Rozmowy i spotkania zamienione na tekst, podsumowania oraz tłumaczenia.
Dla zespołów spotykających się z klientami, dostawcami lub współpracownikami mówiącymi w innych językach. Dodajemy do Twoich wideospotkań asystenta, który pokazuje napisy tłumaczone na żywo i wypowiada tłumaczenie dla każdej osoby, a potem wysyła przetłumaczone podsumowanie.
Stale gromadzi rozmowy, czaty, e-maile, recenzje i odpowiedzi z ankiet w jednym miejscu, a następnie wyodrębnia tematy, skargi, prośby o funkcje i trendy nastrojów we wszystkich kanałach. Pokazuje pojawiające się problemy na bieżącym radarze, zanim urosną.
Automatyzuje cały proces tworzenia napisów: transkrypcję, segmentację zgodnie z zasadami szybkości czytania, ustalanie czasów i eksport do zgodnych ze standardami nadawczymi plików SRT/VTT/TTML, z etapem weryfikacji przez człowieka. Obsługuje wielojęzyczne zestawy napisów z jednego wzorca.
Analizuje nagrane rozmowy sprzedażowe pod kątem proporcji mówienia do słuchania, jakości pytań rozpoznających potrzeby, radzenia sobie z zastrzeżeniami, wzmianek o konkurencji i zobowiązań do kolejnych kroków, a następnie przekazuje każdemu handlowcowi prywatną kartę coachingową dotyczącą wyłącznie jego rozmów, podczas gdy menedżerowie widzą tylko wzorce na poziomie zespołu. Handlowcy nigdy nie są porównywani w rankingach między sobą, a oceny nie są wykorzystywane do decyzji kadrowych.
Słucha rozmów wsparcia i sprzedaży na żywo, o których transkrypcji poinformowano dzwoniących, i w czasie rzeczywistym wyświetla konsultantowi właściwą odpowiedź z bazy wiedzy, kolejne najlepsze działanie oraz zdefiniowane przez Państwa przypomnienia ze skryptu. Po zakończeniu rozmowy automatycznie uzupełnia notatki podsumowujące i status rozmowy.
Rejestruje spotkania, o których nagrywaniu poinformowano wszystkich uczestników, tworzy uporządkowane podsumowanie z decyzjami i zadaniami do wykonania, a następnie przekazuje każde zadanie właściwej osobie w Państwa narzędziach do zarządzania projektami i zgłoszeniami. Osoby odpowiedzialne otrzymują przypomnienia aż do zamknięcia zadań.
Transkrybuje i grupuje połączenia przychodzące, aby odkryć rzeczywiste powody, dla których klienci dzwonią, i odnosi je do Twojego menu IVR i opcji samoobsługowych. Wskazuje, które powody połączeń można przekierować do samoobsługi i gdzie IVR źle kieruje połączenia.
Zarządzany pipeline, który lokalizuje Twoje treści marketingowe i produktowe w wielu językach z użyciem pamięci tłumaczeniowej, glosariusza marki i kontroli jakości w kontekście. Automatycznie synchronizuje zatwierdzone tłumaczenia z powrotem do Twojego CMS.
Tworzy audiodeskrypcję wideo na potrzeby dostępności: wykrywa przerwy w dialogach, pisze tekst audiodeskrypcji, syntetyzuje go lub nagrywa i miksuje w ścieżkę dźwiękową z audiodeskrypcją. Dostarcza wersje z audiodeskrypcją na dużą skalę, przygotowane zgodnie z wytycznymi WCAG dotyczącymi audiodeskrypcji, do przeglądu przez Państwa zespół.
Agreguje opinie, wypowiedzi z ankiet NPS/CSAT i opinie ze sklepów z aplikacjami, a następnie klasyfikuje czynniki, krytyków i promotorów oraz kwantyfikuje ich wpływ na Twój wynik. Śledzi zmiany czynników w czasie i według lokalizacji.
Dla organizatorów transmisji na żywo, webinarów i audycji, którzy potrzebują napisów w czasie rzeczywistym. Dostarczamy szybkie napisy na żywo z poprawnie zapisanymi Twoimi nazwami i terminami, zabezpieczenie przed wulgaryzmami oraz konsolę, w której operator może poprawiać błędy na żywo.
Przetwarza nagrania z wieloma mówcami, aby rozdzielić i oznaczyć każdego z nich, tworząc transkrypcje z przypisaniem wypowiedzi nawet przy nakładającej się mowie. Mówcy są nazywani w obrębie każdego nagrania według nazw nadanych przez Państwa; żadne odciski głosu nie są przechowywane.
Analizuje transkrypcje rozmów i teksty czatów niemal w czasie rzeczywistym pod kątem języka eskalacji, powtarzających się nierozwiązanych problemów i sygnałów rezygnacji, powiadamiając przełożonych, zanim klient odejdzie. Zestawia wzorce eskalacji z wynikami i rodzajami problemów (bez wnioskowania o emocjach na podstawie głosu, bez oceny poszczególnych konsultantów).
Automatycznie wykrywa i wycisza sygnałem/maskuje dane osobowe, numery kart i identyfikatory zdrowotne zarówno w nagraniach audio, jak i w transkrypcjach, przed przechowywaniem lub udostępnianiem. Tworzy dziennik redakcji dokumentujący, co zostało usunięte i kiedy.
Lokalizuje wideo na nowe języki za pomocą przetłumaczonego, dopasowanego czasowo dubbingu z wykorzystaniem licencjonowanych głosów syntetycznych dobranych do sposobu wypowiedzi w oryginale. Uwzględnia synchronizację z ruchem warg i dostarcza zmiksowane wersje główne dla każdego języka.
Przetwarza Twoją bibliotekę nagranych szkoleń i webinarów w przeszukiwalną bazę wiedzy z fragmentami indeksowanymi według tematów, parami pytanie–odpowiedź i skróconymi przewodnikami. Aktualizuje ją w miarę dodawania nowych sesji.
Skanuje audio tworzone przez użytkowników i nadawane pod kątem mowy nienawiści, gróźb, samookaleczeń i naruszeń zasad, z oznaczeniami ze znacznikami czasu i kolejką weryfikacji przez ludzi. Konsekwentnie egzekwuje Twoje zasady przy dużych wolumenach.
Pozwala technikom terenowym dyktować notatki głosowe, które są transkrybowane, przetwarzane na ustrukturyzowane pola zlecenia pracy i przesyłane do Twojego systemu obsługi serwisu terenowego lub CRM. Wyodrębnia użyte części, kolejne kroki i wizyty kontrolne.
Na bieżąco transkrybuje strumienie radiowe, telewizyjne i podcastowe i powiadamia Cię w momencie, gdy wspomniana zostanie Twoja marka, kadra zarządzająca, konkurenci lub słowa kluczowe, dołączając fragment nagrania. Śledzi udział w głosie (share of voice) i nastroje w czasie.
Przyjmuje otwarte odpowiedzi z ankiet w dowolnym języku, tłumaczy je i koduje według Twojej księgi kodów z podtematami i nastrojem, dla pełnej wielkości próby. Dostarcza zakodowane dane z powrotem do Twojego stosu analitycznego ze spójnością na wzór zgodności między koderami.
Po każdej rozmowie sprzedażowej lub serwisowej automatycznie tworzy uporządkowane podsumowanie, aktualizuje pola transakcji i kontaktów, zapisuje kolejne kroki i tworzy zadania follow-up w Twoim CRM. Utrzymuje porządek w rekordach transakcji bez ręcznego wpisywania przez handlowców.
Transkrybuje w czasie rzeczywistym przychodzące zgłoszenia pilnych usług i połączenia poza godzinami pracy (nie zastępuje służb ratunkowych; dzwoniący są informowani, że w razie zagrożenia życia należy zadzwonić na lokalny numer alarmowy), wyodrębnia lokalizację, pilność i rodzaj problemu oraz kieruje zgłoszenie do właściwej osoby lub kolejki. Prowadzi w pełni rejestrowaną, przeszukiwalną dokumentację połączeń.
Dyskretnie wspiera konsultantów podczas rozmów na żywo podpowiedziami w czasie rzeczywistym dotyczącymi empatii, zgodności z zasadami, tempa i wymaganych kroków, widocznymi wyłącznie dla konsultanta. Każdy konsultant otrzymuje prywatne podsumowanie po rozmowie; przełożeni widzą tylko tematy coachingowe na poziomie zespołu.
Dla firm budujących własną AI do mowy lub języka, które potrzebują dobrych oznaczonych danych. Tworzymy i utrzymujemy oznaczone zbiory danych z Twoich nagrań i tekstu, z etykietami transkrypcji, mówcy, intencji i szczegółów, kontrolami jakości i kontrolą wersji.
Utrzymuje Twoje centrum pomocy i bazę wiedzy przetłumaczone i zsynchronizowane we wszystkich językach: gdy zmienia się artykuł w języku angielskim, tłumaczy go ponownie, oznacza do weryfikacji i ponownie publikuje dotknięte wersje językowe. Egzekwuje spójność terminologii.
Weryfikuje przychodzące pliki napisów względem specyfikacji nadawców i platform: szybkości czytania, długości wierszy, przerw czasowych, zestawów znaków, pozycjonowania i zasad dotyczących wulgaryzmów. Zwraca raport zaliczone/niezaliczone z automatycznymi poprawkami tam, gdzie jest to bezpieczne.
Transkrybuje sesje badań jakościowych, koduje je tematycznie, buduje osie czasu nastrojów dla każdego uczestnika i tworzy zestawienie kluczowych cytatów. Wspiera syntezę między sesjami w ramach całego badania.
Działa przed Twoimi kanałami kontaktu, wykrywa język dzwoniącego/piszącego przy pierwszej wypowiedzi i kieruje do właściwej kolejki językowej, konsultanta lub mostu tłumaczeniowego. Rejestruje zapotrzebowanie na języki na potrzeby decyzji kadrowych.
Przekształca rękopisy w gotowe audiobooki ze spójną narracją, kontrolą wymowy imion i terminów, znacznikami rozdziałów i masteringiem zgodnym ze specyfikacją sklepów (ACX/Audible). Obsługuje obsadę wielu głosów dla postaci.
Agreguje odpowiedzi otwarte z ankiet pracowniczych, rozmowy przy odejściu z pracy oraz pytania z ogólnofirmowych spotkań, przekazane przez pracowników w tym właśnie celu, aby wskazać czynniki zaangażowania i tematy związane z ryzykiem odejść — w formie zanonimizowanej i zagregowanej. Śledzi nastroje w czasie w podziale na działy, wyłącznie tam, gdzie liczba odpowiedzi pozwala zachować anonimowość osób.
Transkrybuje zamówienia składane w okienkach drive-thru i telefonicznie w hałaśliwym otoczeniu (bez odcisków głosu i identyfikacji mówców; nagranie jest usuwane po transkrypcji), przekształca je w pozycje POS z modyfikatorami oraz oznacza możliwości dosprzedaży i problemy z dokładnością. Zapewnia analizę dokładności zamówień we wszystkich lokalizacjach.
Generuje przyjazne dla SEO opisy odcinków, rozdziały ze znacznikami czasu, wyróżnione kluczowe cytaty i metadane dla każdego odcinka audio/wideo, a następnie publikuje je na Twoim hostingu i stronie. Uczy się Twojego formatowania z poprzednich odcinków.
Łączy skargi z rozmów, e-maili, czatów i opinii z tym samym problemem źródłowym oraz kwantyfikuje przyczyny źródłowe, dotknięte produkty i koszt zaniechania. Przekazuje priorytetyzowane poprawki do zespołów produktowych i operacyjnych.
Tworzy zlokalizowany lektorski voiceover do modułów e-learningowych ze zsynchronizowanym tekstem na ekranie, quizami i napisami w każdym języku docelowym. Automatycznie generuje audio ponownie, gdy zmienia się treść kursu.
Analizuje rozmowy rozpoznające potrzeby specjalnie pod kątem jakości pytań — głębokości, pokrycia MEDDIC/SPIN, odkrytych problemów i konwersji do kolejnego kroku — i szkoli handlowców w zadawaniu lepszych pytań. Koreluje wzorce zadawania pytań z wynikami transakcji.
Umożliwia konsultantom i klientom czatowanie we własnych językach z dwukierunkowym tłumaczeniem w czasie rzeczywistym, kontrolą glosariusza i oznaczaniem ryzykownych tłumaczeń. Rejestruje dwujęzyczne transkrypcje na potrzeby kontroli jakości.
Wykrywa powtórne kontakty w tej samej sprawie w różnych rozmowach i kanałach, aby mierzyć rzeczywisty wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie, i diagnozuje, dlaczego klienci dzwonią ponownie. Wskazuje tematy i procesy powodujące powtórne kontakty (na poziomie zespołu, bez wykorzystywania do oceny poszczególnych pracowników).
Lokalizuje nazwy, opisy i atrybuty produktów w wielu językach i na różnych marketplace'ach, z uwzględniającymi SEO sformułowaniami, konwersją jednostek/formatów i zasadami specyficznymi dla marketplace'ów. Synchronizuje je z powrotem do Twojego PIM/sklepu.
Zapewnia na miejscu napisy na żywo i wielojęzyczne tłumaczenie na telefonach uczestników lub ekranach w obiekcie, na konferencjach, wycieczkach i nabożeństwach. Po wydarzeniu dostarcza przeszukiwalną transkrypcję i tłumaczenia.
Dla zespołów, które często się spotykają i zapominają, co uzgodniono. System czyta nagrania i notatki ze spotkań, wiąże każdą decyzję z osobami i projektami, których dotyczy, i pozwala zapytać prostymi słowami, co i kiedy zdecydowano. Ostrzega też, gdy nowa decyzja koliduje ze starą.
Automatycznie znajduje najbardziej angażujące momenty w długich nagraniach — wystąpieniach, streamach, meczach, webinarach — i wycina pionowe/poziome klipy z najciekawszymi momentami z napisami i brandingiem. Publikuje je w Twoich kanałach społecznościowych.
Generuje komunikaty głosowe i komunikaty IVR z poprawną wymową nazwisk, miejsc, produktów i liczb, w wielu głosach i językach, aktualizowane na podstawie Twoich danych. Zasila Twoją telefonię, system nagłośnieniowy lub aplikację.
Mierzy, jak dokładnie handlowcy i konsultanci trzymają się zatwierdzonych scenariuszy rozmów i skryptów, oceniając zgodność, odstępstwa i wpływ odejścia od skryptu. Wskazuje, które sekcje skryptu są pomijane.
Lokalizuje menu, oznakowanie, etykiety i teksty w sklepie na wiele języków, wykorzystując terminy dotyczące diet i alergenów ze zweryfikowanego glosariusza i oznaczając każdą linię dotyczącą alergenów do zatwierdzenia przez Państwa personel przed drukiem; wyniki są gotowe do druku i wyświetlania na ekranach. Aktualizuje tłumaczenia w miarę zmian w ofercie.
Transkrybuje kazania, wykłady i wystąpienia do publicznego lub dostępnego dla członków przeszukiwalnego portalu z tagowaniem tematów, udostępnianiem fragmentów i wielojęzycznymi napisami. Automatycznie przyjmuje nowe nagrania po przesłaniu lub z transmisji na żywo.
Analizuje rozmowy w kanałach tekstowych — czat, e-mail, komunikatory — pod kątem intencji, rozwiązania, nastrojów, wysiłku i zgodności, uzupełniając Twoją analitykę głosową. Łączy wnioski z tekstu i głosu w jednym panelu.
Przyjmuje rozmowy z kanałów komunikatorów w różnych językach, aby wydobywać intencje, nastroje, sygnały sprzedażowe i problemy ze zgodnością oraz zasilać routing i analitykę. Respektuje zapisy zgód i rezygnacji.
Zapewnia program szkoleniowy, który nagrywa uczestników, ocenia wymowę i intonację względem wzorców oraz zwraca ukierunkowane ćwiczenia i śledzenie postępów. Oferowany jako dobrowolne samodzielne ćwiczenia; oceny są widoczne wyłącznie dla uczącego się.