Panggilan dan rapat yang diubah menjadi teks, ringkasan, dan terjemahan.
Untuk tim yang bertemu klien, pemasok, atau rekan yang berbicara bahasa lain. Kami menambahkan asisten ke rapat video Anda yang menampilkan teks terjemahan langsung dan menyuarakan terjemahan untuk tiap orang, lalu mengirim ringkasan yang diterjemahkan sesudahnya.
Terus-menerus mengumpulkan panggilan, obrolan, email, ulasan, dan teks survei ke satu tempat, lalu mengekstrak tema, keluhan, permintaan fitur, dan tren sentimen di semua kanal. Menampilkan masalah yang mulai muncul di radar langsung sebelum membesar.
Mengotomatiskan seluruh alur kerja subtitle: transkripsi, segmentasi sesuai aturan kecepatan membaca, penentuan waktu, dan ekspor SRT/VTT/TTML yang sesuai standar siaran dengan langkah tinjauan manusia. Menangani set subtitle multibahasa dari satu master.
Menganalisis panggilan penjualan yang direkam untuk rasio bicara-mendengar, kualitas pertanyaan penggalian, penanganan keberatan, penyebutan pesaing, dan komitmen langkah berikutnya, lalu memberikan scorecard coaching privat kepada setiap sales tentang panggilannya sendiri, sementara manajer hanya melihat pola tingkat tim. Sales tidak pernah diperingkat satu sama lain dan skor tidak digunakan untuk keputusan kepegawaian.
Mendengarkan panggilan dukungan dan penjualan langsung di mana penelepon telah diberi tahu bahwa panggilan ditranskripsikan, dan menampilkan jawaban basis pengetahuan yang tepat, tindakan terbaik berikutnya, serta pengingat naskah yang Anda tetapkan kepada agen secara real-time. Mengisi otomatis catatan penutup dan disposisi saat panggilan berakhir.
Merekam rapat di mana semua peserta telah diberi tahu bahwa rapat direkam, menghasilkan ringkasan terstruktur berisi keputusan dan item tindakan, lalu mengarahkan setiap tugas ke orang yang tepat di alat proyek dan tiket Anda. Pemilik tugas menerima pengingat sampai item ditutup.
Mentranskripsikan dan mengelompokkan panggilan masuk untuk menemukan alasan sebenarnya pelanggan menelepon, lalu memetakannya terhadap menu IVR dan opsi layanan mandiri Anda. Mengidentifikasi alasan panggilan mana yang dapat dialihkan ke layanan mandiri dan di mana IVR salah mengarahkan.
Pipeline terkelola yang melokalkan konten pemasaran dan produk Anda ke banyak bahasa dengan translation memory, glosarium merek, dan QA dalam konteks. Menyinkronkan terjemahan yang disetujui kembali ke CMS Anda secara otomatis.
Menghasilkan audio deskripsi aksesibilitas untuk video: mendeteksi jeda dalam dialog, menulis narasi deskripsi video, menyintesis atau merekamnya, dan mencampurnya menjadi trek audio deskripsi. Menghasilkan versi berdeskripsi dalam skala besar, ditulis mengikuti panduan audio deskripsi WCAG untuk ditinjau tim Anda.
Menghimpun ulasan, komentar verbatim NPS/CSAT, dan umpan balik app store, lalu mengklasifikasikan pendorong, detractor, dan promoter serta mengkuantifikasi dampaknya terhadap skor Anda. Melacak pergerakan pendorong dari waktu ke waktu dan per lokasi.
Untuk penyelenggara siaran langsung, webinar, dan siaran yang membutuhkan teks secara waktu nyata. Kami menyediakan teks langsung yang cepat dengan nama dan istilah Anda dieja benar, perlindungan terhadap kata kasar, dan konsol tempat operator dapat memperbaiki kesalahan secara langsung.
Memproses rekaman multi-pembicara untuk memisahkan dan memberi label setiap pembicara, menghasilkan transkrip beratribusi bahkan pada ucapan yang tumpang tindih. Pembicara dinamai per rekaman berdasarkan nama yang Anda tetapkan; tidak ada voiceprint yang disimpan.
Menganalisis transkrip panggilan dan teks chat untuk bahasa eskalasi, masalah berulang yang belum terselesaikan, dan sinyal churn mendekati real-time, memberi peringatan kepada supervisor sebelum pelanggan pergi. Mengorelasikan pola eskalasi dengan hasil dan jenis masalah (tanpa inferensi emosi berbasis suara, tanpa penilaian per agen).
Secara otomatis mendeteksi dan menyensor bunyi/menyamarkan data pribadi, nomor kartu, dan identitas kesehatan di audio maupun transkrip sebelum disimpan atau dibagikan. Menghasilkan log redaksi yang membuktikan apa yang dihapus dan kapan.
Melokalkan video ke bahasa baru dengan audio sulih suara yang diterjemahkan dan disesuaikan waktunya menggunakan suara sintetis berlisensi yang dipilih agar sesuai dengan penyampaian aslinya. Menangani pengaturan waktu yang memperhatikan sinkronisasi bibir dan menghasilkan master yang telah dicampur per bahasa.
Mengolah pustaka rekaman pelatihan dan webinar Anda menjadi basis pengetahuan yang dapat dicari dengan klip yang diindeks per topik, pasangan tanya-jawab, dan panduan referensi cepat. Terus memperbaruinya seiring penambahan sesi baru.
Memindai audio buatan pengguna dan siaran untuk ujaran kebencian, ancaman, tindakan menyakiti diri sendiri, dan pelanggaran kebijakan, dengan penanda berstempel waktu dan antrean tinjauan manusia. Menerapkan kebijakan Anda secara konsisten pada volume besar.
Memungkinkan teknisi lapangan mendiktekan catatan suara yang ditranskripsikan, diurai menjadi kolom perintah kerja terstruktur, dan dikirim ke sistem layanan lapangan atau CRM Anda. Mengekstraksi suku cadang yang digunakan, langkah selanjutnya, dan janji temu tindak lanjut.
Secara berkelanjutan mentranskripsikan siaran radio, TV, dan podcast serta memberi tahu Anda begitu merek, eksekutif, kompetitor, atau kata kunci Anda disebut, dengan klip terlampir. Melacak share-of-voice dan sentimen dari waktu ke waktu.
Menerima jawaban survei terbuka dalam bahasa apa pun, menerjemahkan, dan mengodekannya ke dalam codebook Anda dengan subtema dan sentimen, pada ukuran sampel penuh. Mengirim data yang telah dikodekan kembali ke stack analitik Anda dengan konsistensi setara antarpenilai.
Setelah setiap panggilan penjualan atau layanan, sistem secara otomatis menulis ringkasan terstruktur, memperbarui kolom transaksi dan kontak, mencatat langkah berikutnya, dan membuat tugas tindak lanjut di CRM Anda. Menjaga catatan transaksi Anda tetap rapi tanpa perlu diketik oleh tenaga penjual.
Mentranskripsikan panggilan layanan mendesak dan di luar jam kerja yang masuk secara real-time (bukan pengganti layanan darurat; penelepon diminta menghubungi nomor darurat setempat jika ada ancaman terhadap nyawa), mengekstrak lokasi, tingkat urgensi, dan jenis masalah, lalu mengarahkannya ke petugas atau antrean yang tepat. Menyimpan catatan panggilan yang tercatat lengkap dan dapat dicari.
Memberikan coaching diam-diam kepada agen selama panggilan langsung dengan dorongan real-time tentang empati, kepatuhan, tempo, dan langkah wajib, yang hanya terlihat oleh agen. Memberikan rekap privat pascapanggilan kepada setiap agen; supervisor hanya melihat tema coaching tingkat tim.
Untuk perusahaan yang membangun AI ucapan atau bahasa sendiri dan membutuhkan data berlabel yang baik. Kami membangun dan memelihara dataset berlabel dari rekaman dan teks Anda, dengan label transkripsi, pembicara, maksud, dan detail, pemeriksaan kualitas, serta kontrol versi.
Menjaga pusat bantuan dan basis pengetahuan Anda tetap diterjemahkan dan sinkron di semua bahasa: saat artikel berbahasa Inggris berubah, sistem menerjemahkan ulang, menandai untuk ditinjau, dan menerbitkan ulang lokal yang terdampak. Menerapkan konsistensi terminologi.
Memvalidasi file subtitle yang masuk terhadap spesifikasi penyiar dan platform: kecepatan membaca, panjang baris, jeda waktu, set karakter, posisi, dan aturan kata kasar. Mengembalikan laporan lulus/gagal dengan perbaikan otomatis jika aman dilakukan.
Mentranskripsikan sesi riset kualitatif, mengodekannya secara tematik, membangun linimasa sentimen per peserta, dan menghasilkan kumpulan sorotan kutipan penting. Mendukung sintesis lintas sesi dalam satu studi.
Berada di depan kanal kontak Anda, mendeteksi bahasa penelepon/penulis pada ucapan pertama, lalu mengarahkan ke antrean bahasa, agen, atau jembatan penerjemahan yang tepat. Mencatat permintaan bahasa untuk keputusan penempatan staf.
Mengubah naskah menjadi audiobook jadi dengan narasi yang konsisten, kontrol pelafalan untuk nama dan istilah, penanda bab, dan mastering sesuai spesifikasi ritel (ACX/Audible). Menangani pemilihan suara untuk banyak karakter.
Menggabungkan teks terbuka survei karyawan, wawancara keluar, dan tanya-jawab town hall yang dikirim staf untuk tujuan tersebut guna menampilkan faktor pendorong keterlibatan dan tema risiko atrisi — dianonimkan dan diagregasi. Melacak sentimen dari waktu ke waktu per departemen, hanya bila jumlah tanggapan cukup untuk menjaga anonimitas.
Mentranskripsikan pesanan drive-thru dan telepon di lingkungan bising (tanpa voiceprint atau identifikasi pembicara; audio dihapus setelah ditranskripsikan), menyusunnya menjadi item baris POS dengan modifier, dan menandai peluang upsell serta masalah akurasi. Menyediakan analitik akurasi pesanan di seluruh lokasi.
Menghasilkan show notes yang ramah SEO, bab berstempel waktu, kutipan penting, dan metadata episode untuk setiap episode audio/video, lalu menerbitkannya ke host dan situs Anda. Mempelajari format Anda dari episode-episode sebelumnya.
Menghubungkan keluhan di seluruh panggilan, email, chat, dan ulasan ke masalah dasar yang sama serta mengkuantifikasi akar penyebab, produk yang terdampak, dan biaya jika tidak ditindaklanjuti. Mengirim perbaikan yang diprioritaskan ke tim produk dan operasional.
Memproduksi voiceover bernarasi yang dilokalkan untuk modul e-learning dengan teks di layar, kuis, dan teks keterangan yang tersinkronisasi dalam setiap bahasa target. Membuat ulang audio secara otomatis saat konten kursus berubah.
Menganalisis panggilan discovery secara khusus untuk kualitas pertanyaan — kedalaman, cakupan MEDDIC/SPIN, masalah yang terungkap, dan konversi ke langkah selanjutnya — serta membimbing sales rep menuju cara bertanya yang lebih baik. Mengkorelasikan pola bertanya dengan hasil deal.
Memungkinkan agen dan pelanggan chatting dalam bahasa masing-masing dengan terjemahan dua arah real-time, kontrol glosarium, dan penanda kualitas pada terjemahan yang berisiko. Mencatat transkrip dwibahasa untuk QA.
Mendeteksi kontak berulang tentang masalah yang sama di berbagai panggilan dan kanal untuk mengukur first-call resolution yang sebenarnya, dan mendiagnosis mengapa pelanggan menelepon kembali. Menunjukkan topik dan proses yang mendorong kontak berulang (tingkat tim, tidak digunakan untuk menilai staf individu).
Melokalkan judul, deskripsi, dan atribut produk ke berbagai bahasa dan marketplace dengan frasa yang memperhatikan SEO, konversi satuan/format, dan aturan khusus marketplace. Menyinkronkan kembali ke PIM/toko Anda.
Menyediakan teks langsung di lokasi dan terjemahan multibahasa di ponsel peserta atau layar venue untuk konferensi, tur, dan ibadah. Menyerahkan transkrip yang dapat dicari beserta terjemahannya setelah acara.
Untuk tim yang sering rapat dan lupa apa yang disepakati. Layanan ini membaca rekaman dan catatan rapat Anda, mengaitkan setiap keputusan dengan orang dan proyek yang terlibat, dan memungkinkan Anda bertanya dengan kata-kata sederhana apa yang diputuskan dan kapan. Layanan ini juga memperingatkan Anda ketika keputusan baru bertentangan dengan yang lama.
Secara otomatis menemukan momen paling menarik dalam rekaman panjang — presentasi, streaming, pertandingan, webinar — dan memotong klip sorotan vertikal/horizontal dengan teks dan branding. Menerbitkannya ke kanal media sosial Anda.
Menghasilkan pengumuman lisan dan prompt IVR dengan pelafalan yang benar untuk nama, tempat, produk, dan angka, dalam berbagai suara dan bahasa, yang diperbarui dari data Anda. Mengirimkannya ke sistem telepon, PA, atau aplikasi Anda.
Mengukur seberapa dekat sales rep dan agen mengikuti talk track dan skrip yang disetujui di seluruh panggilan, menilai kepatuhan, penyimpangan, dan dampak dari keluar skrip. Menyoroti bagian skrip mana yang dilewati.
Melokalkan menu, papan tanda, label, dan teks di toko ke berbagai bahasa dengan istilah diet dan alergen yang diambil dari glosarium terverifikasi dan setiap baris alergen ditandai untuk disetujui staf Anda sebelum dicetak, dengan output siap cetak dan siap tayang. Menjaga terjemahan tetap mutakhir saat item berubah.
Mentranskripsikan khotbah, kuliah, dan ceramah ke dalam portal publik atau khusus anggota yang dapat dicari, dengan penandaan topik, berbagi klip, dan teks multibahasa. Memasukkan rekaman baru secara otomatis saat diunggah atau disiarkan langsung.
Menganalisis percakapan kanal teks — chat, email, pesan — untuk intent, penyelesaian, sentimen, upaya, dan kepatuhan, melengkapi analitik suara Anda. Menyatukan wawasan teks dan suara dalam satu dasbor.
Menerima percakapan kanal pesan dalam berbagai bahasa untuk menggali intent, sentimen, sinyal penjualan, dan masalah kepatuhan, serta untuk menjalankan routing dan analitik. Menghormati catatan persetujuan dan opt-out.
Menghadirkan program pelatihan yang merekam peserta, menilai pelafalan dan intonasi terhadap target, dan memberikan latihan terarah serta pelacakan kemajuan. Ditawarkan sebagai latihan mandiri sukarela; skor hanya dapat dilihat oleh peserta.
Mendeteksi dan memverifikasi iklan yang dibacakan host maupun yang disisipkan di seluruh inventaris podcast dan audio — memastikan iklan tersebut tayang, dengan durasi yang tepat, dan dengan pengungkapan yang diwajibkan — serta melaporkan ketidaksesuaian kepada pengiklan/jaringan. Melacak konteks keamanan merek.
Layanan yang mengutamakan perangkat mobile yang merekam percakapan penjualan/kunjungan tatap muka (direkam hanya setelah pelanggan setuju), mentranskripsikan dan menyusunnya menjadi laporan kunjungan, serta mencatat hasil dan langkah berikutnya ke CRM Anda. Berfungsi offline dan menyinkronkan kemudian.
Untuk bisnis yang videonya tidak ditemukan siapa pun lewat pencarian. Layanan ini menulis transkrip, teks, judul, dan deskripsi dalam beberapa bahasa, menambahkan markup yang dibaca mesin pencari, dan menjaga halaman video situs Anda tetap sinkron.
Mengubah setiap wawancara yang direkam menjadi satu set aset lengkap bagi tamu dan host: kartu kutipan, postingan LinkedIn, draf blog, poin-poin penting, dan klip sorotan, sesuai gaya merek Anda. Menyerahkan paket siap bagikan per episode.
Mentranskripsikan dan menganalisis komunikasi radio/suara dan panggilan laporan pengemudi di seluruh operasional gudang dan transportasi untuk mengekstraksi pengecualian, keterlambatan, insiden keselamatan, dan pembaruan status ke TMS/WMS Anda. Membangun linimasa peristiwa operasional.
Memantau ulasan di berbagai platform dalam setiap bahasa, menyusun draf tanggapan yang sesuai merek dan kebijakan dalam bahasa pengulas, lalu mengarahkannya untuk disetujui dan diposting. Mengeskalasi keluhan serius ke tim yang tepat.
Mengkorelasikan survei otomatis pasca-panggilan/IVR dengan isi dan sentimen panggilan yang sebenarnya untuk menjelaskan mengapa pelanggan memberi skor tersebut, dan untuk menandai survei yang bertentangan dengan panggilan. Menyajikan metrik CX yang telah divalidasi kepada pimpinan.
Untuk audio dan streaming langsung, mendeteksi kata kasar, istilah terlarang, dan frasa yang sensitif terhadap kepatuhan secara real time serta menyensor bunyinya atau menyamarkannya sebelum disiarkan, dengan jejak peristiwa yang tercatat. Dapat dikonfigurasi per pasar dan platform.
Mengindeks semua audio/video Anda sehingga pengguna dapat mencari dalam satu bahasa dan menemukan momen ucapan dalam bahasa apa pun, langsung menuju stempel waktunya. Mendukung penelusuran internal di seluruh arsip media multibahasa.
Menggali panggilan dukungan dan penjualan secara khusus untuk bug produk, permintaan fitur, dan celah kompetitif, menghapus duplikatnya, lalu mengajukan tiket terstruktur ke backlog produk Anda dengan bukti panggilan yang ditautkan. Mengkuantifikasi tingkat permintaan.
Terhubung ke sumber ulasan Anda dan mengirim email ringkasan mingguan tentang apa yang disukai, dikeluhkan, dan diminta pelanggan, dengan tren sentimen dan kutipan yang menonjol. Sederhana, tanpa dasbor yang perlu dipelajari.
Mentranskripsikan pesan suara yang masuk, mengekstraksi maksud dan detail kontak penelepon, lalu mengarahkan masing-masing sebagai teks/email/tiket ke orang atau antrean yang tepat. Dapatkan inti setiap pesan tanpa perlu memutarnya ulang.
Untuk bisnis yang transkripsinya terus salah mendengar istilah, aksen, atau audio radio yang bising. Kami menyetel model pengenalan suara pada rekaman dan kosakata Anda sendiri dan menjalankannya di tempat audio Anda ditangkap.
Untuk pabrik, pusat data, dan armada yang merugi karena kerusakan mendadak. AI mendengarkan sensor suara dan getaran pada peralatan Anda, mengenali keausan dan kebocoran sejak dini, dan membuka tiket perawatan.
Untuk produsen perangkat yang ingin pelanggan dapat berbicara dengan kios, interkom, atau kendaraan mereka menggunakan frasa merek sendiri. Kami melatih model kecil pada frasa Anda yang berjalan di perangkat tanpa internet.
Untuk pusat dukungan di mana penelepon dilempar dari satu antrean ke antrean lain. AI mendengarkan beberapa detik pertama setiap panggilan, mengetahui kebutuhan penelepon dan seberapa kesal mereka, lalu mengarahkan panggilan ke tim yang tepat sebelum ada yang mengangkat.
Untuk bisnis radio dan audio streaming yang menagih pengiklan per spot. Sistem mendengarkan siaran langsung Anda, memastikan setiap iklan tayang tepat waktu dan utuh, dan merekonsiliasinya dengan ad server Anda sebelum faktur dikirim.
Untuk contact center dan penyedia layanan telepon yang panggilannya terganggu gema, putus, dan audio tersendat. Sistem menilai kualitas setiap panggilan yang sedang berlangsung, memperbaiki yang bisa diperbaiki secara otomatis, dan memberi tahu tim Anda tentang sisanya.
Untuk stasiun radio dan TV di mana siaran kosong membuat pendengar dan pengiklan pergi. Pemantau mendeteksi keheningan, distorsi, atau gangguan pemancar dalam sekitar satu detik dan beralih ke konten cadangan secara otomatis.
Untuk bisnis yang sudah memakai ucapan-ke-teks kami dalam volume besar. Setiap koreksi yang dilakukan staf Anda dikumpulkan dan dipakai untuk melatih ulang model sesuai jadwal, diuji sebelum rilis, sehingga kesalahan yang sama tidak muncul lagi.
Untuk bisnis yang menjalankan agen telepon AI. Kami melakukan panggilan uji yang sulit sesuai jadwal, dengan aksen, kebisingan latar, dan upaya membuatnya berperilaku buruk, lalu melaporkan di mana ia tergelincir.
Untuk bisnis dengan pelanggan yang menulis dalam banyak bahasa. AI menjawab pertanyaan umum di dalam helpdesk Anda dalam bahasa pelanggan sendiri, menggunakan dokumen dan jawaban Anda sebelumnya, serta menyerahkan kepada manusia saat ragu.
Kami mengajarkan gaya penandaan Anda kepada sebuah model dari trek yang sudah Anda tandai, menandai sisa pustaka Anda, dan terus menandai trek baru saat masuk.
Kami menambahkan pencarian ke toko musik Anda tempat pelanggan menempelkan lagu yang mereka sukai dan mendapatkan trek berlisensi Anda yang suaranya paling mirip.