Responda aos clientes mais rapidamente, por chat, e-mail e telefone.
Para empresas soterradas em perguntas de suporte repetidas. A IA analisa todos os seus pedidos e chats para mostrar onde as suas páginas de ajuda funcionam, onde falham e que respostas em falta geram mais contactos. Recebe uma lista ordenada de correções.
Para equipas de suporte que prometem aos clientes prazos de resposta ou resolução. A IA analisa cada pedido em aberto e avisa-o de quais têm probabilidade de falhar o prazo, com base no tamanho da fila, na complexidade e em quem está ocupado. Os pedidos em risco sobem ao topo antes que seja tarde demais.
Para empresas cujo serviço por vezes falha ou sofre atrasos. Quando a sua monitorização deteta um problema, a IA identifica que clientes são afetados e redige uma atualização clara e honesta para aprovar. Os clientes sabem primeiro por si, pelo que menos contactam o suporte.
Para negócios que atendem clientes por e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais ao mesmo tempo. Cada mensagem vai parar a uma única caixa de entrada partilhada, ligada ao mesmo cliente, seja qual for o canal que utilize. A IA encaminha cada uma para a pessoa certa e mantém todo o histórico da conversa reunido.
Para equipas de suporte com muitas respostas guardadas mas sem ideia de quais funcionam. A IA aprende que respostas guardadas e artigos de ajuda resolvem realmente cada tipo de pedido e sugere a melhor quando o agente o abre. Os dados do cliente são preenchidos automaticamente.
Para empresas que só sabem que um cliente estava insatisfeito quando este cancela. A IA lê cada conversa e prevê o grau de satisfação do cliente e se pode vir a sair. A sua equipa recebe uma curta lista diária de pessoas a contactar.
Para empresas que gerem uma comunidade ou fórum de clientes. Quando alguém faz uma pergunta, a IA encontra a melhor resposta existente e redige uma resposta para um moderador aprovar. Também identifica perguntas populares a que ninguém respondeu ainda e transforma boas respostas em artigos de ajuda.
Para empresas que têm de ter cuidado com o que a sua equipa de suporte diz. Cada resposta é verificada face às regras de formulação, divulgação e dados pessoais definidas pela sua equipa. Os problemas são bloqueados ou corrigidos antes do envio e um registo permanente mostra o que foi dito.
Para equipas de suporte que passam a maior parte do dia a escrever respostas. A IA escreve uma resposta completa para cada pedido com ligações para a origem dos factos. O seu agente verifica-a e envia com um clique, e a IA aprende com cada edição.
Para empresas cujos clientes ficam repetidamente bloqueados nos mesmos pontos. A IA cruza as suas conversas de suporte com a forma como as pessoas usam o seu site ou produto para mostrar exatamente onde ficam confusas. Recebe uma lista ordenada de correções ao produto ou ao conteúdo de ajuda.
Para negócios cujas respostas de suporte soam frias ou robóticas. A IA reescreve as respostas no tom da sua marca, mais calorosas quando o cliente está aborrecido e mais diretas quando tem pressa. Bloqueia frases desdenhosas e mantém a linguagem simples e inclusiva.
Para empresas com renovações, coberturas do produto ou limites de utilização que apanham os clientes de surpresa. A IA antecipa estes momentos e prepara uma mensagem útil e oportuna para aprovar. Os clientes obtêm respostas antes de precisarem de perguntar.
Para empresas cujos clientes têm dificuldade em descrever o que se passa com um produto. Os clientes enviam uma fotografia, a IA compara-a com os seus manuais e problemas conhecidos, verifica o estado da cobertura do produto e sugere o passo seguinte. Tudo o que possa ser uma questão de segurança vai diretamente para uma pessoa.
Para equipas de suporte cujas categorias de pedidos estão desorganizadas ou em falta. A IA lê os seus pedidos anteriores, cria uma lista clara de temas e subtemas e depois etiqueta cada novo pedido. Fica finalmente a saber sobre o que os clientes o contactam.
Para empresas em que alguns clientes merecem uma atenção especial. A IA reconhece as mensagens das suas contas principais através do seu CRM, envia-as diretamente para as suas melhores pessoas e acrescenta um breve resumo para que ninguém lhes peça para repetirem.
Para equipas de suporte em que os pedidos andam para trás e para a frente. A IA aprende com os seus pedidos resolvidos anteriores que solução funciona melhor para cada problema e mostra primeiro aos agentes a resposta mais provável. Mais problemas ficam resolvidos com uma só resposta.
Para empresas cujos dados de clientes estão dispersos por muitas ferramentas. Reunimos tudo numa memória organizada para que os seus chatbots e a sua equipa possam consultar de imediato o histórico, as encomendas e as preferências de um cliente. As respostas tornam-se personalizadas em vez de genéricas.
Para empresas que começam a usar IA nas respostas de suporte mas receiam erros. O sistema decide que respostas podem sair diretamente e quais precisam de ser verificadas por uma pessoa, com base na confiança, no risco do tema e na importância do cliente. À medida que a IA dá provas, mais respostas saem automaticamente.
Para negócios que só descobrem um problema de produto quando as queixas se acumulam. A IA acompanha os pedidos recebidos em busca de novos tipos de queixa e picos repentinos. Recebe um alerta com exemplos assim que um novo problema começa a crescer.
Para empresas que precisam de um assistente de suporte que nunca invente nada. Responde apenas com base no seu conteúdo de ajuda aprovado, mostra de onde veio cada resposta e passa a uma pessoa quando uma pergunta vai além do que pode responder. Os temas interditos recebem a resposta cordial que aprovou.
Um agente de IA que lê o problema do cliente, executa a ação real para o resolver (reembolso, reagendamento, atualização, consulta) e só escala os casos verdadeiramente difíceis — reduzindo drasticamente o seu volume de pedidos.
Um agente de IA no seu WhatsApp Business que responde a perguntas, partilha o seu catálogo, faz marcações e recebe encomendas — indo ao encontro dos clientes onde eles já estão.
Após o checkout, os clientes podem mudar o tamanho ou a cor, corrigir a morada de entrega ou acrescentar artigos até a encomenda ser libertada para o armazém. Cada alteração é verificada face ao stock e às regras de envio, a encomenda fica retida no seu armazém ou parceiro de fulfilment enquanto puder ser editada, as diferenças de pagamento são cobradas ou reembolsadas através da sua plataforma de loja online e a alteração fica registada na encomenda.