Chamadas e reuniões transformadas em texto, resumos e traduções.
Para equipes que se reúnem com clientes, fornecedores ou colegas que falam outros idiomas. Adicionamos às suas videorreuniões um assistente que mostra legendas traduzidas ao vivo e fala a tradução para cada pessoa, e depois envia um resumo traduzido.
Reúne continuamente ligações, chats, e-mails, avaliações e respostas de pesquisas em um só lugar e extrai temas, reclamações, pedidos de recursos e tendências de sentimento em todos os canais. Mostra problemas emergentes em um radar ao vivo antes que se agravem.
Automatiza todo o fluxo de legendagem: transcrição, segmentação segundo as regras de velocidade de leitura, marcação de tempos e exportação em SRT/VTT/TTML conforme os padrões de broadcast, com uma etapa de revisão humana. Lida com conjuntos de legendas em vários idiomas a partir de um único master.
Analisa ligações de vendas gravadas quanto à proporção entre falar e ouvir, à qualidade das perguntas de descoberta, ao tratamento de objeções, às menções a concorrentes e ao compromisso com o próximo passo, e então entrega a cada vendedor um relatório privado de coaching sobre as próprias ligações, enquanto os gestores veem apenas padrões no nível da equipe. Os vendedores nunca são ranqueados entre si e as pontuações não são usadas para decisões trabalhistas.
Acompanha ligações de suporte e vendas ao vivo em que quem liga foi informado de que a conversa está sendo transcrita e mostra ao atendente, em tempo real, a resposta certa da base de conhecimento, a próxima melhor ação e os lembretes de roteiro definidos por você. Preenche automaticamente as notas de encerramento e a classificação do atendimento quando a ligação termina.
Registra as reuniões em que todos foram avisados da gravação, produz um resumo estruturado com decisões e itens de ação e encaminha cada tarefa à pessoa certa nas suas ferramentas de projetos e de chamados. Os responsáveis recebem lembretes até que os itens sejam concluídos.
Transcreve e agrupa as chamadas recebidas para descobrir os verdadeiros motivos pelos quais os clientes ligam, mapeando-os em relação ao menu da sua URA e às opções de autoatendimento. Identifica quais motivos de chamada podem ser desviados para o autoatendimento e onde a URA encaminha errado.
Um pipeline gerenciado que localiza seu conteúdo de marketing e de produto em vários idiomas, com memória de tradução, glossário da marca e QA em contexto. Sincroniza automaticamente as traduções aprovadas de volta no seu CMS.
Produz audiodescrição de acessibilidade para vídeos: detecta pausas nos diálogos, redige a narração descritiva, sintetiza ou grava essa narração e a mixa em uma faixa de áudio descrita. Entrega versões com audiodescrição em escala, redigidas conforme as orientações de audiodescrição da WCAG, para revisão da sua equipe.
Reúne avaliações, comentários de NPS/CSAT e feedback das lojas de aplicativos e, em seguida, classifica os fatores determinantes, os detratores e os promotores e quantifica o impacto deles na sua pontuação. Acompanha a evolução dos fatores ao longo do tempo e por unidade.
Para organizadores de transmissões ao vivo, webinars e programas que precisam de legendas em tempo real. Entregamos legendas ao vivo rápidas com os seus nomes e termos escritos corretamente, uma proteção contra palavrões e um painel em que um operador pode corrigir erros ao vivo.
Processa gravações com vários falantes para separar e identificar cada um, produzindo transcrições atribuídas mesmo quando as falas se sobrepõem. Os falantes são nomeados em cada gravação com os nomes que você atribui; nenhuma impressão vocal é armazenada.
Analisa transcrições de ligações e textos de chat quase em tempo real em busca de linguagem de escalonamento, problemas recorrentes não resolvidos e sinais de cancelamento, alertando os supervisores antes que o cliente vá embora. Correlaciona padrões de escalonamento com resultados e tipos de problema (sem inferência de emoções pela voz, sem pontuação por atendente).
Detecta automaticamente e aplica bipe/mascara dados pessoais, números de cartão e identificadores de saúde tanto no áudio quanto nas transcrições antes do armazenamento ou compartilhamento. Produz um registro de ocultação que comprova o que foi removido e quando.
Localiza vídeos para novos idiomas com áudio dublado traduzido e sincronizado, usando vozes sintéticas licenciadas escolhidas para acompanhar a interpretação original. Considera a sincronia labial no ajuste de tempo e entrega masters mixados por idioma.
Transforma sua biblioteca de treinamentos e webinars gravados em uma base de conhecimento pesquisável, com trechos indexados por tema, pares de perguntas e respostas e guias de referência rápida. Mantém tudo atualizado à medida que novas sessões são adicionadas.
Analisa áudio gerado por usuários e de transmissões em busca de discurso de ódio, ameaças, automutilação e violações de política, com sinalizações com marcação de tempo e uma fila de revisão humana. Aplica sua política de forma consistente em grandes volumes.
Permite que técnicos de campo ditem uma nota de voz que é transcrita, convertida em campos estruturados de ordem de serviço e enviada ao seu sistema de serviços de campo ou CRM. Extrai as peças usadas, os próximos passos e as visitas de acompanhamento.
Transcreve continuamente transmissões de rádio, TV e podcasts e alerta você no momento em que sua marca, seus executivos, seus concorrentes ou palavras-chave são mencionados, com o trecho anexado. Acompanha o share of voice e o sentimento ao longo do tempo.
Ingere respostas abertas de pesquisas em qualquer idioma, traduz e as codifica no seu livro de códigos com subtemas e sentimento, usando a amostra completa. Entrega os dados codificados de volta à sua stack de análise com consistência no estilo da concordância entre avaliadores.
Após cada ligação de vendas ou atendimento, escreve automaticamente um resumo estruturado, atualiza os campos de negócio e contato, registra os próximos passos e cria tarefas de acompanhamento no seu CRM. Mantém seus registros de negócios organizados sem que os vendedores precisem digitá-los.
Transcreve em tempo real as chamadas recebidas de atendimento urgente e fora do horário comercial (não substitui os serviços de emergência; quem liga é orientado a discar o número de emergência local se houver risco de vida), extrai local, urgência e tipo de problema e encaminha ao técnico ou à fila correta. Mantém um registro de chamadas totalmente documentado e pesquisável.
Orienta discretamente os atendentes durante ligações ao vivo com sugestões em tempo real sobre empatia, conformidade, ritmo e etapas obrigatórias, visíveis apenas para o atendente. Cada atendente recebe um resumo privado após a ligação; os supervisores veem apenas os temas de coaching no nível da equipe.
Para empresas que criam a sua própria IA de fala ou de linguagem e precisam de bons dados rotulados. Criamos e mantemos conjuntos de dados rotulados a partir das suas gravações e textos, com rótulos de transcrição, falante, intenção e detalhes, verificações de qualidade e controle de versões.