Chamadas e reuniões convertidas em texto, resumos e traduções.
Para equipas que se reúnem com clientes, fornecedores ou colegas que falam outras línguas. Adicionamos às suas videoconferências um assistente que mostra legendas traduzidas em direto e diz a tradução em voz alta a cada pessoa, e depois envia um resumo traduzido.
Recolhe continuamente chamadas, chats, e-mails, avaliações e respostas a inquéritos para um único local e extrai temas, reclamações, pedidos de funcionalidades e tendências de sentimento em todos os canais. Destaca problemas emergentes num radar em tempo real antes que se agravem.
Automatiza todo o fluxo de legendagem: transcrever, segmentar segundo regras de velocidade de leitura, marcar os tempos e exportar SRT/VTT/TTML conformes com as normas de difusão, com uma etapa de revisão humana. Trata conjuntos de legendas em vários idiomas a partir de uma única versão mestre.
Analisa chamadas de vendas gravadas quanto à proporção fala/escuta, à qualidade das perguntas de descoberta, ao tratamento de objeções, às menções a concorrentes e ao compromisso com o próximo passo, e dá a cada comercial um quadro de orientação privado sobre as suas próprias chamadas, enquanto os gestores só veem padrões ao nível da equipa. Os comerciais nunca são ordenados uns face aos outros e as pontuações não são usadas para decisões laborais.
Ouve chamadas de suporte e vendas em direto em que os interlocutores foram informados de que a chamada é transcrita, e apresenta ao agente em tempo real a resposta certa da base de conhecimento, a próxima melhor ação e os lembretes de guião que definir. Preenche automaticamente as notas de fecho e a classificação quando a chamada termina.
Regista as reuniões em que todos foram informados de que estão a ser gravadas, produz um resumo estruturado com decisões e tarefas, e encaminha cada tarefa para a pessoa certa nas suas ferramentas de projetos e tickets. Os responsáveis recebem lembretes até as tarefas estarem fechadas.
Transcreve e agrupa as chamadas recebidas para descobrir os verdadeiros motivos pelos quais os clientes ligam, mapeando-os face ao seu menu IVR e às opções de autosserviço. Identifica que motivos de chamada podem ser desviados para outros canais e onde o IVR encaminha mal.
Um pipeline gerido que localiza os seus conteúdos de marketing e de produto em muitos idiomas, com memória de tradução, glossário da marca e controlo de qualidade em contexto. Sincroniza automaticamente as traduções aprovadas de volta para o seu CMS.
Produz audiodescrição de acessibilidade para vídeo: deteta pausas no diálogo, escreve a narração descritiva, sintetiza-a ou grava-a e mistura-a numa faixa de áudio descrito. Entrega versões descritas em escala, redigidas segundo as orientações de audiodescrição das WCAG para a sua equipa rever.
Agrega avaliações, comentários textuais de NPS/CSAT e feedback das lojas de aplicações, classifica fatores, detratores e promotores e quantifica o seu impacto na sua pontuação. Acompanha a evolução dos fatores ao longo do tempo e por localização.
Para organizadores de transmissões em direto, webinars e emissões que precisam de legendas em tempo real. Entregamos legendas em direto rápidas com os seus nomes e termos escritos corretamente, uma proteção contra linguagem imprópria e uma consola onde um operador pode corrigir erros em direto.
Processa gravações com vários oradores para separar e identificar cada orador, produzindo transcrições atribuídas mesmo com fala sobreposta. Os oradores são nomeados em cada gravação a partir dos nomes que atribuir; não são guardadas impressões vocais.
Analisa transcrições de chamadas e texto de chat quase em tempo real em busca de linguagem de escalamento, problemas repetidos não resolvidos e sinais de abandono, alertando os supervisores antes de um cliente se ir embora. Correlaciona os padrões de escalamento com os resultados e os tipos de problema (sem inferência de emoções pela voz, sem pontuação por agente).
Deteta automaticamente e silencia/oculta dados pessoais, números de cartão e identificadores de saúde, tanto no áudio como nas transcrições, antes do armazenamento ou partilha. Produz um registo de ocultação que comprova o que foi removido e quando.
Localiza vídeo para novos idiomas com áudio dobrado traduzido e ajustado ao tempo, usando vozes sintéticas licenciadas escolhidas para corresponder à interpretação original. Trata a temporização tendo em conta a sincronização labial e entrega versões mestras misturadas por idioma.
Transforma a sua biblioteca de formações e webinars gravados numa base de conhecimento pesquisável, com excertos indexados por tema, pares de perguntas e respostas e guias de consulta rápida. Mantém-na atualizada à medida que são adicionadas novas sessões.
Analisa áudio gerado por utilizadores e de emissões em busca de discurso de ódio, ameaças, automutilação e violações de políticas, com alertas com marca temporal e uma fila de revisão humana. Aplica a sua política de forma consistente em grandes volumes.
Permite aos técnicos de terreno ditar uma nota de voz que é transcrita, convertida em campos estruturados de ordem de trabalho e enviada para o seu sistema de serviço de campo ou CRM. Extrai as peças utilizadas, os próximos passos e as marcações de acompanhamento.
Transcreve continuamente emissões de rádio, televisão e podcasts e alerta-o no momento em que a sua marca, os seus executivos, concorrentes ou palavras-chave são mencionados, com o excerto em anexo. Acompanha a quota de voz e o sentimento ao longo do tempo.
Importa respostas abertas de inquéritos em qualquer idioma, traduz-as e codifica-as segundo o seu livro de códigos, com subtemas e sentimento, sobre a amostra completa. Devolve os dados codificados à sua infraestrutura de análise com uma consistência semelhante à de avaliadores independentes.
Após cada chamada de vendas ou de serviço, escreve automaticamente um resumo estruturado, atualiza os campos de negócios e contactos, regista os próximos passos e cria tarefas de seguimento no seu CRM. Mantém os registos de negócios organizados sem que os comerciais tenham de os escrever.
Transcreve em tempo real as chamadas de serviço urgente e fora de horas recebidas (não substitui os serviços de emergência; quem liga é informado de que deve ligar para o número de emergência local se houver risco de vida), extrai a localização, a urgência e o tipo de problema e encaminha para o técnico ou a fila corretos. Mantém um registo de chamadas completo e pesquisável.
Orienta discretamente os agentes durante chamadas em direto com sugestões em tempo real sobre empatia, conformidade, ritmo e passos obrigatórios, visíveis apenas para o agente. Dá a cada agente um resumo privado após a chamada; os supervisores só veem temas de orientação ao nível da equipa.
Para empresas que criam a sua própria IA de fala ou de linguagem e precisam de bons dados etiquetados. Criamos e mantemos conjuntos de dados etiquetados a partir das suas gravações e textos, com etiquetas de transcrição, orador, intenção e detalhes, verificações de qualidade e controlo de versões.
Mantém o seu centro de ajuda e a sua base de conhecimento traduzidos e sincronizados em todos os idiomas: quando um artigo em inglês muda, volta a traduzi-lo, assinala-o para revisão e republica as versões locais afetadas. Impõe a consistência da terminologia.
Valida os ficheiros de legendas recebidos face às especificações das emissoras e plataformas: velocidade de leitura, comprimento das linhas, intervalos de tempo, conjuntos de caracteres, posicionamento e regras de linguagem imprópria. Devolve um relatório de aprovado/reprovado com correções automáticas onde for seguro.
Transcreve sessões de investigação qualitativa, codifica-as tematicamente, constrói cronologias de sentimento por participante e produz uma seleção de destaques com as citações-chave. Suporta a síntese entre sessões ao longo de um estudo.
Fica à frente dos seus canais de contacto, deteta o idioma de quem liga/escreve na primeira intervenção e encaminha para a fila, agente ou ponte de tradução do idioma certo. Regista a procura por idioma para decisões de dotação de pessoal.
Converte manuscritos em audiolivros finalizados, com narração consistente, controlo da pronúncia de nomes e termos, marcadores de capítulo e masterização segundo as especificações de venda (ACX/Audible). Trata a atribuição de várias vozes às personagens.
Agrega o texto livre de inquéritos aos colaboradores, entrevistas de saída e perguntas de reuniões gerais que o pessoal submeteu para esse fim, para destacar os fatores de envolvimento e os temas de risco de saída — anonimizados e agregados. Acompanha o sentimento ao longo do tempo por departamento, apenas onde há respostas suficientes para manter as pessoas anónimas.
Transcreve pedidos de drive-thru e por telefone em ambientes ruidosos (sem impressões vocais nem identificação de oradores; o áudio é eliminado após a transcrição), estrutura-os em linhas do POS com modificadores e assinala oportunidades de venda adicional e problemas de exatidão. Fornece análises da exatidão dos pedidos em todos os locais.
Gera notas de episódio otimizadas para SEO, capítulos com marcas temporais, destaques de citações-chave e metadados para cada episódio de áudio/vídeo, e publica-os no seu serviço de alojamento e no seu site. Aprende a sua formatação a partir de episódios anteriores.
Liga reclamações entre chamadas, emails, chats e avaliações ao mesmo problema de fundo e quantifica as causas raiz, os produtos afetados e o custo da inação. Envia correções priorizadas às equipas de produto e de operações.
Produz locução narrada e localizada para módulos de e-learning, com texto no ecrã, questionários e legendas sincronizados em cada idioma de destino. Regenera o áudio automaticamente quando o conteúdo do curso muda.
Analisa chamadas de descoberta especificamente quanto à qualidade das perguntas — profundidade, cobertura MEDDIC/SPIN, problemas identificados e conversão para o passo seguinte — e orienta os comerciais para melhores perguntas. Correlaciona os padrões de perguntas com os resultados dos negócios.
Permite que agentes e clientes conversem por chat nos seus próprios idiomas, com tradução bidirecional em tempo real, controlo de glossário e alertas de qualidade para traduções arriscadas. Regista transcrições bilingues para controlo de qualidade.
Deteta contactos repetidos sobre o mesmo problema entre chamadas e canais para medir a verdadeira resolução no primeiro contacto, e diagnostica porque é que os clientes voltam a ligar. Identifica os temas e processos que geram as repetições (ao nível da equipa, não usado para avaliar funcionários individuais).
Localiza títulos, descrições e atributos de produtos entre idiomas e marketplaces, com formulação orientada para SEO, conversão de unidades/formatos e regras específicas de cada marketplace. Sincroniza de volta para o seu PIM/loja.
Fornece legendas em direto no local e tradução multilingue nos telemóveis dos participantes ou nos ecrãs do espaço, para conferências, visitas guiadas e cerimónias. Entrega uma transcrição pesquisável e traduções após o evento.
Para equipas que se reúnem com frequência e esquecem o que foi combinado. Lê as gravações e notas das suas reuniões, liga cada decisão às pessoas e aos projetos envolvidos e permite-lhe perguntar em palavras simples o que foi decidido e quando. Também o avisa quando uma nova decisão entra em conflito com uma antiga.
Encontra automaticamente os momentos mais cativantes em gravações longas — palestras, streams, jogos, webinars — e corta excertos de destaques verticais/horizontais com legendas e identidade de marca. Publica-os nos seus canais sociais.
Gera anúncios falados e mensagens de IVR com a pronúncia correta de nomes, locais, produtos e números, em várias vozes e idiomas, atualizados a partir dos seus dados. Alimenta a sua telefonia, sistema de altifalantes ou aplicação.
Mede até que ponto comerciais e agentes seguem os guiões aprovados ao longo das chamadas, pontuando a adesão, os desvios e o impacto de sair do guião. Destaca que secções do guião são omitidas.
Localiza menus, sinalética, etiquetas e textos de loja em vários idiomas, com os termos dietéticos e de alergénios retirados de um glossário verificado e cada linha de alergénios assinalada para aprovação do seu pessoal antes da impressão, com resultado pronto para impressão e ecrã. Mantém as traduções atualizadas à medida que os artigos mudam.
Transcreve sermões, aulas e palestras para um portal pesquisável público ou reservado a membros, com etiquetagem por tema, partilha de excertos e legendas multilingues. Importa automaticamente novas gravações ao serem carregadas ou transmitidas em direto.
Analisa conversas em canais de texto — chat, email, mensagens — quanto a intenções, resolução, sentimento, esforço e conformidade, complementando a sua análise de voz. Unifica a informação de texto e de voz num único painel.
Importa conversas de canais de mensagens em vários idiomas para extrair intenções, sentimento, sinais de vendas e problemas de conformidade, e para suportar o encaminhamento e a análise. Respeita os registos de consentimento e de exclusão.
Entrega um programa de formação que grava os formandos, pontua a pronúncia e a entoação face a objetivos e devolve exercícios direcionados e acompanhamento do progresso. Oferecido como prática individual voluntária; as pontuações só são visíveis para o formando.
Deteta e verifica anúncios lidos pelo apresentador e inseridos em todo o inventário de podcasts e áudio — confirmando que foram emitidos, com a duração certa e com as divulgações obrigatórias — e reporta discrepâncias a anunciantes/redes. Acompanha o contexto de segurança da marca.
Um serviço pensado para telemóvel que regista conversas presenciais de vendas/visitas (gravadas apenas depois de o cliente concordar), transcreve-as e estrutura-as em relatórios de visita, e regista os resultados e próximos passos no seu CRM. Funciona offline e sincroniza mais tarde.
Para empresas com vídeos que ninguém encontra através das pesquisas. Escreve transcrições, legendas, títulos e descrições em várias línguas, acrescenta a marcação que os motores de pesquisa leem e mantém sincronizadas as páginas de vídeo do seu site.
Transforma cada entrevista gravada num conjunto completo de conteúdos para o convidado e o apresentador: cartões com citações, publicações para o LinkedIn, rascunho de artigo de blogue, principais conclusões e um excerto de destaque, no estilo da sua marca. Entrega um kit pronto a partilhar por episódio.
Transcreve e analisa comunicações por rádio/voz e chamadas de ponto de situação dos motoristas nas operações de armazém e transporte, para extrair exceções, atrasos, eventos de segurança e atualizações de estado para o seu TMS/WMS. Constrói uma cronologia dos eventos operacionais.
Monitoriza avaliações em várias plataformas em todos os idiomas, redige respostas alinhadas com a marca e conformes com as políticas no idioma de quem avaliou e encaminha-as para aprovação e publicação. Escala as reclamações graves para a equipa certa.
Correlaciona os inquéritos automáticos pós-chamada/IVR com o conteúdo e o sentimento reais da chamada, para explicar porque é que os clientes deram a pontuação que deram e para assinalar inquéritos que contradizem a chamada. Fornece à direção métricas de experiência do cliente validadas.
Para áudio e streams em direto, deteta em tempo real linguagem imprópria, termos proibidos e expressões sensíveis do ponto de vista da conformidade, e silencia-as com um bip ou oculta-as antes da emissão, com um registo dos eventos. Configurável por mercado e plataforma.
Indexa todo o seu áudio/vídeo para que os utilizadores possam pesquisar num idioma e encontrar momentos falados em qualquer idioma, saltando diretamente para a marca temporal. Suporta a descoberta interna num arquivo multimédia multilingue.
Analisa chamadas de suporte e de vendas especificamente em busca de erros de produto, pedidos de funcionalidades e lacunas face à concorrência, elimina duplicados e regista tickets estruturados no seu backlog de produto, com as provas das chamadas associadas. Quantifica a procura de cada pedido.
Liga-se às suas fontes de avaliações e envia por email um resumo semanal do que os clientes adoraram, do que se queixaram e do que pediram, com a tendência de sentimento e citações de destaque. Simples, sem painel para aprender.
Transcreve as mensagens de voz recebidas, extrai a intenção de quem ligou e os dados de contacto, e encaminha cada uma como texto/email/ticket para a pessoa ou fila certa. Nunca mais perca o essencial de uma mensagem.
Para negócios cuja transcrição interpreta mal os seus termos, sotaques ou o áudio ruidoso de rádio. Ajustamos um modelo de reconhecimento de fala com as suas próprias gravações e o seu vocabulário e executamo-lo onde o seu áudio é captado.
Para fábricas, centros de dados e frotas que perdem dinheiro com avarias repentinas. A IA escuta os sensores de som e vibração dos seus equipamentos, deteta cedo o desgaste e as fugas e abre um pedido de manutenção.
Para fabricantes de dispositivos que querem que os clientes falem com os seus quiosques, intercomunicadores ou veículos com a sua própria frase de marca. Treinamos um pequeno modelo com a sua frase que corre no dispositivo sem internet.
Para centros de suporte em que quem liga é passado de fila em fila. A IA ouve os primeiros segundos de cada chamada, percebe o que a pessoa precisa e quão irritada está e encaminha a chamada para a equipa certa antes de alguém atender.
Para empresas de rádio e áudio em streaming que faturam aos anunciantes por spot. O sistema ouve a sua emissão em direto, confirma que cada anúncio foi emitido a horas e na íntegra e reconcilia-o com o seu servidor de anúncios antes de as faturas saírem.
Para centros de contacto e operadores de serviços telefónicos cujas chamadas sofrem de eco, quebras e áudio entrecortado. O sistema avalia a qualidade de cada chamada em curso, corrige automaticamente o que consegue e alerta a sua equipa para o resto.
Para estações de rádio e televisão em que o silêncio no ar faz perder ouvintes e anunciantes. O monitor deteta silêncio, distorção ou falhas do emissor em cerca de um segundo e passa automaticamente para conteúdo de reserva.
Para negócios que já usam em grande volume a nossa conversão de voz em texto. Cada correção feita pela sua equipa é recolhida e usada para treinar de novo o modelo de forma programada, testado antes do lançamento, para que os mesmos erros deixem de voltar.
Para negócios que operam um agente telefónico de IA. Fazemos chamadas de teste difíceis de forma programada, com sotaques, ruído de fundo e tentativas de o fazer comportar-se mal, e informamos onde falha.
Para empresas com clientes que escrevem em muitas línguas. A IA responde a perguntas frequentes dentro do seu helpdesk na língua do próprio cliente, usando os seus documentos e respostas anteriores, e passa a uma pessoa quando tem dúvidas.
Ensinamos a um modelo o seu estilo de etiquetagem a partir das faixas que já etiquetou, etiquetamos o resto da sua biblioteca e continuamos a etiquetar as novas faixas à medida que chegam.
Acrescentamos à sua loja de música uma pesquisa em que os clientes colam uma canção de que gostam e obtêm as faixas licenciáveis com o som mais próximo.
Ouvimos cada canção na sua fila de lançamentos, transcrevemos a letra e marcamos o tempo de cada palavra, produzindo os ficheiros de letras que as apps de streaming mostram no ecrã.
Encontramos as pausas naturais nos seus episódios e inserimos anúncios dos patrocinadores atuais quando as pessoas os descarregam, e depois indicamos quantas vezes cada anúncio foi entregue.
Carregue as gravações dos seus gravadores de campo e receba uma lista de que aves, morcegos e anfíbios foram ouvidos, onde e quando, com clipes para confirmar cada um.
Microfones nos seus pavilhões detetam tosse e sinais de sofrimento, e os telemóveis do seu pessoal recebem um alerta quando um parque soa pior do que o habitual.
Cada gravação carregada no seu marketplace é verificada quanto a ruído, eco, saturação e formato errado, e o locutor fica a saber exatamente o que corrigir.
Ao marcar, os clientes gravam o ruído que o carro faz, e o seu sistema sugere que tipo de problema é provável para que planeie o tempo e as peças.
Um microfone no seu posto de teste final ouve cada produto em funcionamento e assinala as unidades que soam mal, registando o resultado de cada unidade.
Treinamos um motor de tradução nas suas traduções anteriores, ligamo-lo à ferramenta que os seus tradutores usam e assinalamos as frases que precisam de uma revisão humana cuidadosa.
Ensinamos a um modelo como os seus editores classificam a dificuldade de leitura e depois classificamos cada livro ou lição da sua biblioteca, bem como os novos à medida que chegam.
Usamos o seu próprio histórico de pesquisas para alimentar as sugestões e correções de erros que aparecem enquanto as pessoas escrevem na caixa de pesquisa do seu site.
Os clientes falam para a sua app de compras e ela encontra os produtos certos, porque aprendeu os nomes e tamanhos dos seus produtos.
Permitimos que as pessoas que usam a sua app web digam o que querem fazer — como 'criar uma fatura para a Acme' — e a app fá-lo depois de confirmarem.
Envie gravações e receba ficheiros de partitura com notas, acordes e partes que abrem no seu programa de notação prontos a editar.
Treinamos um gerador de música e som apenas com o catálogo que detém, alojamo-lo de forma privada para a sua equipa e registamos a origem de cada novo ficheiro.
Quando um cliente escreve uma pesquisa detalhada como 'botas pretas abaixo de 100 no tamanho 42', o seu site aplica esses filtros automaticamente.
Comparamos as suas gravações de voz finalizadas com o guião e listamos cada linha saltada, palavra mal lida ou repetição esquecida, para que os editores as corrijam depressa.
Os seus utilizadores escrevem na sua língua; todos os outros leem na deles. Acrescentamos tradução dentro da sua plataforma para que anúncios, avaliações e mensagens possam ser lidos por qualquer pessoa.
Recolhemos todas as páginas e documentos que já mandou traduzir, emparelhamos cada frase com a sua tradução e carregamo-las na sua ferramenta de tradução para que nunca pague por elas duas vezes.
Para produtoras: lemos a sua montagem e ouvimos a mistura final para listar cada música com a sua duração e titulares de direitos, pronta a submeter.
Limpamos as suas fitas e discos digitalizados — corrigindo velocidade, sopro e zumbido — dividimo-los em itens, transcrevemos a fala e acrescentamo-los ao seu catálogo.