تحويل المكالمات والاجتماعات إلى نصوص، مع توفير ملخصات وترجمات لها.
للفرق التي تجتمع مع عملاء أو موردين أو زملاء يتحدثون لغات أخرى. نضيف مساعدًا إلى اجتماعات الفيديو يعرض ترجمات مباشرة ويقرأ الترجمة بصوت مسموع لكل شخص، ثم يرسل ملخصًا مترجمًا بعد ذلك.
يسحب باستمرار نصوص المكالمات والمحادثات والرسائل الإلكترونية والتقييمات والاستبيانات إلى مكان واحد، ثم يستخرج الموضوعات والشكاوى وطلبات الميزات واتجاهات المشاعر عبر جميع القنوات. ويعرض المشكلات الناشئة على رادار حيّ قبل أن تتفاقم.
تؤتمت سير عمل الترجمة النصية بالكامل: التفريغ النصي، والتقسيم وفق قواعد سرعة القراءة، وتحديد التوقيتات، والتصدير بصيغ SRT/VTT/TTML المتوافقة مع معايير البث، مع خطوة مراجعة بشرية. تتعامل مع مجموعات ترجمات متعددة اللغات من نسخة رئيسية واحدة.
يحلل مكالمات المبيعات المسجلة من حيث نسبة الحديث إلى الاستماع وجودة أسئلة الاستكشاف والتعامل مع الاعتراضات وذكر المنافسين والالتزام بالخطوة التالية، ثم يقدّم لكل مندوب بطاقة تدريب خاصة على مكالماته، بينما لا يرى المديرون إلا الأنماط على مستوى الفريق. ولا يُرتَّب المندوبون أبداً مقابل بعضهم، ولا تُستخدم الدرجات في قرارات التوظيف.
يستمع إلى مكالمات الدعم والمبيعات المباشرة التي أُبلغ فيها المتصلون بأن المكالمة تُفرَّغ نصياً، ويعرض للموظف في الوقت الفعلي الإجابة المناسبة من قاعدة المعرفة وأفضل إجراء تالٍ وتذكيرات النص التي تحددها. ويملأ تلقائياً ملاحظات الختام وتصنيف المكالمة عند انتهائها.
يلتقط الاجتماعات التي أُبلغ فيها الجميع بأنها مسجلة، ويُنتج ملخصاً منظماً بالقرارات وبنود العمل، ثم يحيل كل مهمة إلى الشخص المناسب في أدوات المشاريع والتذاكر لديك. ويتلقى المسؤولون تذكيرات حتى تُغلق البنود.
تحوّل المكالمات الواردة إلى نص وتجمّعها لاكتشاف الأسباب الحقيقية لاتصال العملاء، وتقارنها بقائمة IVR وخيارات الخدمة الذاتية لديك. تحدد أسباب الاتصال التي يمكن تحويلها إلى الخدمة الذاتية والمواضع التي يُخطئ فيها IVR في التوجيه.
خط مُدار يوطّن محتواك التسويقي ومحتوى منتجاتك عبر لغات عديدة باستخدام ذاكرة الترجمة ومسرد العلامة التجارية وضمان الجودة في السياق. يزامن الترجمات المعتمدة تلقائيًا مع نظام إدارة المحتوى (CMS) لديك.
يُنتج وصفاً صوتياً للفيديو لأغراض إمكانية الوصول: يكتشف الفجوات في الحوار، ويكتب نص الوصف، ويولّده صوتياً أو يسجله، ويمزجه في مسار صوتي موصوف. ويقدّم نسخاً موصوفة على نطاق واسع، مكتوبة وفق إرشادات WCAG للوصف الصوتي ليراجعها فريقك.
تجمع المراجعات والتعليقات الحرفية لـ NPS/CSAT وملاحظات متاجر التطبيقات، ثم تصنّف المحرّكات والمنتقدين والمروّجين وتحدد كميًا أثرهم على درجتك. تتتبّع تغيّر المحرّكات بمرور الوقت وحسب الموقع.
لمنظمي البث المباشر والندوات والبرامج المذاعة الذين يحتاجون إلى ترجمات نصية في الوقت الفعلي. نقدم ترجمات مباشرة سريعة بأسمائك ومصطلحاتك مكتوبة بشكل صحيح، وحماية من الألفاظ السيئة، ولوحة يستطيع المشغّل منها تصحيح الأخطاء أثناء البث.
يعالج التسجيلات متعددة المتحدثين لفصل كل متحدث ووسمه، ما يُنتج نصوصاً منسوبة إلى المتحدثين حتى في الكلام المتداخل. ويُسمّى المتحدثون لكل تسجيل بالأسماء التي تعيّنها؛ ولا تُخزَّن بصمات صوتية.
يحلل نصوص المكالمات والمحادثات النصية بحثاً عن لغة التصعيد والمشكلات المتكررة غير المحلولة وإشارات المغادرة في الوقت شبه الفعلي، وينبّه المشرفين قبل أن يغادر العميل. ويربط أنماط التصعيد بالنتائج وأنواع المشكلات (دون استنتاج المشاعر من الصوت، ودون تقييم لكل موظف).
ترصد تلقائيًا البيانات الشخصية وأرقام البطاقات والمعرّفات الصحية وتحجبها بصفير أو إخفاء في الصوت والنصوص معًا قبل التخزين أو المشاركة. تُنتج سجل حجب يُثبت ما أُزيل ومتى.
يوطّن الفيديو إلى لغات جديدة بصوت مدبلج مترجم ومطابق للتوقيت باستخدام أصوات اصطناعية مرخصة تُختار لتطابق أداء النسخة الأصلية. ويعالج التوقيت مع مراعاة مزامنة الشفاه ويسلّم نسخاً رئيسية ممزوجة لكل لغة.
تعالج مكتبتك من التدريبات والندوات المسجّلة لتحويلها إلى قاعدة معارف قابلة للبحث تضم مقاطع مفهرسة حسب الموضوع وأزواج أسئلة وأجوبة وأدلة مرجعية سريعة. تُبقيها محدّثة مع إضافة جلسات جديدة.
تفحص الصوت الذي ينشئه المستخدمون والصوت المُذاع بحثًا عن خطاب الكراهية والتهديدات وإيذاء النفس ومخالفات السياسات، مع إشارات مؤرّخة زمنيًا وطابور مراجعة بشرية. تطبّق سياستك باتساق عبر أحجام كبيرة.
تتيح للفنيين الميدانيين إملاء ملاحظة صوتية تُحوَّل إلى نص وتُحلَّل إلى حقول أمر عمل منظّمة وتُرسل إلى نظام الخدمة الميدانية أو CRM لديك. تستخرج القطع المستخدمة والخطوات التالية ومواعيد المتابعة.
تفرّغ باستمرار نصوص بث الراديو والتلفزيون والبودكاست وتنبّهك لحظة ذكر علامتك التجارية أو مسؤوليك التنفيذيين أو منافسيك أو كلماتك المفتاحية، مع إرفاق المقطع. تتتبّع حصة الصوت والمشاعر بمرور الوقت.
تستقبل إجابات الاستبيانات المفتوحة بأي لغة، وتترجمها وترمّزها وفق دليل الترميز لديك مع المواضيع الفرعية والمشاعر، على كامل حجم العينة. تسلّم البيانات المرمّزة إلى منظومة التحليلات لديك باتساق مماثل لاتساق المقيّمين المتعددين.
بعد كل مكالمة مبيعات أو خدمة، يكتب تلقائيًا ملخصًا منظمًا، ويحدّث حقول الصفقة وجهة الاتصال، ويسجّل الخطوات التالية، وينشئ مهام المتابعة في نظام CRM لديك. يحافظ على سجلات الصفقات مرتبة دون أن يكتبها مندوبو المبيعات يدويًا.
يفرّغ مكالمات الخدمة العاجلة والمكالمات خارج ساعات العمل الواردة في الوقت الفعلي (وليس بديلاً عن خدمات الطوارئ؛ ويُطلب من المتصلين الاتصال برقم الطوارئ المحلي إذا كانت هناك حياة في خطر)، ويستخرج الموقع ودرجة الإلحاح ونوع المشكلة، ويحيل المكالمة إلى المستجيب أو القائمة الصحيحة. ويحتفظ بسجل مكالمات كامل التوثيق وقابل للبحث.
يدرّب الموظفين بصمت أثناء المكالمات المباشرة بتنبيهات فورية حول التعاطف والامتثال والإيقاع والخطوات المطلوبة، لا يراها إلا الموظف. ويقدّم لكل موظف ملخصاً خاصاً بعد المكالمة؛ ولا يرى المشرفون إلا مواضيع التدريب على مستوى الفريق.
للشركات التي تبني ذكاءً اصطناعيًا خاصًا بالكلام أو اللغة وتحتاج إلى بيانات موسومة جيدة. نبني ونحافظ على مجموعات بيانات موسومة من تسجيلاتك ونصوصك، مع وسوم النسخ والمتحدث والنية والتفاصيل، وفحوص الجودة ومراقبة الإصدارات.
تُبقي مركز المساعدة وقاعدة المعارف لديك مترجمين ومتزامنين عبر كل لغة: عندما تتغير مقالة باللغة الإنجليزية، تعيد ترجمتها وترصدها للمراجعة وتعيد نشر النسخ المحلية المتأثرة. تفرض اتساق المصطلحات.
تتحقق من ملفات الترجمة النصية الواردة مقابل مواصفات جهات البث والمنصات: سرعة القراءة وطول السطر وفجوات التوقيت ومجموعات الأحرف والتموضع وقواعد الألفاظ النابية. تُعيد تقرير نجاح/رسوب مع إصلاحات تلقائية حيث يكون ذلك آمنًا.
تفرّغ نصوص جلسات البحث النوعي، وترمّزها موضوعيًا، وتبني خطوطًا زمنية للمشاعر لكل مشارك، وتُنتج مقطعًا يجمع أبرز الاقتباسات. تدعم التوليف عبر الجلسات على مستوى الدراسة.
تقع أمام قنوات التواصل لديك، وتكتشف لغة المتصل/الكاتب من أول عبارة، وتوجّهه إلى طابور اللغة أو الموظف أو جسر الترجمة المناسب. تسجّل الطلب على اللغات لقرارات التوظيف.
تحوّل المخطوطات إلى كتب صوتية مكتملة بسرد متّسق، وتحكّم في نطق الأسماء والمصطلحات، وعلامات الفصول، ومعالجة نهائية وفق مواصفات البيع بالتجزئة (ACX/Audible). تتعامل مع توزيع أصوات متعددة على الشخصيات.
يجمّع النصوص المفتوحة من استبيانات الموظفين ومقابلات المغادرة وأسئلة الاجتماعات العامة التي قدّمها الموظفون لهذا الغرض لكشف محركات التفاعل ومواضيع خطر المغادرة — مجهّلة الهوية ومجمّعة. ويتتبع المشاعر بمرور الوقت حسب القسم، فقط حيث يكفي عدد الردود للحفاظ على إخفاء هوية الأشخاص.
يفرّغ طلبات نوافذ السيارات والطلبات الهاتفية في البيئات الصاخبة (دون بصمات صوتية أو تعرف على المتحدث؛ ويُحذف الصوت بعد التفريغ)، وينظمها في بنود نقطة البيع مع الإضافات، ويشير إلى فرص البيع الإضافي ومشكلات الدقة. ويوفر تحليلات دقة الطلبات عبر الفروع.
تُنشئ ملاحظات حلقات ملائمة لمحركات البحث (SEO) وفصولًا مؤرّخة زمنيًا واقتباسات رئيسية مستخرجة وبيانات وصفية لكل حلقة صوتية/مرئية، ثم تنشرها على منصة الاستضافة وموقعك. تتعلّم التنسيق الخاص بك من الحلقات السابقة.
تربط الشكاوى عبر المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات والمراجعات بالمشكلة الأساسية نفسها، وتحدد كميًا الأسباب الجذرية والمنتجات المتأثرة وتكلفة عدم التحرك. ترسل الإصلاحات مرتّبة حسب الأولوية إلى فرق المنتج والعمليات.
تُنتج تعليقًا صوتيًا مسرودًا وموطَّنًا لوحدات التعلّم الإلكتروني مع نصوص على الشاشة واختبارات وترجمات نصية متزامنة بكل لغة مستهدفة. تعيد توليد الصوت تلقائيًا عند تغيّر محتوى الدورة.
تحلّل مكالمات الاستكشاف تحديدًا من حيث جودة الأسئلة — العمق وتغطية MEDDIC/SPIN ونقاط الألم المكتشفة والتحويل إلى الخطوة التالية — وتدرّب المندوبين على طرح أسئلة أفضل. تربط أنماط الأسئلة بنتائج الصفقات.
تتيح للموظفين والعملاء الدردشة كلٌّ بلغته مع ترجمة ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي، وتحكّم في المسرد، وإشارات جودة على الترجمات الخطرة. تسجّل نصوص المحادثات ثنائية اللغة لضمان الجودة.
يكتشف التواصل المتكرر بشأن المشكلة نفسها عبر المكالمات والقنوات لقياس الحل الحقيقي من المكالمة الأولى، ويشخّص سبب معاودة العملاء الاتصال. ويحدد المواضيع والعمليات التي تقف وراء التكرار (على مستوى الفريق، ولا يُستخدم لتقييم الموظفين الأفراد).
توطّن عناوين المنتجات وأوصافها وسماتها عبر اللغات والأسواق الإلكترونية بصياغة تراعي تحسين محركات البحث (SEO)، وتحويل الوحدات/الصيغ، وقواعد خاصة بكل سوق. تزامنها مع نظام PIM/المتجر لديك.
تقدّم ترجمة نصية مباشرة في الموقع وترجمة متعددة اللغات على هواتف الحضور أو شاشات المكان للمؤتمرات والجولات والشعائر. تسلّم نصًا قابلًا للبحث وترجمات بعد الفعالية.
للفرق التي تجتمع كثيرًا وتنسى ما تم الاتفاق عليه. يقرأ تسجيلات اجتماعاتك وملاحظاتها، ويربط كل قرار بالأشخاص والمشاريع المعنية، ويتيح لك السؤال بكلمات بسيطة عما تقرر ومتى. وينبّهك أيضًا حين يتعارض قرار جديد مع قرار قديم.
تعثر تلقائيًا على أكثر اللحظات جذبًا في التسجيلات الطويلة — المحاضرات والبث المباشر والمباريات والندوات — وتقتطع مقاطع أبرز اللحظات بالاتجاه العمودي/الأفقي مع ترجمات نصية وهوية العلامة التجارية. تنشرها على قنوات التواصل الاجتماعي لديك.
تُنشئ إعلانات صوتية وتنبيهات IVR بنطق صحيح للأسماء والأماكن والمنتجات والأرقام، بأصوات ولغات متعددة، محدّثة من بياناتك. تغذّي نظام الاتصالات أو نظام النداء العام أو التطبيق لديك.
تقيس مدى التزام المندوبين والموظفين بمسارات الحديث والنصوص المعتمدة عبر المكالمات، فتقيّم الالتزام والانحرافات وأثر الخروج عن النص. تُبرز أقسام النص التي يتم تخطيها.
يوطّن قوائم الطعام واللافتات والملصقات والنصوص داخل المتجر عبر اللغات، مع مصطلحات الأنظمة الغذائية ومسببات الحساسية المأخوذة من مسرد مُتحقق منه، والإشارة إلى كل سطر خاص بمسببات الحساسية ليعتمده موظفوك قبل الطباعة، مع مخرجات جاهزة للطباعة والشاشات. ويبقي الترجمات محدَّثة مع تغير الأصناف.
تفرّغ نصوص الخطب والمحاضرات والكلمات في بوابة قابلة للبحث عامة أو للأعضاء، مع وسوم للمواضيع ومشاركة المقاطع وترجمات نصية متعددة اللغات. تستقبل التسجيلات الجديدة تلقائيًا عند رفعها أو بثها مباشرة.
تحلّل محادثات القنوات النصية — الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل — من حيث النوايا والحل والمشاعر والجهد والامتثال، مكمّلةً تحليلات الصوت لديك. توحّد رؤى النص والصوت في لوحة معلومات واحدة.
تستقبل محادثات قنوات المراسلة بمختلف اللغات لاستخراج النوايا والمشاعر وإشارات المبيعات ومشكلات الامتثال، ولدعم التوجيه والتحليلات. تحترم سجلات الموافقة وإلغاء الاشتراك.
يقدّم برنامجاً تدريبياً يسجّل المتعلمين، ويقيّم النطق والتنغيم مقابل أهداف محددة، ويعيد تمارين موجهة وتتبعاً للتقدم. ويُقدَّم كتدريب ذاتي اختياري؛ ولا يرى الدرجات إلا المتعلم نفسه.