Çağrılarınızı ve toplantılarınızı metne, özete ve çeviriye dönüştürün.
Başka dillerde konuşan müşteriler, tedarikçiler veya meslektaşlarla görüşen ekipler için. Görüntülü toplantılarınıza canlı çevrilmiş altyazı gösteren ve çeviriyi her kişi için seslendiren, ardından çevrilmiş bir özet gönderen bir asistan ekleriz.
Görüşmeleri, sohbetleri, e-postaları, yorumları ve anket metinlerini sürekli olarak tek bir yerde toplar, ardından tüm kanallardaki konuları, şikâyetleri, özellik taleplerini ve duygu eğilimlerini çıkarır. Ortaya çıkan sorunları büyümeden önce canlı bir radarda gösterir.
Altyazı iş akışının tamamını otomatikleştirir: yazıya dökme, okuma hızı kurallarına göre bölümleme, zamanlama belirleme ve bir insan inceleme adımıyla yayın standartlarına uygun SRT/VTT/TTML dışa aktarımı. Tek bir ana kopyadan çok dilli altyazı setlerini yönetir.
Kaydedilmiş satış görüşmelerini konuşma-dinleme oranı, keşif sorularının kalitesi, itiraz yönetimi, rakip anılmaları ve sonraki adım taahhüdü açısından analiz eder, ardından her temsilciye kendi görüşmeleri hakkında özel bir koçluk puan kartı verir; yöneticiler yalnızca ekip düzeyindeki örüntüleri görür. Temsilciler asla birbirleriyle sıralanmaz ve puanlar istihdam kararlarında kullanılmaz.
Arayanlara görüşmenin yazıya döküldüğü söylenmiş canlı destek ve satış görüşmelerini dinler ve temsilciye gerçek zamanlı olarak doğru bilgi tabanı yanıtını, sonraki en iyi aksiyonu ve tanımladığınız metin hatırlatmalarını gösterir. Görüşme bittiğinde kapanış notlarını ve sonuç kodunu otomatik doldurur.
Herkese kaydedildiği söylenen toplantıları kaydeder, kararlar ve aksiyon maddeleriyle yapılandırılmış bir özet üretir, ardından her görevi proje ve kayıt araçlarınızda doğru kişiye yönlendirir. Sorumlular, maddeler kapanana kadar hatırlatma alır.
Gelen aramaları yazıya döker ve kümeler; böylece müşterilerin gerçek arama nedenlerini keşfeder ve bunları IVR menünüz ve self servis seçeneklerinizle eşleştirir. Hangi arama nedenlerinin self servise yönlendirilebileceğini ve IVR'ın nerede yanlış yönlendirdiğini belirler.
Pazarlama ve ürün içeriğinizi çeviri belleği, marka terimler sözlüğü ve bağlam içi kalite kontrolüyle birçok dile yerelleştiren yönetilen bir hat. Onaylanan çevirileri CMS'inize otomatik olarak geri senkronize eder.
Video için erişilebilirlik amaçlı sesli betimleme üretir: diyalogdaki boşlukları tespit eder, betimleme anlatımını yazar, sentezler veya kaydeder ve betimlemeli bir ses kanalına miksler. Ekibinizin incelemesi için WCAG sesli betimleme rehberliğine göre yazılmış betimlemeli sürümleri ölçekli olarak teslim eder.
Yorumları, NPS/CSAT açık uçlu yanıtlarını ve uygulama mağazası geri bildirimlerini toplar, ardından belirleyici etkenleri, kötüleyenleri ve destekleyenleri sınıflandırır ve bunların puanınız üzerindeki etkisini sayısallaştırır. Belirleyici etkenlerin zaman içindeki ve lokasyona göre değişimini izler.
Gerçek zamanlı altyazıya ihtiyaç duyan canlı yayın, web semineri ve yayın organizatörleri için. Adlarınız ve terimleriniz doğru yazılmış hızlı canlı altyazılar, kötü dile karşı bir koruma ve bir operatörün hataları canlı düzeltebileceği bir konsol sunarız.
Çok konuşmacılı kayıtları işleyerek her konuşmacıyı ayırır ve etiketler; üst üste binen konuşmalarda bile konuşmacısı belirtilmiş dökümler üretir. Konuşmacılar her kayıtta sizin atadığınız adlarla adlandırılır; ses izi saklanmaz.
Görüşme dökümlerini ve sohbet metinlerini eskalasyon dili, tekrarlanan çözülmemiş sorunlar ve ayrılma sinyalleri açısından neredeyse gerçek zamanlı analiz eder ve bir müşteri ayrılmadan önce süpervizörleri uyarır. Eskalasyon örüntülerini sonuçlar ve sorun türleriyle ilişkilendirir (sese dayalı duygu çıkarımı yok, temsilci bazında puanlama yok).
Depolama veya paylaşımdan önce hem seste hem de dökümlerde kişisel verileri, kart numaralarını ve sağlık tanımlayıcılarını otomatik olarak tespit edip bip sesiyle kapatır/maskeler. Neyin ne zaman kaldırıldığını kanıtlayan bir karartma kaydı üretir.
Videoyu, orijinal sunuma uyacak şekilde seçilmiş lisanslı sentetik seslerle çevrilmiş ve zamanlaması eşleştirilmiş dublaj sesiyle yeni dillere yerelleştirir. Dudak senkronuna duyarlı zamanlamayı yönetir ve dil bazında mikslenmiş ana kopyalar teslim eder.
Kaydedilmiş eğitim ve webinar kütüphanenizi; konuya göre indekslenmiş klipler, soru-cevap çiftleri ve hızlı başvuru kılavuzları içeren aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürür. Yeni oturumlar eklendikçe güncel tutar.
Kullanıcı tarafından oluşturulan ve yayınlanan sesleri nefret söylemi, tehdit, kendine zarar verme ve politika ihlalleri açısından tarar; zaman damgalı işaretler ve bir insan inceleme kuyruğu sağlar. Politikanızı büyük hacimlerde tutarlı şekilde uygular.
Saha teknisyenlerinin sesli not dikte etmesini sağlar; not yazıya dökülür, yapılandırılmış iş emri alanlarına ayrıştırılır ve saha hizmeti veya CRM sisteminize aktarılır. Kullanılan parçaları, sonraki adımları ve takip randevularını çıkarır.
Radyo, TV ve podcast yayınlarını sürekli olarak yazıya döker ve markanız, yöneticileriniz, rakipleriniz veya anahtar kelimeleriniz anıldığı anda klibi ekli olarak sizi uyarır. Ses payını (share-of-voice) ve duygu durumunu zaman içinde izler.
Herhangi bir dildeki açık uçlu anket yanıtlarını içeri alır, çevirir ve tam örneklem büyüklüğünde alt temalar ve duygu durumuyla kod kitabınıza göre kodlar. Kodlanmış verileri, değerlendiriciler arası tutarlılık tarzında bir tutarlılıkla analitik altyapınıza geri teslim eder.
Her satış veya hizmet görüşmesinden sonra otomatik olarak yapılandırılmış bir özet yazar, fırsat ve kişi alanlarını günceller, sonraki adımları kaydeder ve CRM'inizde takip görevleri oluşturur. Satış temsilcilerinin elle girmesine gerek kalmadan fırsat kayıtlarınızı düzenli tutar.
Gelen acil hizmet ve mesai dışı çağrılarını gerçek zamanlı yazıya döker (acil durum hizmetlerinin yerine geçmez; arayanlara hayati tehlike varsa yerel acil numarayı aramaları söylenir), konumu, aciliyeti ve sorun türünü çıkarır ve doğru müdahale ekibine veya kuyruğa yönlendirir. Tamamen kayıt altına alınmış, aranabilir bir çağrı kaydı tutar.
Canlı görüşmeler sırasında temsilcilere empati, uyum, tempo ve gerekli adımlar konusunda yalnızca temsilcinin görebileceği gerçek zamanlı hatırlatmalarla sessizce koçluk yapar. Her temsilciye görüşme sonrası özel bir özet verir; süpervizörler yalnızca ekip düzeyindeki koçluk temalarını görür.
Kendi konuşma veya dil yapay zekasını geliştiren ve iyi etiketli verilere ihtiyaç duyan şirketler için. Kayıtlarınızdan ve metinlerinizden; döküm, konuşmacı, niyet ve ayrıntı etiketleri, kalite kontrolleri ve sürüm kontrolü olan etiketli veri kümeleri oluşturur ve sürdürürüz.
Yardım merkezinizi ve bilgi tabanınızı tüm dillerde çevrilmiş ve senkronize tutar: İngilizce bir makale değiştiğinde yeniden çevirir, incelemeye işaretler ve etkilenen dil sürümlerini yeniden yayınlar. Terminoloji tutarlılığını uygular.
Gelen altyazı dosyalarını yayıncı ve platform spesifikasyonlarına göre doğrular: okuma hızı, satır uzunluğu, zamanlama boşlukları, karakter setleri, konumlandırma ve küfür kuralları. Güvenli olduğu durumlarda otomatik düzeltmelerle birlikte geçti/kaldı raporu döndürür.
Nitel araştırma oturumlarını yazıya döker, tematik olarak kodlar, katılımcı başına duygu zaman çizelgeleri oluşturur ve önemli alıntılardan bir öne çıkanlar derlemesi üretir. Bir çalışma genelinde oturumlar arası sentezi destekler.
İletişim kanallarınızın önünde konumlanır, arayanın/yazanın dilini ilk ifadede tespit eder ve doğru dil kuyruğuna, temsilciye veya çeviri köprüsüne yönlendirir. Personel planlaması kararları için dil talebini kaydeder.
Metinleri tutarlı anlatım, isimler ve terimler için telaffuz kontrolü, bölüm işaretleri ve satış platformu standartlarına uygun mastering (ACX/Audible) ile tamamlanmış sesli kitaplara dönüştürür. Çok sesli karakter seslendirme dağılımını yönetir.
Personelin bu amaçla gönderdiği çalışan anketi açık uçlu yanıtlarını, çıkış görüşmelerini ve genel toplantı soru-cevaplarını toplayarak bağlılık etkenlerini ve ayrılma riski temalarını anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış olarak ortaya çıkarır. Duyguyu zaman içinde departmana göre, yalnızca yeterli yanıtın kişileri anonim tuttuğu durumlarda takip eder.
Gürültülü ortamlarda arabaya servis ve telefon siparişlerini yazıya döker (ses izi veya konuşmacı tanımlama yok; ses yazıya dökümden sonra silinir), bunları ek seçenekleriyle POS satır kalemlerine dönüştürür ve ek satış ile doğruluk sorunlarını işaretler. Lokasyonlar genelinde sipariş doğruluğu analitiği sağlar.
Her ses/video bölümü için SEO dostu bölüm notları, zaman damgalı bölümler, öne çıkan alıntılar ve bölüm meta verileri üretir, ardından barındırma platformunuzda ve sitenizde yayınlar. Biçimlendirme tarzınızı geçmiş bölümlerden öğrenir.
Aramalar, e-postalar, sohbetler ve yorumlar genelindeki şikâyetleri aynı temel soruna bağlar ve kök nedenleri, etkilenen ürünleri ve harekete geçmemenin maliyetini sayısallaştırır. Önceliklendirilmiş düzeltmeleri ürün ve operasyon ekiplerine iletir.
E-öğrenme modülleri için her hedef dilde senkronize ekran metni, sınavlar ve altyazılarla anlatımlı, yerelleştirilmiş seslendirme üretir. Kurs içeriği değiştiğinde sesi otomatik olarak yeniden üretir.
Keşif görüşmelerini özellikle soru kalitesi (derinlik, MEDDIC/SPIN kapsamı, ortaya çıkarılan sorunlar ve sonraki adıma dönüşüm) açısından analiz eder ve temsilcileri daha iyi soru sormaya yönlendirir. Soru sorma örüntülerini anlaşma sonuçlarıyla ilişkilendirir.
Temsilcilerin ve müşterilerin gerçek zamanlı çift yönlü çeviri, terimler sözlüğü kontrolü ve riskli çevirilerde kalite işaretleriyle kendi dillerinde sohbet etmesini sağlar. Kalite kontrol için iki dilli dökümleri kaydeder.
Gerçek ilk temasta çözüm oranını ölçmek için görüşmeler ve kanallar genelinde aynı sorunla ilgili tekrar eden temasları tespit eder ve müşterilerin neden yeniden aradığını teşhis eder. Tekrarlara yol açan konuları ve süreçleri belirler (ekip düzeyinde, bireysel personeli değerlendirmek için kullanılmaz).
Ürün başlıklarını, açıklamalarını ve özelliklerini SEO'ya duyarlı ifadeler, birim/format dönüşümü ve pazar yerine özgü kurallarla diller ve pazar yerleri genelinde yerelleştirir. PIM'inize/mağazanıza geri senkronize eder.
Konferanslar, turlar ve ayinler için katılımcıların telefonlarında veya mekân ekranlarında yerinde canlı altyazı ve çok dilli çeviri sağlar. Etkinlikten sonra aranabilir bir döküm ve çeviriler teslim eder.
Sık toplanan ve neyin kararlaştırıldığını unutan ekipler için. Toplantı kayıtlarınızı ve notlarınızı okur, her kararı ilgili kişilere ve projelere bağlar ve neyin ne zaman kararlaştırıldığını sade kelimelerle sormanızı sağlar. Yeni bir karar eskisiyle çeliştiğinde de sizi uyarır.
Uzun kayıtlardaki (konuşmalar, yayınlar, maçlar, webinarlar) en ilgi çekici anları otomatik olarak bulur ve altyazı ile markalama içeren dikey/yatay öne çıkan klipler keser. Sosyal medya kanallarınızda yayınlar.
İsimlerin, yerlerin, ürünlerin ve sayıların doğru telaffuzuyla, birden fazla ses ve dilde, verilerinizden güncellenen sesli anonslar ve IVR komutları üretir. Telefon sisteminizi, anons sisteminizi veya uygulamanızı besler.
Temsilcilerin ve müşteri temsilcilerinin görüşmelerde onaylı konuşma akışlarına ve senaryolara ne kadar yakından uyduğunu ölçer; uyumu, sapmaları ve senaryo dışına çıkmanın etkisini puanlar. Senaryonun hangi bölümlerinin atlandığını vurgular.
Menüleri, tabelaları, etiketleri ve mağaza içi metinleri diller arasında yerelleştirir; diyet ve alerjen terimleri doğrulanmış bir terim sözlüğünden alınır ve her alerjen satırı baskıdan önce personelinizin onaylaması için işaretlenir; çıktı baskıya ve ekrana hazırdır. Ürünler değiştikçe çevirileri güncel tutar.
Vaazları, dersleri ve konuşmaları konu etiketleme, klip paylaşımı ve çok dilli altyazılarla herkese açık veya üyelere özel, aranabilir bir portala yazıya döker. Yeni kayıtları yükleme veya canlı yayın sırasında otomatik olarak içeri alır.
Metin kanalı konuşmalarını (sohbet, e-posta, mesajlaşma) niyetler, çözüm, duygu durumu, müşteri eforu ve uyumluluk açısından analiz ederek ses analitiğinizi tamamlar. Metin ve ses içgörülerini tek bir panoda birleştirir.
Farklı dillerdeki mesajlaşma kanalı konuşmalarını içeri alarak niyetleri, duygu durumunu, satış sinyallerini ve uyumluluk sorunlarını çıkarır ve yönlendirme ile analitiği destekler. Onay ve abonelikten çıkma kayıtlarına uyar.
Öğrenicileri kaydeden, telaffuz ve tonlamayı hedeflere göre puanlayan ve hedefli alıştırmalar ile ilerleme takibi sunan bir eğitim programı sağlar. Gönüllü kişisel alıştırma olarak sunulur; puanları yalnızca öğrenici görebilir.