Chamadas e reuniões convertidas em texto, resumos e traduções.
Para equipas que se reúnem com clientes, fornecedores ou colegas que falam outras línguas. Adicionamos às suas videoconferências um assistente que mostra legendas traduzidas em direto e diz a tradução em voz alta a cada pessoa, e depois envia um resumo traduzido.
Recolhe continuamente chamadas, chats, e-mails, avaliações e respostas a inquéritos para um único local e extrai temas, reclamações, pedidos de funcionalidades e tendências de sentimento em todos os canais. Destaca problemas emergentes num radar em tempo real antes que se agravem.
Automatiza todo o fluxo de legendagem: transcrever, segmentar segundo regras de velocidade de leitura, marcar os tempos e exportar SRT/VTT/TTML conformes com as normas de difusão, com uma etapa de revisão humana. Trata conjuntos de legendas em vários idiomas a partir de uma única versão mestre.
Analisa chamadas de vendas gravadas quanto à proporção fala/escuta, à qualidade das perguntas de descoberta, ao tratamento de objeções, às menções a concorrentes e ao compromisso com o próximo passo, e dá a cada comercial um quadro de orientação privado sobre as suas próprias chamadas, enquanto os gestores só veem padrões ao nível da equipa. Os comerciais nunca são ordenados uns face aos outros e as pontuações não são usadas para decisões laborais.
Ouve chamadas de suporte e vendas em direto em que os interlocutores foram informados de que a chamada é transcrita, e apresenta ao agente em tempo real a resposta certa da base de conhecimento, a próxima melhor ação e os lembretes de guião que definir. Preenche automaticamente as notas de fecho e a classificação quando a chamada termina.
Regista as reuniões em que todos foram informados de que estão a ser gravadas, produz um resumo estruturado com decisões e tarefas, e encaminha cada tarefa para a pessoa certa nas suas ferramentas de projetos e tickets. Os responsáveis recebem lembretes até as tarefas estarem fechadas.
Transcreve e agrupa as chamadas recebidas para descobrir os verdadeiros motivos pelos quais os clientes ligam, mapeando-os face ao seu menu IVR e às opções de autosserviço. Identifica que motivos de chamada podem ser desviados para outros canais e onde o IVR encaminha mal.
Um pipeline gerido que localiza os seus conteúdos de marketing e de produto em muitos idiomas, com memória de tradução, glossário da marca e controlo de qualidade em contexto. Sincroniza automaticamente as traduções aprovadas de volta para o seu CMS.
Produz audiodescrição de acessibilidade para vídeo: deteta pausas no diálogo, escreve a narração descritiva, sintetiza-a ou grava-a e mistura-a numa faixa de áudio descrito. Entrega versões descritas em escala, redigidas segundo as orientações de audiodescrição das WCAG para a sua equipa rever.
Agrega avaliações, comentários textuais de NPS/CSAT e feedback das lojas de aplicações, classifica fatores, detratores e promotores e quantifica o seu impacto na sua pontuação. Acompanha a evolução dos fatores ao longo do tempo e por localização.
Para organizadores de transmissões em direto, webinars e emissões que precisam de legendas em tempo real. Entregamos legendas em direto rápidas com os seus nomes e termos escritos corretamente, uma proteção contra linguagem imprópria e uma consola onde um operador pode corrigir erros em direto.
Processa gravações com vários oradores para separar e identificar cada orador, produzindo transcrições atribuídas mesmo com fala sobreposta. Os oradores são nomeados em cada gravação a partir dos nomes que atribuir; não são guardadas impressões vocais.
Analisa transcrições de chamadas e texto de chat quase em tempo real em busca de linguagem de escalamento, problemas repetidos não resolvidos e sinais de abandono, alertando os supervisores antes de um cliente se ir embora. Correlaciona os padrões de escalamento com os resultados e os tipos de problema (sem inferência de emoções pela voz, sem pontuação por agente).
Deteta automaticamente e silencia/oculta dados pessoais, números de cartão e identificadores de saúde, tanto no áudio como nas transcrições, antes do armazenamento ou partilha. Produz um registo de ocultação que comprova o que foi removido e quando.
Localiza vídeo para novos idiomas com áudio dobrado traduzido e ajustado ao tempo, usando vozes sintéticas licenciadas escolhidas para corresponder à interpretação original. Trata a temporização tendo em conta a sincronização labial e entrega versões mestras misturadas por idioma.
Transforma a sua biblioteca de formações e webinars gravados numa base de conhecimento pesquisável, com excertos indexados por tema, pares de perguntas e respostas e guias de consulta rápida. Mantém-na atualizada à medida que são adicionadas novas sessões.
Analisa áudio gerado por utilizadores e de emissões em busca de discurso de ódio, ameaças, automutilação e violações de políticas, com alertas com marca temporal e uma fila de revisão humana. Aplica a sua política de forma consistente em grandes volumes.
Permite aos técnicos de terreno ditar uma nota de voz que é transcrita, convertida em campos estruturados de ordem de trabalho e enviada para o seu sistema de serviço de campo ou CRM. Extrai as peças utilizadas, os próximos passos e as marcações de acompanhamento.
Transcreve continuamente emissões de rádio, televisão e podcasts e alerta-o no momento em que a sua marca, os seus executivos, concorrentes ou palavras-chave são mencionados, com o excerto em anexo. Acompanha a quota de voz e o sentimento ao longo do tempo.
Importa respostas abertas de inquéritos em qualquer idioma, traduz-as e codifica-as segundo o seu livro de códigos, com subtemas e sentimento, sobre a amostra completa. Devolve os dados codificados à sua infraestrutura de análise com uma consistência semelhante à de avaliadores independentes.
Após cada chamada de vendas ou de serviço, escreve automaticamente um resumo estruturado, atualiza os campos de negócios e contactos, regista os próximos passos e cria tarefas de seguimento no seu CRM. Mantém os registos de negócios organizados sem que os comerciais tenham de os escrever.
Transcreve em tempo real as chamadas de serviço urgente e fora de horas recebidas (não substitui os serviços de emergência; quem liga é informado de que deve ligar para o número de emergência local se houver risco de vida), extrai a localização, a urgência e o tipo de problema e encaminha para o técnico ou a fila corretos. Mantém um registo de chamadas completo e pesquisável.
Orienta discretamente os agentes durante chamadas em direto com sugestões em tempo real sobre empatia, conformidade, ritmo e passos obrigatórios, visíveis apenas para o agente. Dá a cada agente um resumo privado após a chamada; os supervisores só veem temas de orientação ao nível da equipa.
Para empresas que criam a sua própria IA de fala ou de linguagem e precisam de bons dados etiquetados. Criamos e mantemos conjuntos de dados etiquetados a partir das suas gravações e textos, com etiquetas de transcrição, orador, intenção e detalhes, verificações de qualidade e controlo de versões.