Собирайте больше положительных отзывов и отвечайте на каждый из них.
Для компаний с большим числом отзывов, которые хотят знать, что клиентам нравится и не нравится в каждом аспекте, например в обслуживании, цене или чистоте. ИИ читает каждый отзыв и оценивает каждый аспект.
Для компаний, которые хотят сразу узнавать, когда отзывы начинают ухудшаться. ИИ следит за вашими оценками и тональностью отзывов и предупреждает вас при изменениях, до того как это повредит вашему рейтингу.
Для компаний, получающих жалобы по email, через формы и в отзывах. ИИ сортирует каждую жалобу по типу и срочности и сразу отправляет срочные нужному человеку.
Для компаний, отзывы о которых разбросаны по Google, Facebook и отраслевым сайтам. Мы собираем их в один аккуратный почтовый ящик, удаляем дубликаты и даём вам единую сводную картину вашей репутации.
Для компаний, где отзывы остаются без ответа, потому что за них никто не отвечает. ИИ оценивает срочность каждого отзыва, решает, кто должен им заняться, предлагает ответ и устанавливает срок.
Для компаний, которые хотят знать, как их отзывы выглядят на фоне ближайших конкурентов. Система отслеживает объём ваших отзывов, рейтинг и тональность в сравнении с выбранным набором конкурентов и предупреждает вас, когда кто-то из них начинает набирать позиции.
Для компаний, которые получают негативные отзывы и хотят исправить ситуацию с клиентом. ИИ находит недовольных клиентов, которым вы можете помочь, готовит искреннее сообщение для восстановления отношений на ваше одобрение и отслеживает, была ли проблема решена. Он никогда не просит кого-либо изменить или удалить отзыв и никогда ничего за это не предлагает.
Для компаний, которые хотят учиться на отзывах о конкурентах. ИИ читает отзывы о конкурентах, находит, что их клиенты хвалят и критикуют, и показывает, в чём вы их превосходите, а в чём они превосходят вас.
Для компаний с множеством положительных отзывов, которые они никогда не используют. ИИ находит самые сильные цитаты, помечает их по товару и типу клиента и отмечает, есть ли у вас разрешение, до того как они попадут в ваш маркетинг.
Для компаний с несколькими точками. Система показывает рейтинг, тональность, долю ответов и слабые места каждой точки рядом друг с другом, чтобы вы видели, каким филиалам нужна помощь.
Для компаний, анализ отзывов которых сбивают с толку комментарии вроде «отлично, ещё час ожидания». Мы обучаем на ваших отзывах модель, которая распознаёт сарказм и сомнительные комплименты, чтобы ваши оценки отражали то, что клиенты на самом деле имеют в виду.
Для компаний, где обратная связь из отзывов никогда не доходит до тех, кто может исправить проблему. ИИ группирует повторяющиеся темы отзывов и создаёт задачи в вашем инструменте управления проектами для нужной команды с приложенными реальными примерами.
Для подписочных бизнесов и бизнесов с повторными покупками, где негативные отзывы часто предшествуют отказам. ИИ связывает тональность отзывов и нерешённые проблемы с вашими записями о клиентах, чтобы отмечать клиентов с риском ухода, и ваша команда могла связаться с ними первой.
Для компаний, чьи отзывы копируются на нескольких сайтах, из-за чего один и тот же отзыв считается многократно. Система находит один и тот же отзыв в разных местах и оставляет одну чистую копию, чтобы ваши цифры были честными. Она сопоставляет отзывы, а не их авторов.
Для компаний с несколькими точками или зонами обслуживания. ИИ читает жалобы в ваших отзывах и показывает на карте, где сосредоточены проблемы и чего они касаются.
Для загруженных компаний, которые не могут ответить на все отзывы сразу. Система взвешивает каждый отзыв по публичным сигналам платформы, таким как отметки «полезно» и уровень автора, чтобы ваша команда сначала отвечала на отзывы, которые прочитает больше всего людей.
Для компаний, которые хотят заметить новую проблему, например бракованную партию товара или ухудшение сервиса, до того как она распространится. ИИ отслеживает внезапные всплески негативных отзывов на одну тему и предупреждает вас, приводя реальные примеры.
Для компаний, для которых рейтинг в звёздах — это всё. Система прогнозирует, куда движется рейтинг каждой точки или товара, и показывает, сколько новых положительных отзывов потребуется, чтобы достичь цели к выбранной дате.
Для компаний с многолетними отзывами, разбросанными по разным сайтам. Мы собираем их в одно хранилище с поиском, где можно задавать вопросы вроде «что люди говорят о парковке?» и получать ответ с реальными цитатами.
Для местных компаний, которые задаются вопросом, поднимут ли их в Google Maps больше отзывов или более хорошие отзывы. Система изучает ваши отзывы и позиции вместе с конкурентами и показывает, какие факторы отзывов, по-видимому, связаны с позициями в вашем районе.
Для компаний, получающих отзывы, которые кажутся ошибочными, например жалобы на визит, которого не было. ИИ сравнивает утверждения в отзывах с вашими собственными записями и отмечает противоречивые с доказательствами, чтобы вы могли спокойно ответить или воспользоваться стандартной процедурой жалобы на платформе.
Для компаний, которые хотят знать, какие стороны клиентского опыта заставляют клиентов возвращаться. Система связывает тональность отзывов и обращений в поддержку с повторными покупками и показывает, какие аспекты важнее всего для лояльности.
ИИ, который в удачный момент просит каждого клиента оставить отзыв по email и SMS и оповещает вас о любом недовольном ответе, чтобы вы могли решить проблему, — без отбора тех, кого просят оставить отзыв.