Звонки и встречи, преобразованные в текст, краткие сводки и переводы.
Для команд, которые встречаются с клиентами, поставщиками или коллегами, говорящими на других языках. Мы добавляем в ваши видеовстречи ассистента, который показывает переведённые субтитры в реальном времени и озвучивает перевод для каждого участника, а затем отправляет переведённое резюме.
Постоянно собирает звонки, чаты, письма, отзывы и тексты опросов в одном месте, а затем выделяет темы, жалобы, запросы функций и тенденции настроений по всем каналам. Показывает зарождающиеся проблемы на актуальном радаре до того, как они разрастутся.
Автоматизирует весь процесс создания субтитров: транскрибирование, сегментацию по правилам скорости чтения, расстановку таймингов и экспорт в SRT/VTT/TTML в соответствии с вещательными стандартами, с этапом проверки человеком. Поддерживает многоязычные наборы субтитров из одного мастер-файла.
Анализирует записанные звонки продаж по соотношению «говорит/слушает», качеству выясняющих вопросов, работе с возражениями, упоминаниям конкурентов и фиксации следующего шага, а затем даёт каждому менеджеру личную карточку рекомендаций по его собственным звонкам; руководители видят только закономерности на уровне команды. Менеджеры никогда не ранжируются друг относительно друга, а оценки не используются для кадровых решений.
Слушает живые звонки поддержки и продаж, при которых звонящим сообщено о расшифровке, и в реальном времени показывает оператору нужный ответ из базы знаний, следующее лучшее действие и заданные вами напоминания по сценарию. По завершении звонка автоматически заполняет итоговые заметки и результат звонка.
Записывает встречи, о записи которых сообщено всем участникам, составляет структурированное резюме с решениями и задачами, а затем направляет каждую задачу нужному человеку в ваших инструментах управления проектами и заявками. Ответственные получают напоминания, пока задачи не закрыты.
Транскрибирует и кластеризует входящие звонки, чтобы выявить истинные причины обращений клиентов, сопоставляя их с вашим меню IVR и вариантами самообслуживания. Определяет, какие причины звонков можно перевести в самообслуживание и где IVR неправильно маршрутизирует звонки.
Управляемый пайплайн, который локализует ваш маркетинговый и продуктовый контент на множество языков с использованием памяти переводов, глоссария бренда и контроля качества в контексте. Автоматически синхронизирует утвержденные переводы обратно в вашу CMS.
Создаёт тифлокомментарии для видео: находит паузы в диалогах, пишет текст описания, синтезирует или записывает его и сводит в дорожку с тифлокомментарием. Поставляет версии с описанием в больших объёмах, написанные по рекомендациям WCAG по аудиоописанию, для проверки вашей командой.
Собирает отзывы, дословные ответы NPS/CSAT и отзывы в магазинах приложений, затем классифицирует факторы, критиков и промоутеров и количественно оценивает их влияние на ваш показатель. Отслеживает изменения факторов во времени и по точкам.
Для организаторов прямых трансляций, вебинаров и эфиров, которым нужны субтитры в реальном времени. Мы предоставляем быстрые субтитры в прямом эфире с правильным написанием ваших имён и терминов, защиту от нецензурной лексики и консоль, где оператор может исправлять ошибки на лету.
Обрабатывает записи с несколькими говорящими, разделяя и помечая каждого из них, и выдаёт расшифровки с указанием говорящих даже при наложении речи. Говорящие именуются в каждой записи по присвоенным вами именам; голосовые отпечатки не сохраняются.
Почти в реальном времени анализирует расшифровки звонков и текст чатов на признаки эскалации, повторяющиеся нерешённые проблемы и сигналы ухода, оповещая супервайзеров до того, как клиент уйдёт. Сопоставляет закономерности эскалаций с исходами и типами проблем (без распознавания эмоций по голосу и без оценки отдельных операторов).
Автоматически обнаруживает и заглушает/маскирует персональные данные, номера карт и медицинские идентификаторы как в аудио, так и в расшифровках перед хранением или передачей. Формирует журнал редактирования, подтверждающий, что и когда было удалено.
Локализует видео на новые языки с переведённым дубляжом, совпадающим по таймингу, используя лицензированные синтетические голоса, подобранные под манеру оригинала. Учитывает тайминг для синхронизации с губами и поставляет сведённые мастер-версии для каждого языка.
Превращает вашу библиотеку записанных тренингов и вебинаров в базу знаний с поиском, фрагментами, проиндексированными по темам, парами «вопрос — ответ» и краткими справочными руководствами. Поддерживает ее актуальность по мере добавления новых сессий.
Сканирует пользовательское и эфирное аудио на язык вражды, угрозы, самоповреждение и нарушения политик, с отметками по временным меткам и очередью проверки человеком. Последовательно применяет вашу политику на больших объемах.
Позволяет выездным техникам надиктовать голосовую заметку, которая транскрибируется, разбирается на структурированные поля наряда на работу и передается в вашу систему управления выездным обслуживанием или CRM. Извлекает использованные детали, следующие шаги и повторные визиты.
Непрерывно транскрибирует радио-, телевизионные и подкаст-потоки и оповещает вас в момент упоминания вашего бренда, руководителей, конкурентов или ключевых слов, прикладывая фрагмент. Отслеживает долю упоминаний (share of voice) и тональность во времени.
Принимает открытые ответы на опросы на любом языке, переводит и кодирует их по вашему кодификатору с подтемами и тональностью на полном объеме выборки. Передает закодированные данные обратно в ваш аналитический стек с согласованностью уровня межэкспертной проверки.
После каждого звонка по продажам или обслуживанию автоматически пишет структурированное резюме, обновляет поля сделки и контакта, фиксирует следующие шаги и создаёт задачи на последующие действия в вашей CRM. Поддерживает записи о сделках в порядке без того, чтобы менеджеры вводили их вручную.
В реальном времени расшифровывает входящие звонки срочного обслуживания и звонки в нерабочее время (не заменяет экстренные службы; звонящим сообщают, что при угрозе жизни нужно набрать местный номер экстренных служб), извлекает местоположение, срочность и тип проблемы и направляет звонок нужному исполнителю или в нужную очередь. Ведёт полностью журналируемую запись звонков с поиском.
Незаметно подсказывает операторам во время живых звонков в реальном времени — по эмпатии, соблюдению требований, темпу и обязательным шагам; подсказки видит только оператор. Каждый оператор получает личный итог после звонка; супервайзеры видят только темы для коучинга на уровне команды.
Для компаний, создающих собственный ИИ для речи или языка и нуждающихся в качественных размеченных данных. Мы создаём и поддерживаем размеченные наборы данных из ваших записей и текстов с метками транскрипции, говорящего, намерения и деталей, проверками качества и контролем версий.