Çağrılarınızı ve toplantılarınızı metne, özete ve çeviriye dönüştürün.
Başka dillerde konuşan müşteriler, tedarikçiler veya meslektaşlarla görüşen ekipler için. Görüntülü toplantılarınıza canlı çevrilmiş altyazı gösteren ve çeviriyi her kişi için seslendiren, ardından çevrilmiş bir özet gönderen bir asistan ekleriz.
Görüşmeleri, sohbetleri, e-postaları, yorumları ve anket metinlerini sürekli olarak tek bir yerde toplar, ardından tüm kanallardaki konuları, şikâyetleri, özellik taleplerini ve duygu eğilimlerini çıkarır. Ortaya çıkan sorunları büyümeden önce canlı bir radarda gösterir.
Altyazı iş akışının tamamını otomatikleştirir: yazıya dökme, okuma hızı kurallarına göre bölümleme, zamanlama belirleme ve bir insan inceleme adımıyla yayın standartlarına uygun SRT/VTT/TTML dışa aktarımı. Tek bir ana kopyadan çok dilli altyazı setlerini yönetir.
Kaydedilmiş satış görüşmelerini konuşma-dinleme oranı, keşif sorularının kalitesi, itiraz yönetimi, rakip anılmaları ve sonraki adım taahhüdü açısından analiz eder, ardından her temsilciye kendi görüşmeleri hakkında özel bir koçluk puan kartı verir; yöneticiler yalnızca ekip düzeyindeki örüntüleri görür. Temsilciler asla birbirleriyle sıralanmaz ve puanlar istihdam kararlarında kullanılmaz.
Arayanlara görüşmenin yazıya döküldüğü söylenmiş canlı destek ve satış görüşmelerini dinler ve temsilciye gerçek zamanlı olarak doğru bilgi tabanı yanıtını, sonraki en iyi aksiyonu ve tanımladığınız metin hatırlatmalarını gösterir. Görüşme bittiğinde kapanış notlarını ve sonuç kodunu otomatik doldurur.
Herkese kaydedildiği söylenen toplantıları kaydeder, kararlar ve aksiyon maddeleriyle yapılandırılmış bir özet üretir, ardından her görevi proje ve kayıt araçlarınızda doğru kişiye yönlendirir. Sorumlular, maddeler kapanana kadar hatırlatma alır.
Gelen aramaları yazıya döker ve kümeler; böylece müşterilerin gerçek arama nedenlerini keşfeder ve bunları IVR menünüz ve self servis seçeneklerinizle eşleştirir. Hangi arama nedenlerinin self servise yönlendirilebileceğini ve IVR'ın nerede yanlış yönlendirdiğini belirler.
Pazarlama ve ürün içeriğinizi çeviri belleği, marka terimler sözlüğü ve bağlam içi kalite kontrolüyle birçok dile yerelleştiren yönetilen bir hat. Onaylanan çevirileri CMS'inize otomatik olarak geri senkronize eder.
Video için erişilebilirlik amaçlı sesli betimleme üretir: diyalogdaki boşlukları tespit eder, betimleme anlatımını yazar, sentezler veya kaydeder ve betimlemeli bir ses kanalına miksler. Ekibinizin incelemesi için WCAG sesli betimleme rehberliğine göre yazılmış betimlemeli sürümleri ölçekli olarak teslim eder.
Yorumları, NPS/CSAT açık uçlu yanıtlarını ve uygulama mağazası geri bildirimlerini toplar, ardından belirleyici etkenleri, kötüleyenleri ve destekleyenleri sınıflandırır ve bunların puanınız üzerindeki etkisini sayısallaştırır. Belirleyici etkenlerin zaman içindeki ve lokasyona göre değişimini izler.
Gerçek zamanlı altyazıya ihtiyaç duyan canlı yayın, web semineri ve yayın organizatörleri için. Adlarınız ve terimleriniz doğru yazılmış hızlı canlı altyazılar, kötü dile karşı bir koruma ve bir operatörün hataları canlı düzeltebileceği bir konsol sunarız.
Çok konuşmacılı kayıtları işleyerek her konuşmacıyı ayırır ve etiketler; üst üste binen konuşmalarda bile konuşmacısı belirtilmiş dökümler üretir. Konuşmacılar her kayıtta sizin atadığınız adlarla adlandırılır; ses izi saklanmaz.
Görüşme dökümlerini ve sohbet metinlerini eskalasyon dili, tekrarlanan çözülmemiş sorunlar ve ayrılma sinyalleri açısından neredeyse gerçek zamanlı analiz eder ve bir müşteri ayrılmadan önce süpervizörleri uyarır. Eskalasyon örüntülerini sonuçlar ve sorun türleriyle ilişkilendirir (sese dayalı duygu çıkarımı yok, temsilci bazında puanlama yok).
Depolama veya paylaşımdan önce hem seste hem de dökümlerde kişisel verileri, kart numaralarını ve sağlık tanımlayıcılarını otomatik olarak tespit edip bip sesiyle kapatır/maskeler. Neyin ne zaman kaldırıldığını kanıtlayan bir karartma kaydı üretir.
Videoyu, orijinal sunuma uyacak şekilde seçilmiş lisanslı sentetik seslerle çevrilmiş ve zamanlaması eşleştirilmiş dublaj sesiyle yeni dillere yerelleştirir. Dudak senkronuna duyarlı zamanlamayı yönetir ve dil bazında mikslenmiş ana kopyalar teslim eder.
Kaydedilmiş eğitim ve webinar kütüphanenizi; konuya göre indekslenmiş klipler, soru-cevap çiftleri ve hızlı başvuru kılavuzları içeren aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürür. Yeni oturumlar eklendikçe güncel tutar.
Kullanıcı tarafından oluşturulan ve yayınlanan sesleri nefret söylemi, tehdit, kendine zarar verme ve politika ihlalleri açısından tarar; zaman damgalı işaretler ve bir insan inceleme kuyruğu sağlar. Politikanızı büyük hacimlerde tutarlı şekilde uygular.
Saha teknisyenlerinin sesli not dikte etmesini sağlar; not yazıya dökülür, yapılandırılmış iş emri alanlarına ayrıştırılır ve saha hizmeti veya CRM sisteminize aktarılır. Kullanılan parçaları, sonraki adımları ve takip randevularını çıkarır.
Radyo, TV ve podcast yayınlarını sürekli olarak yazıya döker ve markanız, yöneticileriniz, rakipleriniz veya anahtar kelimeleriniz anıldığı anda klibi ekli olarak sizi uyarır. Ses payını (share-of-voice) ve duygu durumunu zaman içinde izler.
Herhangi bir dildeki açık uçlu anket yanıtlarını içeri alır, çevirir ve tam örneklem büyüklüğünde alt temalar ve duygu durumuyla kod kitabınıza göre kodlar. Kodlanmış verileri, değerlendiriciler arası tutarlılık tarzında bir tutarlılıkla analitik altyapınıza geri teslim eder.
Her satış veya hizmet görüşmesinden sonra otomatik olarak yapılandırılmış bir özet yazar, fırsat ve kişi alanlarını günceller, sonraki adımları kaydeder ve CRM'inizde takip görevleri oluşturur. Satış temsilcilerinin elle girmesine gerek kalmadan fırsat kayıtlarınızı düzenli tutar.
Gelen acil hizmet ve mesai dışı çağrılarını gerçek zamanlı yazıya döker (acil durum hizmetlerinin yerine geçmez; arayanlara hayati tehlike varsa yerel acil numarayı aramaları söylenir), konumu, aciliyeti ve sorun türünü çıkarır ve doğru müdahale ekibine veya kuyruğa yönlendirir. Tamamen kayıt altına alınmış, aranabilir bir çağrı kaydı tutar.
Canlı görüşmeler sırasında temsilcilere empati, uyum, tempo ve gerekli adımlar konusunda yalnızca temsilcinin görebileceği gerçek zamanlı hatırlatmalarla sessizce koçluk yapar. Her temsilciye görüşme sonrası özel bir özet verir; süpervizörler yalnızca ekip düzeyindeki koçluk temalarını görür.
Kendi konuşma veya dil yapay zekasını geliştiren ve iyi etiketli verilere ihtiyaç duyan şirketler için. Kayıtlarınızdan ve metinlerinizden; döküm, konuşmacı, niyet ve ayrıntı etiketleri, kalite kontrolleri ve sürüm kontrolü olan etiketli veri kümeleri oluşturur ve sürdürürüz.