Rozmowy i spotkania zamienione na tekst, podsumowania oraz tłumaczenia.
Dla zespołów spotykających się z klientami, dostawcami lub współpracownikami mówiącymi w innych językach. Dodajemy do Twoich wideospotkań asystenta, który pokazuje napisy tłumaczone na żywo i wypowiada tłumaczenie dla każdej osoby, a potem wysyła przetłumaczone podsumowanie.
Stale gromadzi rozmowy, czaty, e-maile, recenzje i odpowiedzi z ankiet w jednym miejscu, a następnie wyodrębnia tematy, skargi, prośby o funkcje i trendy nastrojów we wszystkich kanałach. Pokazuje pojawiające się problemy na bieżącym radarze, zanim urosną.
Automatyzuje cały proces tworzenia napisów: transkrypcję, segmentację zgodnie z zasadami szybkości czytania, ustalanie czasów i eksport do zgodnych ze standardami nadawczymi plików SRT/VTT/TTML, z etapem weryfikacji przez człowieka. Obsługuje wielojęzyczne zestawy napisów z jednego wzorca.
Analizuje nagrane rozmowy sprzedażowe pod kątem proporcji mówienia do słuchania, jakości pytań rozpoznających potrzeby, radzenia sobie z zastrzeżeniami, wzmianek o konkurencji i zobowiązań do kolejnych kroków, a następnie przekazuje każdemu handlowcowi prywatną kartę coachingową dotyczącą wyłącznie jego rozmów, podczas gdy menedżerowie widzą tylko wzorce na poziomie zespołu. Handlowcy nigdy nie są porównywani w rankingach między sobą, a oceny nie są wykorzystywane do decyzji kadrowych.
Słucha rozmów wsparcia i sprzedaży na żywo, o których transkrypcji poinformowano dzwoniących, i w czasie rzeczywistym wyświetla konsultantowi właściwą odpowiedź z bazy wiedzy, kolejne najlepsze działanie oraz zdefiniowane przez Państwa przypomnienia ze skryptu. Po zakończeniu rozmowy automatycznie uzupełnia notatki podsumowujące i status rozmowy.
Rejestruje spotkania, o których nagrywaniu poinformowano wszystkich uczestników, tworzy uporządkowane podsumowanie z decyzjami i zadaniami do wykonania, a następnie przekazuje każde zadanie właściwej osobie w Państwa narzędziach do zarządzania projektami i zgłoszeniami. Osoby odpowiedzialne otrzymują przypomnienia aż do zamknięcia zadań.
Transkrybuje i grupuje połączenia przychodzące, aby odkryć rzeczywiste powody, dla których klienci dzwonią, i odnosi je do Twojego menu IVR i opcji samoobsługowych. Wskazuje, które powody połączeń można przekierować do samoobsługi i gdzie IVR źle kieruje połączenia.
Zarządzany pipeline, który lokalizuje Twoje treści marketingowe i produktowe w wielu językach z użyciem pamięci tłumaczeniowej, glosariusza marki i kontroli jakości w kontekście. Automatycznie synchronizuje zatwierdzone tłumaczenia z powrotem do Twojego CMS.
Tworzy audiodeskrypcję wideo na potrzeby dostępności: wykrywa przerwy w dialogach, pisze tekst audiodeskrypcji, syntetyzuje go lub nagrywa i miksuje w ścieżkę dźwiękową z audiodeskrypcją. Dostarcza wersje z audiodeskrypcją na dużą skalę, przygotowane zgodnie z wytycznymi WCAG dotyczącymi audiodeskrypcji, do przeglądu przez Państwa zespół.
Agreguje opinie, wypowiedzi z ankiet NPS/CSAT i opinie ze sklepów z aplikacjami, a następnie klasyfikuje czynniki, krytyków i promotorów oraz kwantyfikuje ich wpływ na Twój wynik. Śledzi zmiany czynników w czasie i według lokalizacji.
Dla organizatorów transmisji na żywo, webinarów i audycji, którzy potrzebują napisów w czasie rzeczywistym. Dostarczamy szybkie napisy na żywo z poprawnie zapisanymi Twoimi nazwami i terminami, zabezpieczenie przed wulgaryzmami oraz konsolę, w której operator może poprawiać błędy na żywo.
Przetwarza nagrania z wieloma mówcami, aby rozdzielić i oznaczyć każdego z nich, tworząc transkrypcje z przypisaniem wypowiedzi nawet przy nakładającej się mowie. Mówcy są nazywani w obrębie każdego nagrania według nazw nadanych przez Państwa; żadne odciski głosu nie są przechowywane.
Analizuje transkrypcje rozmów i teksty czatów niemal w czasie rzeczywistym pod kątem języka eskalacji, powtarzających się nierozwiązanych problemów i sygnałów rezygnacji, powiadamiając przełożonych, zanim klient odejdzie. Zestawia wzorce eskalacji z wynikami i rodzajami problemów (bez wnioskowania o emocjach na podstawie głosu, bez oceny poszczególnych konsultantów).
Automatycznie wykrywa i wycisza sygnałem/maskuje dane osobowe, numery kart i identyfikatory zdrowotne zarówno w nagraniach audio, jak i w transkrypcjach, przed przechowywaniem lub udostępnianiem. Tworzy dziennik redakcji dokumentujący, co zostało usunięte i kiedy.
Lokalizuje wideo na nowe języki za pomocą przetłumaczonego, dopasowanego czasowo dubbingu z wykorzystaniem licencjonowanych głosów syntetycznych dobranych do sposobu wypowiedzi w oryginale. Uwzględnia synchronizację z ruchem warg i dostarcza zmiksowane wersje główne dla każdego języka.
Przetwarza Twoją bibliotekę nagranych szkoleń i webinarów w przeszukiwalną bazę wiedzy z fragmentami indeksowanymi według tematów, parami pytanie–odpowiedź i skróconymi przewodnikami. Aktualizuje ją w miarę dodawania nowych sesji.
Skanuje audio tworzone przez użytkowników i nadawane pod kątem mowy nienawiści, gróźb, samookaleczeń i naruszeń zasad, z oznaczeniami ze znacznikami czasu i kolejką weryfikacji przez ludzi. Konsekwentnie egzekwuje Twoje zasady przy dużych wolumenach.
Pozwala technikom terenowym dyktować notatki głosowe, które są transkrybowane, przetwarzane na ustrukturyzowane pola zlecenia pracy i przesyłane do Twojego systemu obsługi serwisu terenowego lub CRM. Wyodrębnia użyte części, kolejne kroki i wizyty kontrolne.
Na bieżąco transkrybuje strumienie radiowe, telewizyjne i podcastowe i powiadamia Cię w momencie, gdy wspomniana zostanie Twoja marka, kadra zarządzająca, konkurenci lub słowa kluczowe, dołączając fragment nagrania. Śledzi udział w głosie (share of voice) i nastroje w czasie.
Przyjmuje otwarte odpowiedzi z ankiet w dowolnym języku, tłumaczy je i koduje według Twojej księgi kodów z podtematami i nastrojem, dla pełnej wielkości próby. Dostarcza zakodowane dane z powrotem do Twojego stosu analitycznego ze spójnością na wzór zgodności między koderami.
Po każdej rozmowie sprzedażowej lub serwisowej automatycznie tworzy uporządkowane podsumowanie, aktualizuje pola transakcji i kontaktów, zapisuje kolejne kroki i tworzy zadania follow-up w Twoim CRM. Utrzymuje porządek w rekordach transakcji bez ręcznego wpisywania przez handlowców.
Transkrybuje w czasie rzeczywistym przychodzące zgłoszenia pilnych usług i połączenia poza godzinami pracy (nie zastępuje służb ratunkowych; dzwoniący są informowani, że w razie zagrożenia życia należy zadzwonić na lokalny numer alarmowy), wyodrębnia lokalizację, pilność i rodzaj problemu oraz kieruje zgłoszenie do właściwej osoby lub kolejki. Prowadzi w pełni rejestrowaną, przeszukiwalną dokumentację połączeń.
Dyskretnie wspiera konsultantów podczas rozmów na żywo podpowiedziami w czasie rzeczywistym dotyczącymi empatii, zgodności z zasadami, tempa i wymaganych kroków, widocznymi wyłącznie dla konsultanta. Każdy konsultant otrzymuje prywatne podsumowanie po rozmowie; przełożeni widzą tylko tematy coachingowe na poziomie zespołu.
Dla firm budujących własną AI do mowy lub języka, które potrzebują dobrych oznaczonych danych. Tworzymy i utrzymujemy oznaczone zbiory danych z Twoich nagrań i tekstu, z etykietami transkrypcji, mówcy, intencji i szczegółów, kontrolami jakości i kontrolą wersji.
Utrzymuje Twoje centrum pomocy i bazę wiedzy przetłumaczone i zsynchronizowane we wszystkich językach: gdy zmienia się artykuł w języku angielskim, tłumaczy go ponownie, oznacza do weryfikacji i ponownie publikuje dotknięte wersje językowe. Egzekwuje spójność terminologii.
Weryfikuje przychodzące pliki napisów względem specyfikacji nadawców i platform: szybkości czytania, długości wierszy, przerw czasowych, zestawów znaków, pozycjonowania i zasad dotyczących wulgaryzmów. Zwraca raport zaliczone/niezaliczone z automatycznymi poprawkami tam, gdzie jest to bezpieczne.
Transkrybuje sesje badań jakościowych, koduje je tematycznie, buduje osie czasu nastrojów dla każdego uczestnika i tworzy zestawienie kluczowych cytatów. Wspiera syntezę między sesjami w ramach całego badania.
Działa przed Twoimi kanałami kontaktu, wykrywa język dzwoniącego/piszącego przy pierwszej wypowiedzi i kieruje do właściwej kolejki językowej, konsultanta lub mostu tłumaczeniowego. Rejestruje zapotrzebowanie na języki na potrzeby decyzji kadrowych.
Przekształca rękopisy w gotowe audiobooki ze spójną narracją, kontrolą wymowy imion i terminów, znacznikami rozdziałów i masteringiem zgodnym ze specyfikacją sklepów (ACX/Audible). Obsługuje obsadę wielu głosów dla postaci.
Agreguje odpowiedzi otwarte z ankiet pracowniczych, rozmowy przy odejściu z pracy oraz pytania z ogólnofirmowych spotkań, przekazane przez pracowników w tym właśnie celu, aby wskazać czynniki zaangażowania i tematy związane z ryzykiem odejść — w formie zanonimizowanej i zagregowanej. Śledzi nastroje w czasie w podziale na działy, wyłącznie tam, gdzie liczba odpowiedzi pozwala zachować anonimowość osób.
Transkrybuje zamówienia składane w okienkach drive-thru i telefonicznie w hałaśliwym otoczeniu (bez odcisków głosu i identyfikacji mówców; nagranie jest usuwane po transkrypcji), przekształca je w pozycje POS z modyfikatorami oraz oznacza możliwości dosprzedaży i problemy z dokładnością. Zapewnia analizę dokładności zamówień we wszystkich lokalizacjach.
Generuje przyjazne dla SEO opisy odcinków, rozdziały ze znacznikami czasu, wyróżnione kluczowe cytaty i metadane dla każdego odcinka audio/wideo, a następnie publikuje je na Twoim hostingu i stronie. Uczy się Twojego formatowania z poprzednich odcinków.
Łączy skargi z rozmów, e-maili, czatów i opinii z tym samym problemem źródłowym oraz kwantyfikuje przyczyny źródłowe, dotknięte produkty i koszt zaniechania. Przekazuje priorytetyzowane poprawki do zespołów produktowych i operacyjnych.
Tworzy zlokalizowany lektorski voiceover do modułów e-learningowych ze zsynchronizowanym tekstem na ekranie, quizami i napisami w każdym języku docelowym. Automatycznie generuje audio ponownie, gdy zmienia się treść kursu.
Analizuje rozmowy rozpoznające potrzeby specjalnie pod kątem jakości pytań — głębokości, pokrycia MEDDIC/SPIN, odkrytych problemów i konwersji do kolejnego kroku — i szkoli handlowców w zadawaniu lepszych pytań. Koreluje wzorce zadawania pytań z wynikami transakcji.
Umożliwia konsultantom i klientom czatowanie we własnych językach z dwukierunkowym tłumaczeniem w czasie rzeczywistym, kontrolą glosariusza i oznaczaniem ryzykownych tłumaczeń. Rejestruje dwujęzyczne transkrypcje na potrzeby kontroli jakości.
Wykrywa powtórne kontakty w tej samej sprawie w różnych rozmowach i kanałach, aby mierzyć rzeczywisty wskaźnik rozwiązania przy pierwszym kontakcie, i diagnozuje, dlaczego klienci dzwonią ponownie. Wskazuje tematy i procesy powodujące powtórne kontakty (na poziomie zespołu, bez wykorzystywania do oceny poszczególnych pracowników).
Lokalizuje nazwy, opisy i atrybuty produktów w wielu językach i na różnych marketplace'ach, z uwzględniającymi SEO sformułowaniami, konwersją jednostek/formatów i zasadami specyficznymi dla marketplace'ów. Synchronizuje je z powrotem do Twojego PIM/sklepu.
Zapewnia na miejscu napisy na żywo i wielojęzyczne tłumaczenie na telefonach uczestników lub ekranach w obiekcie, na konferencjach, wycieczkach i nabożeństwach. Po wydarzeniu dostarcza przeszukiwalną transkrypcję i tłumaczenia.
Dla zespołów, które często się spotykają i zapominają, co uzgodniono. System czyta nagrania i notatki ze spotkań, wiąże każdą decyzję z osobami i projektami, których dotyczy, i pozwala zapytać prostymi słowami, co i kiedy zdecydowano. Ostrzega też, gdy nowa decyzja koliduje ze starą.
Automatycznie znajduje najbardziej angażujące momenty w długich nagraniach — wystąpieniach, streamach, meczach, webinarach — i wycina pionowe/poziome klipy z najciekawszymi momentami z napisami i brandingiem. Publikuje je w Twoich kanałach społecznościowych.
Generuje komunikaty głosowe i komunikaty IVR z poprawną wymową nazwisk, miejsc, produktów i liczb, w wielu głosach i językach, aktualizowane na podstawie Twoich danych. Zasila Twoją telefonię, system nagłośnieniowy lub aplikację.
Mierzy, jak dokładnie handlowcy i konsultanci trzymają się zatwierdzonych scenariuszy rozmów i skryptów, oceniając zgodność, odstępstwa i wpływ odejścia od skryptu. Wskazuje, które sekcje skryptu są pomijane.
Lokalizuje menu, oznakowanie, etykiety i teksty w sklepie na wiele języków, wykorzystując terminy dotyczące diet i alergenów ze zweryfikowanego glosariusza i oznaczając każdą linię dotyczącą alergenów do zatwierdzenia przez Państwa personel przed drukiem; wyniki są gotowe do druku i wyświetlania na ekranach. Aktualizuje tłumaczenia w miarę zmian w ofercie.
Transkrybuje kazania, wykłady i wystąpienia do publicznego lub dostępnego dla członków przeszukiwalnego portalu z tagowaniem tematów, udostępnianiem fragmentów i wielojęzycznymi napisami. Automatycznie przyjmuje nowe nagrania po przesłaniu lub z transmisji na żywo.
Analizuje rozmowy w kanałach tekstowych — czat, e-mail, komunikatory — pod kątem intencji, rozwiązania, nastrojów, wysiłku i zgodności, uzupełniając Twoją analitykę głosową. Łączy wnioski z tekstu i głosu w jednym panelu.
Przyjmuje rozmowy z kanałów komunikatorów w różnych językach, aby wydobywać intencje, nastroje, sygnały sprzedażowe i problemy ze zgodnością oraz zasilać routing i analitykę. Respektuje zapisy zgód i rezygnacji.
Zapewnia program szkoleniowy, który nagrywa uczestników, ocenia wymowę i intonację względem wzorców oraz zwraca ukierunkowane ćwiczenia i śledzenie postępów. Oferowany jako dobrowolne samodzielne ćwiczenia; oceny są widoczne wyłącznie dla uczącego się.
Wykrywa i weryfikuje reklamy czytane przez prowadzących i wstawiane w podcastach i zasobach audio — potwierdzając, że zostały wyemitowane, w odpowiedniej długości i z wymaganymi ujawnieniami — i zgłasza rozbieżności reklamodawcom/sieciom. Śledzi kontekst bezpieczeństwa marki.
Usługa projektowana z myślą o urządzeniach mobilnych, która rejestruje rozmowy sprzedażowe i rozmowy podczas wizyt osobistych (nagrywane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez klienta), transkrybuje je i porządkuje w raporty z wizyt oraz zapisuje wyniki i kolejne kroki w Państwa CRM. Działa offline i synchronizuje dane później.
Dla firm z filmami, których nikt nie znajduje przez wyszukiwarkę. System pisze transkrypcje, napisy, tytuły i opisy w kilku językach, dodaje znaczniki odczytywane przez wyszukiwarki i utrzymuje zsynchronizowane strony wideo w Twoim serwisie.
Przekształca każdy nagrany wywiad w pełny zestaw materiałów dla gościa i prowadzącego: karty z cytatami, posty na LinkedIn, szkic wpisu na bloga, kluczowe wnioski i klip z najciekawszym momentem, w stylu Twojej marki. Dostarcza gotowy do udostępnienia zestaw dla każdego odcinka.
Transkrybuje i analizuje komunikację radiową/głosową oraz meldunki kierowców w operacjach magazynowych i transportowych, aby wyodrębniać wyjątki, opóźnienia, zdarzenia związane z bezpieczeństwem i aktualizacje statusu do Twojego TMS/WMS. Buduje oś czasu zdarzeń operacyjnych.
Monitoruje opinie na różnych platformach we wszystkich językach, przygotowuje zgodne z marką i zasadami odpowiedzi w języku recenzenta oraz kieruje je do zatwierdzenia i publikacji. Eskaluje poważne skargi do właściwego zespołu.
Koreluje automatyczne ankiety po rozmowie/IVR z rzeczywistą treścią i nastrojem rozmowy, aby wyjaśnić, dlaczego klienci wystawili takie oceny, oraz oznaczyć ankiety sprzeczne z przebiegiem rozmowy. Przekazuje zweryfikowane metryki CX kierownictwu.
W przypadku audio na żywo i streamów wykrywa w czasie rzeczywistym wulgaryzmy, zakazane terminy i sformułowania wrażliwe z punktu widzenia zgodności oraz wycisza je sygnałem lub maskuje przed emisją, z zarejestrowanym śladem zdarzeń. Konfigurowalne dla każdego rynku i platformy.
Indeksuje wszystkie Twoje materiały audio/wideo, aby użytkownicy mogli wyszukiwać w jednym języku i znajdować wypowiedziane fragmenty w dowolnym języku, przechodząc od razu do znacznika czasu. Umożliwia wewnętrzne wyszukiwanie w wielojęzycznym archiwum mediów.
Przeszukuje rozmowy wsparcia i sprzedaży specjalnie pod kątem błędów produktu, próśb o funkcje i luk konkurencyjnych, usuwa duplikaty i zapisuje ustrukturyzowane zgłoszenia w Twoim backlogu produktowym wraz z powiązanymi dowodami z rozmów. Kwantyfikuje zapotrzebowanie na zgłaszane funkcje.
Łączy się z Twoimi źródłami opinii i wysyła e-mailem cotygodniowe podsumowanie tego, co klienci docenili, na co narzekali i o co prosili, wraz z trendem nastrojów i wyróżniającymi się cytatami. Proste, bez panelu, którego trzeba się uczyć.
Transkrybuje przychodzące wiadomości głosowe, wyodrębnia intencję dzwoniącego i dane kontaktowe oraz kieruje każdą z nich jako SMS/e-mail/zgłoszenie do właściwej osoby lub kolejki. Poznaj treść każdej wiadomości bez ponownego jej odsłuchiwania.
Dla firm, których transkrypcja wciąż przekręca ich terminy, akcenty lub hałaśliwe nagrania radiowe. Dostrajamy model rozpoznawania mowy do Twoich własnych nagrań i słownictwa i uruchamiamy go tam, gdzie rejestrowany jest Twój dźwięk.
Dla fabryk, centrów danych i flot, które tracą pieniądze na nagłych awariach. AI nasłuchuje czujników dźwięku i drgań na Twoim sprzęcie, wcześnie wychwytuje zużycie i wycieki i otwiera zgłoszenie serwisowe.
Dla producentów urządzeń, którzy chcą, aby klienci zwracali się do ich kiosków, domofonów lub pojazdów własną frazą marki. Trenujemy na Twojej frazie mały model, który działa na urządzeniu bez internetu.
Dla centrów obsługi, w których dzwoniący są przerzucani między kolejkami. AI słucha pierwszych sekund każdego połączenia, ustala, czego dzwoniący potrzebuje i jak bardzo jest zdenerwowany, i kieruje połączenie do właściwego zespołu, zanim ktokolwiek odbierze.
Dla firm radiowych i audio streamingowych, które rozliczają reklamodawców za emisję. System słucha Twojego sygnału na żywo, potwierdza, że każda reklama została wyemitowana na czas i w całości, i uzgadnia to z Twoim serwerem reklam przed wystawieniem faktur.
Dla centrów kontaktowych i dostawców usług telefonicznych, których rozmowy cierpią z powodu echa, zrywania i przerywanego dźwięku. System ocenia jakość każdej trwającej rozmowy, automatycznie naprawia, co może, i powiadamia Twój zespół o pozostałych problemach.
Dla stacji radiowych i telewizyjnych, w których cisza na antenie oznacza utratę słuchaczy i reklamodawców. Monitor wykrywa ciszę, zniekształcenia lub awarie nadajnika w ciągu około sekundy i automatycznie przełącza na treści zapasowe.
Dla firm, które już używają naszej zamiany mowy na tekst na dużą skalę. Każda poprawka wprowadzona przez Twoich pracowników jest zbierana i wykorzystywana do cyklicznego douczania modelu, testowanego przed wydaniem, aby te same błędy przestały wracać.
Dla firm uruchamiających agenta AI do rozmów telefonicznych. Zgodnie z harmonogramem wykonujemy podchwytliwe rozmowy testowe, z akcentami, hałasem w tle i próbami wywołania nieprawidłowego zachowania, i raportujemy, gdzie się potyka.
Dla firm, do których klienci piszą w wielu językach. AI odpowiada na częste pytania w Twoim helpdesku w języku klienta, korzystając z Twoich dokumentów i wcześniejszych odpowiedzi, a w razie wątpliwości przekazuje rozmowę człowiekowi.
Uczymy model Państwa stylu tagowania na podstawie już otagowanych utworów, tagujemy resztę biblioteki i tagujemy nowe utwory na bieżąco.
Dodajemy do Państwa sklepu muzycznego wyszukiwarkę, w której klienci wklejają lubiany utwór i otrzymują najbardziej zbliżone brzmieniowo utwory, które mogą Państwo licencjonować.