Análise de Resolução na Primeira Chamada
Deteta contactos repetidos sobre o mesmo problema entre chamadas e canais para medir a verdadeira resolução no primeiro contacto, e diagnostica porque é que os clientes voltam a ligar. Identifica os temas e processos que geram as repetições (ao nível da equipa, não usado para avaliar funcionários individuais).
- Gratuito primeiro a avaliação de âmbito
- Inspecionado antes de ser publicado
- Mensal ou a cada 3 meses, ou anual
- 2–5 dias prazo de construção, a partir da receção do seu material
O que recebe
- Medição da verdadeira resolução no primeiro contacto
- Associação de contactos repetidos
- Diagnóstico do motivo de novas chamadas
- Decomposição por tema e processo
- Acompanhamento da melhoria
- Ligações ao telefone e serviço de apoio
Como a sua encomenda avança depois de escolher um plano
Questionário
Responde a um questionário curto sobre o seu negócio, os seus objetivos e o que este serviço precisa.
Cinco conceitos de exemplo
Preparamos cinco direções de exemplo com base nas suas respostas — designs, personalidades, layouts ou configurações, consoante o serviço.
Escolhe ou combina
Escolha uma ou combine-as — por exemplo, as cores de uma com o layout de outra.
Carregue o seu material
Envie aquilo de que este serviço precisa para funcionar — ficheiros, dados, acessos ou materiais, conforme o serviço. Usamos apenas o que nos fornece.
Nós construímos
A nossa equipa especializada em IA constrói o serviço completo a partir da sua escolha e do seu material.
Inspetor de qualidade
Um inspetor automatizado verifica o trabalho. Tudo o que não for aprovado é refeito antes de o ver.
Em funcionamento
Um site é publicado no seu próprio domínio; tudo o resto chega ao seu painel.
As cinco amostras chegam normalmente em poucos minutos. O prazo de construção de cada serviço conta a partir do dia em que o seu questionário e o seu material estão completos.
Como funciona
O que faz por si, todos os dias, assim que estiver ativo.
- 1Associa contactos repetidos sobre o mesmo problema
- 2Mede a verdadeira resolução no primeiro contacto
- 3Diagnostica por que os clientes voltam
- 4Acompanha a melhoria após as correções
Liga-se a
Ligado às ferramentas que já utiliza.
Como o entregamos
Escolha o seu plano
Cada plano inclui o serviço completo. Um plano maior acrescenta utilização de IA, manutenção e capacidade.
Piloto
Comece em pequeno- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todos os meses — Itens de feedback organizados: 3000Mais quando precisar: 16 US$ por 700 extra (0,02 US$ cada)
- 2 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
- Assistente: até 40 conversas por dia
- Trabalhos realizados em simultâneo: 1
Inicial
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todos os meses — Itens de feedback organizados: 7500Mais quando precisar: 16 US$ por 700 extra (0,02 US$ cada)
- 4 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
- Assistente: até 100 conversas por dia
- Trabalhos realizados em simultâneo: 2
Crescimento
Recomendado- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todos os meses — Itens de feedback organizados: 18 000Mais quando precisar: 16 US$ por 700 extra (0,02 US$ cada)
- 8 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
- Assistente: até 300 conversas por dia
- Trabalhos realizados em simultâneo: 4
Escala
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todos os meses — Itens de feedback organizados: 45 000Mais quando precisar: 16 US$ por 700 extra (0,02 US$ cada)
- 22 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
- Assistente: até 1000 conversas por dia
- Trabalhos realizados em simultâneo: 8
Precisa de mais do que o Escala? O Empresarial é orçamentado após uma avaliação gratuita.
- Desenvolvido com base no seu negócio — os seus dados, regras e ferramentas — pela nossa equipa de especialistas em IA, e não através de um modelo genérico.
- Cada entrega passa os nossos controlos de qualidade antes de a ver: testada, a funcionar e documentada.
- No plano mensal, a utilização de IA está incluída até ao seu limite, por isso a sua fatura é previsível. Acima disso, paga apenas a tarifa indicada ou sobe de tamanho.
- Em todos os planos: mantemos o serviço ativo e a funcionar, melhoramo-lo mensalmente com base nos resultados obtidos e as suas rondas de manutenção mensais cobrem alterações, correções e apoio.
Incluído no preço
- O serviço criado para o seu negócio e em funcionamento (ou entregue)
- Um painel em direto com os seus próprios dados
- Os seus ficheiros, folha ou sistema ligados
- A daily summary in plain words
- Alterações após a entrega: rondas de acompanhamento incluídas
Extras
Assinale o que pretende a mais; o total vai sendo atualizado à medida que assinala.
O que precisamos de si
Usamos apenas o que nos dá: nunca inventamos os seus dados.
- Que serviço de apoio e sistema telefónico?
- Como são identificados os clientes entre canais?
- Quantos contactos por mês?
- Que processos suspeita estarem a falhar?
- Quem é responsável pelas correções?
Os seus dados continuam a ser seus.
A promessa, em termos simples — e cada parte está integrada na forma como trabalhamos, não apenas escrita aqui.
Encriptados, por cliente
Tudo o que nos envia é encriptado com chaves que pertencem apenas à sua conta.
Utilizados só para o seu serviço
Os seus ficheiros e respostas são utilizados para construir o seu serviço — nunca para o trabalho de outro cliente.
Nenhuma IA externa sem aprovação
Os dados que marcar como confidenciais não são enviados para nenhum serviço de IA externo que não tenhamos aprovado. Por predefinição, são processados apenas pelas nossas próprias ferramentas.
Apague tudo, quando quiser
Na sua conta, pode apagar tudo o que nos enviou e tudo o que foi construído a partir disso. As suas chaves são destruídas, pelo que até as cópias de segurança ficam ilegíveis, e recebe um comprovativo de eliminação. Só são mantidos os registos de faturas que a lei contabilística exige.
Extras e melhorias
Comece com a solução e acrescente o que precisar, a qualquer momento.
Feito para o seu setor
Pronto para o ver a funcionar no seu negócio?
Comece com uma avaliação de âmbito gratuita: definimos o âmbito e apresentamos o orçamento antes de se comprometer.