Panggilan dan rapat yang diubah menjadi teks, ringkasan, dan terjemahan.
Untuk tim yang bertemu klien, pemasok, atau rekan yang berbicara bahasa lain. Kami menambahkan asisten ke rapat video Anda yang menampilkan teks terjemahan langsung dan menyuarakan terjemahan untuk tiap orang, lalu mengirim ringkasan yang diterjemahkan sesudahnya.
Terus-menerus mengumpulkan panggilan, obrolan, email, ulasan, dan teks survei ke satu tempat, lalu mengekstrak tema, keluhan, permintaan fitur, dan tren sentimen di semua kanal. Menampilkan masalah yang mulai muncul di radar langsung sebelum membesar.
Mengotomatiskan seluruh alur kerja subtitle: transkripsi, segmentasi sesuai aturan kecepatan membaca, penentuan waktu, dan ekspor SRT/VTT/TTML yang sesuai standar siaran dengan langkah tinjauan manusia. Menangani set subtitle multibahasa dari satu master.
Menganalisis panggilan penjualan yang direkam untuk rasio bicara-mendengar, kualitas pertanyaan penggalian, penanganan keberatan, penyebutan pesaing, dan komitmen langkah berikutnya, lalu memberikan scorecard coaching privat kepada setiap sales tentang panggilannya sendiri, sementara manajer hanya melihat pola tingkat tim. Sales tidak pernah diperingkat satu sama lain dan skor tidak digunakan untuk keputusan kepegawaian.
Mendengarkan panggilan dukungan dan penjualan langsung di mana penelepon telah diberi tahu bahwa panggilan ditranskripsikan, dan menampilkan jawaban basis pengetahuan yang tepat, tindakan terbaik berikutnya, serta pengingat naskah yang Anda tetapkan kepada agen secara real-time. Mengisi otomatis catatan penutup dan disposisi saat panggilan berakhir.
Merekam rapat di mana semua peserta telah diberi tahu bahwa rapat direkam, menghasilkan ringkasan terstruktur berisi keputusan dan item tindakan, lalu mengarahkan setiap tugas ke orang yang tepat di alat proyek dan tiket Anda. Pemilik tugas menerima pengingat sampai item ditutup.
Mentranskripsikan dan mengelompokkan panggilan masuk untuk menemukan alasan sebenarnya pelanggan menelepon, lalu memetakannya terhadap menu IVR dan opsi layanan mandiri Anda. Mengidentifikasi alasan panggilan mana yang dapat dialihkan ke layanan mandiri dan di mana IVR salah mengarahkan.
Pipeline terkelola yang melokalkan konten pemasaran dan produk Anda ke banyak bahasa dengan translation memory, glosarium merek, dan QA dalam konteks. Menyinkronkan terjemahan yang disetujui kembali ke CMS Anda secara otomatis.
Menghasilkan audio deskripsi aksesibilitas untuk video: mendeteksi jeda dalam dialog, menulis narasi deskripsi video, menyintesis atau merekamnya, dan mencampurnya menjadi trek audio deskripsi. Menghasilkan versi berdeskripsi dalam skala besar, ditulis mengikuti panduan audio deskripsi WCAG untuk ditinjau tim Anda.
Menghimpun ulasan, komentar verbatim NPS/CSAT, dan umpan balik app store, lalu mengklasifikasikan pendorong, detractor, dan promoter serta mengkuantifikasi dampaknya terhadap skor Anda. Melacak pergerakan pendorong dari waktu ke waktu dan per lokasi.
Untuk penyelenggara siaran langsung, webinar, dan siaran yang membutuhkan teks secara waktu nyata. Kami menyediakan teks langsung yang cepat dengan nama dan istilah Anda dieja benar, perlindungan terhadap kata kasar, dan konsol tempat operator dapat memperbaiki kesalahan secara langsung.
Memproses rekaman multi-pembicara untuk memisahkan dan memberi label setiap pembicara, menghasilkan transkrip beratribusi bahkan pada ucapan yang tumpang tindih. Pembicara dinamai per rekaman berdasarkan nama yang Anda tetapkan; tidak ada voiceprint yang disimpan.
Menganalisis transkrip panggilan dan teks chat untuk bahasa eskalasi, masalah berulang yang belum terselesaikan, dan sinyal churn mendekati real-time, memberi peringatan kepada supervisor sebelum pelanggan pergi. Mengorelasikan pola eskalasi dengan hasil dan jenis masalah (tanpa inferensi emosi berbasis suara, tanpa penilaian per agen).
Secara otomatis mendeteksi dan menyensor bunyi/menyamarkan data pribadi, nomor kartu, dan identitas kesehatan di audio maupun transkrip sebelum disimpan atau dibagikan. Menghasilkan log redaksi yang membuktikan apa yang dihapus dan kapan.
Melokalkan video ke bahasa baru dengan audio sulih suara yang diterjemahkan dan disesuaikan waktunya menggunakan suara sintetis berlisensi yang dipilih agar sesuai dengan penyampaian aslinya. Menangani pengaturan waktu yang memperhatikan sinkronisasi bibir dan menghasilkan master yang telah dicampur per bahasa.
Mengolah pustaka rekaman pelatihan dan webinar Anda menjadi basis pengetahuan yang dapat dicari dengan klip yang diindeks per topik, pasangan tanya-jawab, dan panduan referensi cepat. Terus memperbaruinya seiring penambahan sesi baru.
Memindai audio buatan pengguna dan siaran untuk ujaran kebencian, ancaman, tindakan menyakiti diri sendiri, dan pelanggaran kebijakan, dengan penanda berstempel waktu dan antrean tinjauan manusia. Menerapkan kebijakan Anda secara konsisten pada volume besar.
Memungkinkan teknisi lapangan mendiktekan catatan suara yang ditranskripsikan, diurai menjadi kolom perintah kerja terstruktur, dan dikirim ke sistem layanan lapangan atau CRM Anda. Mengekstraksi suku cadang yang digunakan, langkah selanjutnya, dan janji temu tindak lanjut.
Secara berkelanjutan mentranskripsikan siaran radio, TV, dan podcast serta memberi tahu Anda begitu merek, eksekutif, kompetitor, atau kata kunci Anda disebut, dengan klip terlampir. Melacak share-of-voice dan sentimen dari waktu ke waktu.
Menerima jawaban survei terbuka dalam bahasa apa pun, menerjemahkan, dan mengodekannya ke dalam codebook Anda dengan subtema dan sentimen, pada ukuran sampel penuh. Mengirim data yang telah dikodekan kembali ke stack analitik Anda dengan konsistensi setara antarpenilai.
Setelah setiap panggilan penjualan atau layanan, sistem secara otomatis menulis ringkasan terstruktur, memperbarui kolom transaksi dan kontak, mencatat langkah berikutnya, dan membuat tugas tindak lanjut di CRM Anda. Menjaga catatan transaksi Anda tetap rapi tanpa perlu diketik oleh tenaga penjual.
Mentranskripsikan panggilan layanan mendesak dan di luar jam kerja yang masuk secara real-time (bukan pengganti layanan darurat; penelepon diminta menghubungi nomor darurat setempat jika ada ancaman terhadap nyawa), mengekstrak lokasi, tingkat urgensi, dan jenis masalah, lalu mengarahkannya ke petugas atau antrean yang tepat. Menyimpan catatan panggilan yang tercatat lengkap dan dapat dicari.
Memberikan coaching diam-diam kepada agen selama panggilan langsung dengan dorongan real-time tentang empati, kepatuhan, tempo, dan langkah wajib, yang hanya terlihat oleh agen. Memberikan rekap privat pascapanggilan kepada setiap agen; supervisor hanya melihat tema coaching tingkat tim.
Untuk perusahaan yang membangun AI ucapan atau bahasa sendiri dan membutuhkan data berlabel yang baik. Kami membangun dan memelihara dataset berlabel dari rekaman dan teks Anda, dengan label transkripsi, pembicara, maksud, dan detail, pemeriksaan kualitas, serta kontrol versi.