aggiornamento degli autisti nelle operazioni di magazzino e trasporto, per estrarre eccezioni, ritardi, eventi di sicurezza e aggiornamenti di stato nel tuo TMS/WMS. Costruisce una cronologia degli eventi operativi.
Monitora le recensioni su tutte le piattaforme in ogni lingua, redige risposte in linea con il brand e conformi alle policy nella lingua del recensore e le inoltra per l'approvazione e la pubblicazione. Inoltra i reclami gravi al team giusto.
Correla i sondaggi automatici post-chiamata/IVR con il contenuto effettivo e il sentiment della chiamata per spiegare perché i clienti hanno dato un certo punteggio, e per segnalare i sondaggi che contraddicono la chiamata. Fornisce alla direzione metriche CX convalidate.
Per audio e stream dal vivo, rileva in tempo reale linguaggio volgare, termini vietati e frasi sensibili ai fini della conformità e li copre con un bip o li maschera prima della trasmissione, con una traccia registrata degli eventi. Configurabile per mercato e piattaforma.
Indicizza tutto il tuo audio/video affinché gli utenti possano cercare in una lingua e trovare momenti parlati in qualsiasi lingua, passando direttamente alla marcatura temporale. Supporta la ricerca interna in un archivio multimediale multilingue.
Analizza le chiamate di assistenza e di vendita specificamente alla ricerca di bug di prodotto, richieste di funzionalità e lacune rispetto alla concorrenza, li deduplica e registra ticket strutturati nel tuo backlog di prodotto con le prove delle chiamate collegate. Quantifica la domanda per ogni richiesta.
Si collega alle tue fonti di recensioni e invia via email un riepilogo settimanale di ciò che i clienti hanno apprezzato, di cui si sono lamentati e che hanno chiesto, con l'andamento del sentiment e le citazioni più significative. Semplice, senza dashboard da imparare.
Trascrive i messaggi vocali in arrivo, estrae l'intento e i recapiti di chi chiama e inoltra ciascuno come testo/email/ticket alla persona o alla coda giusta. Ottieni la sostanza di ogni messaggio senza riascoltarlo.
Per le attività la cui trascrizione fraintende i loro termini, gli accenti o l'audio radio rumoroso. Ottimizziamo un modello di riconoscimento vocale sulle sue registrazioni e sul suo vocabolario e lo eseguiamo dove viene acquisito il suo audio.
Per le fabbriche, i data center e le flotte che perdono denaro a causa di guasti improvvisi. L'IA ascolta i sensori di suono e vibrazione sulle sue attrezzature, individua presto usura e perdite e apre un ticket di manutenzione.
Per produttori di dispositivi che vogliono che i clienti parlino ai loro chioschi, citofoni o veicoli con una frase del proprio brand. Addestriamo sulla tua frase un piccolo modello che gira sul dispositivo senza internet.
Per centri di assistenza in cui chi chiama viene rimbalzato tra code diverse. L'AI ascolta i primi secondi di ogni chiamata, capisce di cosa ha bisogno chi chiama e quanto è contrariato e instrada la chiamata al team giusto prima che qualcuno risponda.
Per attività radio e di audio in streaming che fatturano gli inserzionisti per spot. Il sistema ascolta la tua trasmissione in diretta, conferma che ogni annuncio è andato in onda puntuale e per intero e lo riconcilia con il tuo ad server prima dell'emissione delle fatture.
Per contact center e fornitori di servizi telefonici le cui chiamate soffrono di eco, cadute e audio a scatti. Il sistema valuta la qualità di ogni chiamata in corso, corregge automaticamente ciò che può e avvisa il tuo team del resto.
Per stazioni radio e TV in cui il silenzio in onda fa perdere ascoltatori e inserzionisti. Il monitor individua silenzi, distorsioni o guasti del trasmettitore entro circa un secondo e passa automaticamente ai contenuti di riserva.
Per le attività che già usano su larga scala la nostra conversione da voce a testo. Ogni correzione fatta dal suo personale viene raccolta e usata per riaddestrare il modello a intervalli programmati, testato prima del rilascio, così che gli stessi errori smettano di ripresentarsi.
Per le attività che gestiscono un agente telefonico IA. Effettuiamo a intervalli programmati chiamate di prova difficili, con accenti, rumore di fondo e tentativi di farlo comportare male, e segnaliamo dove sbaglia.
Per aziende con clienti che scrivono in molte lingue. L'AI risponde alle domande comuni all'interno del tuo helpdesk nella lingua del cliente, usando i tuoi documenti e le risposte passate, e passa a una persona quando non è sicura.
Insegniamo a un modello il Suo stile di tagging dai brani che ha già taggato, tagghiamo il resto della Sua libreria e continuiamo a taggare i nuovi brani man mano che arrivano.
Aggiungiamo al Suo negozio di musica una ricerca in cui i clienti inseriscono un brano che apprezzano e ottengono i brani dal suono più simile che può concedere in licenza.
Ascoltiamo ogni brano nella Sua coda di uscite, trascriviamo il testo e sincronizziamo ogni parola, producendo i file dei testi che le app di streaming mostrano a schermo.
Individuiamo le pause naturali nei Suoi episodi e inseriamo gli annunci degli sponsor attuali quando gli utenti li scaricano, poi riportiamo quante volte è stato erogato ciascun annuncio.
Carichi le registrazioni dei Suoi registratori sul campo e ottenga un elenco di quali uccelli, pipistrelli e rane sono stati sentiti, dove e quando, con clip per confermare ciascun rilevamento.
I microfoni nelle Sue stalle rilevano tosse e richiami di sofferenza, e i telefoni del Suo personale ricevono un avviso quando un box suona peggio del solito.
Ogni registrazione caricata sul Suo marketplace viene verificata per rumore, eco, saturazione e formato errato, e al doppiatore viene indicato esattamente cosa correggere.
Al momento della prenotazione i clienti registrano il rumore che fa la loro auto e il Suo sistema suggerisce il tipo di problema probabile, così può pianificare tempi e ricambi.
Un microfono alla Sua postazione di collaudo finale ascolta ogni prodotto in funzione e segnala le unità con un suono anomalo, registrando il risultato per ogni unità.
Addestriamo un motore di traduzione sulle Sue traduzioni passate, lo integriamo nello strumento usato dai Suoi traduttori e indichiamo quali frasi richiedono un attento controllo umano.
Insegniamo a un modello come i Suoi redattori valutano la difficoltà di lettura e poi classifichiamo ogni libro o lezione della Sua libreria, oltre ai nuovi man mano che arrivano.
Utilizziamo lo storico delle ricerche del Suo sito per alimentare i suggerimenti e le correzioni di battitura che compaiono mentre le persone digitano nella casella di ricerca.
I clienti parlano nella Sua app di shopping e questa trova i prodotti giusti, perché ha imparato i nomi e le taglie dei Suoi prodotti.
Permettiamo a chi usa la Sua web app di dire cosa vuole fare, ad esempio 'crea una fattura per Acme', e l'app lo esegue dopo la conferma.
Invii le registrazioni e riceva file di spartiti con note, accordi e parti che si aprono nel Suo programma di notazione pronti da modificare.
Addestriamo un generatore di musica e suoni esclusivamente sul catalogo di Sua proprietà, lo ospitiamo in modo privato per il Suo team e registriamo da cosa deriva ogni nuovo file.
Quando un cliente digita una ricerca dettagliata come 'stivali neri sotto i 100 taglia 9', il Suo sito applica automaticamente quei filtri.
Confrontiamo le Sue registrazioni vocali finite con il copione ed elenchiamo ogni riga saltata, parola letta male o ripresa rimasta, così i montatori possono correggerle rapidamente.
I Suoi utenti scrivono nella propria lingua e tutti gli altri leggono nella loro. Aggiungiamo la traduzione all'interno della Sua piattaforma, così annunci, recensioni e messaggi possono essere letti da chiunque.
Raccogliamo ogni pagina e documento che ha già fatto tradurre, abbiniamo ogni frase alla sua traduzione e li carichiamo nel Suo strumento di traduzione, così non li paga mai due volte.
Per le case di produzione: leggiamo il Suo montaggio e ascoltiamo il mix finale per elencare ogni brano musicale con i relativi tempi e titolari dei diritti, pronto per la dichiarazione.
Ripuliamo i Suoi nastri e dischi digitalizzati (correggendo velocità, fruscio e ronzio), li suddividiamo in singoli elementi, trascriviamo il parlato e li aggiungiamo al Suo catalogo.