Phản hồi khách hàng nhanh hơn qua trò chuyện, email và điện thoại.
Dành cho doanh nghiệp ngập trong các câu hỏi hỗ trợ lặp lại. AI xem toàn bộ ticket và cuộc chat để chỉ ra trang trợ giúp nào hiệu quả, trang nào không, và những câu trả lời còn thiếu nào tạo ra nhiều lượt liên hệ nhất. Bạn nhận được danh sách việc cần sửa đã xếp hạng.
Dành cho đội hỗ trợ cam kết thời gian phản hồi hoặc xử lý với khách hàng. AI xem mọi ticket đang mở và cảnh báo ticket nào có khả năng trễ hạn, dựa trên quy mô hàng đợi, độ phức tạp và người đang bận. Các ticket rủi ro được đưa lên đầu trước khi quá muộn.
Dành cho doanh nghiệp có dịch vụ đôi khi gián đoạn hoặc chậm trễ. Khi hệ thống giám sát phát hiện sự cố, AI xác định khách hàng nào bị ảnh hưởng và soạn nháp một thông báo cập nhật rõ ràng, trung thực để bạn duyệt. Khách hàng nghe tin từ bạn trước, nên ít người liên hệ bộ phận hỗ trợ hơn.
Dành cho doanh nghiệp trả lời khách hàng qua email, chat, WhatsApp và mạng xã hội cùng lúc. Mọi tin nhắn đổ về một hộp thư chung, gắn với cùng một khách hàng dù họ dùng kênh nào. AI chuyển từng tin đến đúng người và giữ toàn bộ lịch sử trò chuyện cùng nhau.
Dành cho đội hỗ trợ có nhiều câu trả lời mẫu nhưng không biết câu nào hiệu quả. AI học xem câu trả lời mẫu và bài viết trợ giúp nào thực sự giải quyết từng loại ticket và gợi ý câu tốt nhất khi nhân viên mở ticket. Thông tin khách hàng được điền tự động.
Dành cho doanh nghiệp chỉ biết khách hàng không hài lòng khi họ hủy. AI đọc từng cuộc trò chuyện và dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng cũng như khả năng họ rời đi. Đội của bạn nhận được danh sách ngắn hằng ngày gồm những người cần liên hệ.
Dành cho doanh nghiệp vận hành cộng đồng hoặc diễn đàn khách hàng. Khi ai đó đặt câu hỏi, AI tìm câu trả lời tốt nhất đã có và soạn nháp phản hồi để người kiểm duyệt phê duyệt. AI cũng phát hiện những câu hỏi phổ biến chưa ai trả lời và biến các câu trả lời hay thành bài viết trợ giúp.
Dành cho doanh nghiệp cần thận trọng với những gì đội hỗ trợ nói ra. Mỗi câu trả lời được kiểm tra theo các quy tắc về cách diễn đạt, công bố thông tin và dữ liệu cá nhân do đội của bạn đặt ra. Vấn đề được chặn hoặc sửa trước khi gửi, và nhật ký lưu vĩnh viễn cho thấy những gì đã nói.
Dành cho đội hỗ trợ dành phần lớn thời gian trong ngày để gõ câu trả lời. AI viết câu trả lời hoàn chỉnh cho mỗi ticket kèm liên kết đến nguồn thông tin. Nhân viên kiểm tra và gửi bằng một cú nhấp, và AI học từ mỗi lần chỉnh sửa.
Dành cho doanh nghiệp có khách hàng liên tục vướng ở cùng một chỗ. AI kết hợp các cuộc trò chuyện hỗ trợ với cách mọi người dùng website hoặc sản phẩm để chỉ ra chính xác nơi họ bối rối. Bạn nhận được danh sách việc cần sửa đã xếp hạng cho sản phẩm hoặc nội dung trợ giúp.
Dành cho doanh nghiệp có câu trả lời hỗ trợ nghe lạnh lùng hoặc máy móc. AI viết lại câu trả lời theo giọng điệu thương hiệu của bạn, ấm áp hơn khi khách hàng bực bội và trực tiếp hơn khi họ đang vội. Nó chặn các cụm từ coi nhẹ và giữ ngôn ngữ đơn giản, bao trùm.
Dành cho doanh nghiệp có các đợt gia hạn, bảo hành hoặc giới hạn sử dụng khiến khách hàng bất ngờ. AI nhận ra trước những thời điểm này và chuẩn bị một tin nhắn hữu ích, đúng lúc để bạn duyệt. Khách hàng nhận được câu trả lời trước khi cần hỏi.
Dành cho doanh nghiệp có khách hàng khó mô tả sản phẩm bị lỗi gì. Khách hàng gửi ảnh, AI so sánh với hướng dẫn sử dụng và các lỗi đã biết, kiểm tra tình trạng bảo hành và gợi ý bước tiếp theo. Mọi vấn đề có thể liên quan đến an toàn được chuyển thẳng cho người thật.
Dành cho đội hỗ trợ có danh mục ticket lộn xộn hoặc còn thiếu. AI đọc các ticket trước đây, xây dựng danh sách chủ đề và chủ đề con rõ ràng, rồi gắn thẻ cho mọi ticket mới. Cuối cùng bạn cũng thấy được khách hàng liên hệ về điều gì.
Dành cho doanh nghiệp có một số khách hàng xứng đáng được chăm sóc đặc biệt. AI nhận ra tin nhắn từ các tài khoản quan trọng nhất qua CRM, chuyển thẳng đến những nhân viên giỏi nhất và thêm bản tóm tắt ngắn để không ai phải yêu cầu họ nhắc lại.
Dành cho đội hỗ trợ có ticket bị đẩy qua đẩy lại. AI học từ các ticket đã giải quyết trước đây xem cách xử lý nào hiệu quả nhất cho từng vấn đề và hiển thị câu trả lời có khả năng đúng nhất cho nhân viên trước. Nhiều vấn đề được giải quyết chỉ trong một lần trả lời.
Dành cho doanh nghiệp có thông tin khách hàng nằm rải rác ở nhiều công cụ. Chúng tôi gom tất cả vào một bộ nhớ có tổ chức để chatbot và đội ngũ có thể tra cứu ngay lịch sử, đơn hàng và sở thích của khách hàng. Câu trả lời trở nên cá nhân hóa thay vì chung chung.
Dành cho doanh nghiệp bắt đầu dùng AI để trả lời hỗ trợ nhưng lo ngại sai sót. Hệ thống quyết định câu trả lời nào có thể gửi thẳng và câu trả lời nào cần người kiểm tra, dựa trên mức độ tin cậy, rủi ro của chủ đề và tầm quan trọng của khách hàng. Khi AI chứng minh được năng lực, nhiều câu trả lời hơn sẽ được gửi tự động.
Dành cho doanh nghiệp chỉ biết về sự cố sản phẩm khi khiếu nại chất đống. AI theo dõi các phiếu đến để tìm loại khiếu nại mới và các đợt tăng đột ngột. Bạn nhận được cảnh báo kèm ví dụ ngay khi một vấn đề mới bắt đầu tăng.
Dành cho doanh nghiệp cần một trợ lý hỗ trợ không bao giờ bịa đặt. Trợ lý chỉ trả lời từ nội dung trợ giúp bạn đã duyệt, cho thấy nguồn gốc của từng câu trả lời và chuyển cho người thật khi câu hỏi vượt quá phạm vi được phép trả lời. Các chủ đề bị cấm sẽ nhận câu trả lời lịch sự mà bạn đã duyệt.
Một tác tử AI đọc vấn đề của khách hàng, thực hiện hành động thực tế để khắc phục (hoàn tiền, đổi lịch, cập nhật, tra cứu) và chỉ chuyển lên cấp cao hơn những trường hợp thực sự khó — giúp giảm mạnh khối lượng phiếu hỗ trợ của bạn.
Một tác tử AI trên WhatsApp Business của bạn, trả lời câu hỏi, chia sẻ danh mục sản phẩm, đặt lịch và nhận đơn hàng — tiếp cận khách hàng ngay tại nơi họ đang có mặt.
Sau khi thanh toán, khách hàng có thể đổi kích cỡ hoặc màu, sửa địa chỉ giao hàng hoặc thêm sản phẩm cho đến khi đơn được chuyển xuống kho. Mỗi thay đổi được kiểm tra theo tồn kho và quy tắc vận chuyển, đơn hàng được giữ lại tại kho của bạn hoặc đối tác hoàn tất đơn hàng trong thời gian còn chỉnh sửa được, chênh lệch thanh toán được thu thêm hoặc hoàn lại qua nền tảng cửa hàng của bạn, và thay đổi được ghi vào nhật ký của đơn hàng.