Звонки и встречи, преобразованные в текст, краткие сводки и переводы.
Для команд, которые встречаются с клиентами, поставщиками или коллегами, говорящими на других языках. Мы добавляем в ваши видеовстречи ассистента, который показывает переведённые субтитры в реальном времени и озвучивает перевод для каждого участника, а затем отправляет переведённое резюме.
Постоянно собирает звонки, чаты, письма, отзывы и тексты опросов в одном месте, а затем выделяет темы, жалобы, запросы функций и тенденции настроений по всем каналам. Показывает зарождающиеся проблемы на актуальном радаре до того, как они разрастутся.
Автоматизирует весь процесс создания субтитров: транскрибирование, сегментацию по правилам скорости чтения, расстановку таймингов и экспорт в SRT/VTT/TTML в соответствии с вещательными стандартами, с этапом проверки человеком. Поддерживает многоязычные наборы субтитров из одного мастер-файла.
Анализирует записанные звонки продаж по соотношению «говорит/слушает», качеству выясняющих вопросов, работе с возражениями, упоминаниям конкурентов и фиксации следующего шага, а затем даёт каждому менеджеру личную карточку рекомендаций по его собственным звонкам; руководители видят только закономерности на уровне команды. Менеджеры никогда не ранжируются друг относительно друга, а оценки не используются для кадровых решений.
Слушает живые звонки поддержки и продаж, при которых звонящим сообщено о расшифровке, и в реальном времени показывает оператору нужный ответ из базы знаний, следующее лучшее действие и заданные вами напоминания по сценарию. По завершении звонка автоматически заполняет итоговые заметки и результат звонка.
Записывает встречи, о записи которых сообщено всем участникам, составляет структурированное резюме с решениями и задачами, а затем направляет каждую задачу нужному человеку в ваших инструментах управления проектами и заявками. Ответственные получают напоминания, пока задачи не закрыты.
Транскрибирует и кластеризует входящие звонки, чтобы выявить истинные причины обращений клиентов, сопоставляя их с вашим меню IVR и вариантами самообслуживания. Определяет, какие причины звонков можно перевести в самообслуживание и где IVR неправильно маршрутизирует звонки.
Управляемый пайплайн, который локализует ваш маркетинговый и продуктовый контент на множество языков с использованием памяти переводов, глоссария бренда и контроля качества в контексте. Автоматически синхронизирует утвержденные переводы обратно в вашу CMS.
Создаёт тифлокомментарии для видео: находит паузы в диалогах, пишет текст описания, синтезирует или записывает его и сводит в дорожку с тифлокомментарием. Поставляет версии с описанием в больших объёмах, написанные по рекомендациям WCAG по аудиоописанию, для проверки вашей командой.
Собирает отзывы, дословные ответы NPS/CSAT и отзывы в магазинах приложений, затем классифицирует факторы, критиков и промоутеров и количественно оценивает их влияние на ваш показатель. Отслеживает изменения факторов во времени и по точкам.
Для организаторов прямых трансляций, вебинаров и эфиров, которым нужны субтитры в реальном времени. Мы предоставляем быстрые субтитры в прямом эфире с правильным написанием ваших имён и терминов, защиту от нецензурной лексики и консоль, где оператор может исправлять ошибки на лету.
Обрабатывает записи с несколькими говорящими, разделяя и помечая каждого из них, и выдаёт расшифровки с указанием говорящих даже при наложении речи. Говорящие именуются в каждой записи по присвоенным вами именам; голосовые отпечатки не сохраняются.
Почти в реальном времени анализирует расшифровки звонков и текст чатов на признаки эскалации, повторяющиеся нерешённые проблемы и сигналы ухода, оповещая супервайзеров до того, как клиент уйдёт. Сопоставляет закономерности эскалаций с исходами и типами проблем (без распознавания эмоций по голосу и без оценки отдельных операторов).
Автоматически обнаруживает и заглушает/маскирует персональные данные, номера карт и медицинские идентификаторы как в аудио, так и в расшифровках перед хранением или передачей. Формирует журнал редактирования, подтверждающий, что и когда было удалено.
Локализует видео на новые языки с переведённым дубляжом, совпадающим по таймингу, используя лицензированные синтетические голоса, подобранные под манеру оригинала. Учитывает тайминг для синхронизации с губами и поставляет сведённые мастер-версии для каждого языка.
Превращает вашу библиотеку записанных тренингов и вебинаров в базу знаний с поиском, фрагментами, проиндексированными по темам, парами «вопрос — ответ» и краткими справочными руководствами. Поддерживает ее актуальность по мере добавления новых сессий.
Сканирует пользовательское и эфирное аудио на язык вражды, угрозы, самоповреждение и нарушения политик, с отметками по временным меткам и очередью проверки человеком. Последовательно применяет вашу политику на больших объемах.
Позволяет выездным техникам надиктовать голосовую заметку, которая транскрибируется, разбирается на структурированные поля наряда на работу и передается в вашу систему управления выездным обслуживанием или CRM. Извлекает использованные детали, следующие шаги и повторные визиты.
Непрерывно транскрибирует радио-, телевизионные и подкаст-потоки и оповещает вас в момент упоминания вашего бренда, руководителей, конкурентов или ключевых слов, прикладывая фрагмент. Отслеживает долю упоминаний (share of voice) и тональность во времени.
Принимает открытые ответы на опросы на любом языке, переводит и кодирует их по вашему кодификатору с подтемами и тональностью на полном объеме выборки. Передает закодированные данные обратно в ваш аналитический стек с согласованностью уровня межэкспертной проверки.
После каждого звонка по продажам или обслуживанию автоматически пишет структурированное резюме, обновляет поля сделки и контакта, фиксирует следующие шаги и создаёт задачи на последующие действия в вашей CRM. Поддерживает записи о сделках в порядке без того, чтобы менеджеры вводили их вручную.
В реальном времени расшифровывает входящие звонки срочного обслуживания и звонки в нерабочее время (не заменяет экстренные службы; звонящим сообщают, что при угрозе жизни нужно набрать местный номер экстренных служб), извлекает местоположение, срочность и тип проблемы и направляет звонок нужному исполнителю или в нужную очередь. Ведёт полностью журналируемую запись звонков с поиском.
Незаметно подсказывает операторам во время живых звонков в реальном времени — по эмпатии, соблюдению требований, темпу и обязательным шагам; подсказки видит только оператор. Каждый оператор получает личный итог после звонка; супервайзеры видят только темы для коучинга на уровне команды.
Для компаний, создающих собственный ИИ для речи или языка и нуждающихся в качественных размеченных данных. Мы создаём и поддерживаем размеченные наборы данных из ваших записей и текстов с метками транскрипции, говорящего, намерения и деталей, проверками качества и контролем версий.
Поддерживает переводы вашего справочного центра и базы знаний на все языки в синхронизированном состоянии: когда меняется статья на английском, сервис заново переводит ее, отмечает для проверки и повторно публикует затронутые локали. Обеспечивает единообразие терминологии.
Проверяет входящие файлы субтитров на соответствие спецификациям вещателей и платформ: скорости чтения, длине строк, интервалам между таймингами, наборам символов, позиционированию и правилам о ненормативной лексике. Возвращает отчет «прошел/не прошел» с автоматическими исправлениями там, где это безопасно.
Транскрибирует сессии качественных исследований, тематически кодирует их, строит временные шкалы тональности по каждому участнику и собирает нарезку ключевых цитат. Поддерживает сводный анализ по всем сессиям исследования.
Располагается перед вашими каналами связи, определяет язык звонящего/пишущего по первой реплике и направляет его в очередь нужного языка, к нужному оператору или в канал перевода. Фиксирует спрос на языки для решений о штатном расписании.
Превращает рукописи в готовые аудиокниги с единообразным чтением, контролем произношения имен и терминов, маркерами глав и мастерингом по требованиям площадок (ACX/Audible). Поддерживает распределение ролей персонажей между несколькими голосами.
Агрегирует открытые ответы в опросах сотрудников, выходные интервью и вопросы на общих собраниях, которые сотрудники направили именно для этой цели, чтобы выявить факторы вовлечённости и темы риска ухода — в обезличенном и агрегированном виде. Отслеживает настроения во времени по отделам только там, где ответов достаточно для сохранения анонимности.
Расшифровывает заказы в окне драйв-тру и по телефону в шумной обстановке (без голосовых отпечатков и идентификации говорящих; аудио удаляется после расшифровки), структурирует их в строки чека кассовой системы с модификаторами и отмечает возможности допродажи и проблемы точности. Даёт аналитику точности заказов по всем точкам.
Создает SEO-дружественные описания выпусков, главы с временными метками, выдержки ключевых цитат и метаданные для каждого аудио-/видеовыпуска, а затем публикует их на вашем хостинге и сайте. Изучает ваше форматирование по прошлым выпускам.
Связывает жалобы из звонков, писем, чатов и отзывов с одной и той же исходной проблемой и количественно оценивает первопричины, затронутые продукты и стоимость бездействия. Передает приоритизированные исправления командам продукта и операций.
Создает локализованную закадровую озвучку для модулей электронного обучения с синхронизированным экранным текстом, тестами и субтитрами на каждом целевом языке. Автоматически перегенерирует аудио при изменении содержания курса.
Анализирует ознакомительные звонки именно с точки зрения качества вопросов — глубины, охвата MEDDIC/SPIN, выявленных болевых точек и конверсии в следующий шаг — и обучает менеджеров задавать вопросы лучше. Сопоставляет паттерны вопросов с результатами сделок.
Позволяет операторам и клиентам общаться в чате на своих языках с двусторонним переводом в реальном времени, контролем глоссария и отметками качества для рискованных переводов. Сохраняет двуязычные расшифровки для контроля качества.
Выявляет повторные обращения по одной и той же проблеме в разных звонках и каналах, чтобы измерить реальную долю решений с первого обращения, и диагностирует, почему клиенты перезванивают. Определяет темы и процессы, порождающие повторы (на уровне команды, не используется для оценки отдельных сотрудников).
Локализует названия, описания и атрибуты товаров для разных языков и маркетплейсов с учетом SEO в формулировках, конвертацией единиц/форматов и правилами конкретных маркетплейсов. Синхронизирует результаты обратно в вашу PIM-систему/магазин.
Обеспечивает на месте субтитры в реальном времени и многоязычный перевод на телефонах участников или экранах площадки для конференций, экскурсий и богослужений. После мероприятия предоставляет расшифровку с поиском и переводы.
Для команд, которые часто встречаются и забывают, о чём договорились. Система читает записи и заметки ваших встреч, связывает каждое решение с вовлечёнными людьми и проектами и позволяет простыми словами спросить, что и когда было решено. Она также предупреждает, когда новое решение противоречит старому.
Автоматически находит самые увлекательные моменты в длинных записях — выступлениях, стримах, матчах, вебинарах — и нарезает вертикальные/горизонтальные клипы с субтитрами и брендингом. Публикует их в ваших социальных сетях.
Создает голосовые объявления и подсказки IVR с правильным произношением имен, мест, продуктов и чисел несколькими голосами и на нескольких языках, обновляемые на основе ваших данных. Передает их в вашу телефонию, систему оповещения или приложение.
Измеряет, насколько точно менеджеры и операторы следуют утвержденным сценариям разговора и скриптам в звонках, оценивая соблюдение, отклонения и влияние отхода от скрипта. Показывает, какие разделы скрипта пропускаются.
Локализует меню, вывески, этикетки и тексты в магазине на разные языки, используя для терминов о диетах и аллергенах проверенный глоссарий и отмечая каждую строку об аллергенах для утверждения вашим персоналом перед печатью; результат готов к печати и выводу на экран. Поддерживает переводы актуальными при изменении позиций.
Транскрибирует проповеди, лекции и выступления в публичный или доступный участникам портал с поиском, тегами по темам, возможностью делиться фрагментами и многоязычными субтитрами. Автоматически принимает новые записи при загрузке или прямой трансляции.
Анализирует переписку в текстовых каналах — чатах, email, мессенджерах — на намерения, решение вопроса, тональность, усилия клиента и соблюдение требований, дополняя вашу голосовую аналитику. Объединяет выводы по тексту и голосу на одной панели.
Принимает переписку из мессенджеров на разных языках, чтобы извлекать намерения, тональность, сигналы продаж и проблемы соблюдения требований, а также обеспечивать маршрутизацию и аналитику. Учитывает записи о согласии и отказе от рассылок.
Обучающая программа, которая записывает учащихся, оценивает произношение и интонацию относительно целевых образцов и выдаёт целевые упражнения и отслеживание прогресса. Предлагается как добровольная самостоятельная практика; оценки видит только сам учащийся.