Samtal och möten som omvandlas till text, sammanfattningar och översättningar.
För team som träffar kunder, leverantörer eller kollegor som talar andra språk. Vi lägger till en assistent i dina videomöten som visar liveöversatta undertexter och talar översättningen för varje person, och sedan skickar en översatt sammanfattning.
Hämtar löpande in samtal, chattar, e-post, recensioner och enkätsvar på ett ställe och tar sedan fram teman, klagomål, funktionsönskemål och trender i kundstämningen i alla kanaler. Lyfter fram nya problem på en levande radar innan de växer sig stora.
Automatiserar hela undertextflödet: transkribera, segmentera enligt regler för läshastighet, sätta tidkoder och exportera sändningsanpassade SRT/VTT/TTML med ett steg för mänsklig granskning. Hanterar undertextuppsättningar på flera språk utifrån en enda master.
Analyserar inspelade säljsamtal avseende förhållandet mellan att prata och lyssna, kvaliteten på behovsfrågor, invändningshantering, omnämnanden av konkurrenter och åtagande om nästa steg, och ger sedan varje säljare ett privat coachningskort om de egna samtalen, medan cheferna bara ser mönster på teamnivå. Säljarna rangordnas aldrig mot varandra och poängen används inte för anställningsbeslut.
Lyssnar på pågående support- och säljsamtal där uppringarna har informerats om att samtalet transkriberas och visar rätt svar ur kunskapsbasen, nästa bästa åtgärd och manuspåminnelser som du definierar för handläggaren i realtid. Fyller automatiskt i avslutsanteckningar och samtalsutfall när samtalet slutar.
Spelar in de möten där alla har informerats om att de spelas in, tar fram en strukturerad sammanfattning med beslut och åtgärdspunkter och skickar sedan varje uppgift till rätt person i dina projekt- och ärendeverktyg. De ansvariga får påminnelser tills punkterna är stängda.
Transkriberar och klustrar inkommande samtal för att hitta de verkliga anledningarna till att kunder ringer, och kartlägger dem mot er IVR-meny och era självbetjäningsalternativ. Identifierar vilka samtalsorsaker som kan avledas och var IVR:en dirigerar fel.
En hanterad pipeline som lokaliserar ert marknadsförings- och produktinnehåll till många språk med översättningsminne, varumärkesordlista och kvalitetskontroll i sitt sammanhang. Synkar godkända översättningar tillbaka till ert CMS automatiskt.
Tar fram syntolkning för video: upptäcker luckor i dialogen, skriver syntolkningsmanus, syntetiserar eller spelar in det och mixar in det i ett syntolkat ljudspår. Levererar syntolkade versioner i stor skala, skrivna enligt WCAG:s vägledning för syntolkning, för ditt team att granska.
Samlar recensioner, NPS-/CSAT-fritextsvar och feedback från appbutiker, och klassificerar sedan drivkrafter, kritiker och ambassadörer samt kvantifierar deras påverkan på ert resultat. Följer hur drivkrafterna förändras över tid och per plats.
För arrangörer av livesändningar, webbinarier och sändningar som behöver textning i realtid. Vi levererar snabb livetextning med dina namn och termer rätt stavade, ett skydd mot fult språk och en konsol där en operatör kan rätta fel live.
Bearbetar inspelningar med flera talare för att separera och märka varje talare, och tar fram talarattribuerade transkript även vid överlappande tal. Talarna namnges per inspelning med de namn du anger; inga röstavtryck lagras.
Analyserar samtalstranskript och chattext efter eskaleringsspråk, upprepade olösta problem och signaler om kundbortfall i nära realtid, och varnar arbetsledare innan en kund lämnar. Korrelerar eskaleringsmönster med utfall och ärendetyper (ingen röstbaserad känsloanalys, ingen poängsättning per handläggare).
Upptäcker och piper bort/maskerar automatiskt personuppgifter, kortnummer och hälsoidentifierare i både ljud och transkript före lagring eller delning. Tar fram en maskeringslogg som visar vad som togs bort och när.
Lokaliserar video till nya språk med översatt, tidsanpassat dubbat ljud med licensierade syntetiska röster valda för att matcha originalframförandet. Hanterar tidssättning med hänsyn till läppsynk och levererar mixade original per språk.
Bearbetar ert bibliotek av inspelade utbildningar och webbinarier till en sökbar kunskapsbas med klipp indexerade efter ämne, fråga-svar-par och snabbguider. Håller den uppdaterad när nya sessioner läggs till.
Genomsöker användargenererat och sänt ljud efter hatretorik, hot, självskada och policyöverträdelser, med tidsstämplade flaggor och en kö för mänsklig granskning. Tillämpar er policy konsekvent över stora volymer.
Låter fälttekniker diktera en röstanteckning som transkriberas, tolkas till strukturerade arbetsorderfält och skickas in i ert fältservice- eller CRM-system. Extraherar använda delar, nästa steg och uppföljningsbesök.
Transkriberar löpande radio-, tv- och poddströmmar och larmar er så snart ert varumärke, era chefer, konkurrenter eller nyckelord nämns, med klippet bifogat. Följer share of voice och sentiment över tid.
Tar emot öppna enkätsvar på vilket språk som helst, översätter och kodar dem enligt er kodbok med underteman och sentiment, för hela urvalet. Levererar kodade data tillbaka till er analysmiljö med konsekvens i stil med samstämmighet mellan bedömare.
Efter varje sälj- eller servicesamtal skriver systemet automatiskt en strukturerad sammanfattning, uppdaterar affärs- och kontaktfält, loggar nästa steg och skapar uppföljningsuppgifter i ditt CRM. Håller dina affärsposter rena utan att säljarna behöver skriva in dem.
Transkriberar inkommande samtal om akut service och samtal efter kontorstid i realtid (ersätter inte räddningstjänst; uppringarna uppmanas att ringa sitt lokala larmnummer om liv är i fara), läser ut plats, brådska och ärendetyp och dirigerar till rätt utryckare eller kö. Upprätthåller en fullständigt loggad, sökbar samtalspost.
Coachar handläggare i det tysta under pågående samtal med påminnelser i realtid om empati, regelefterlevnad, tempo och obligatoriska steg, som bara syns för handläggaren. Ger varje handläggare en privat sammanfattning efter samtalet; arbetsledarna ser bara coachningsteman på teamnivå.
För företag som bygger egen tal- eller språk-AI och behöver bra märkt data. Vi bygger och underhåller märkta dataset från dina inspelningar och texter, med etiketter för transkription, talare, avsikt och detaljer, kvalitetskontroller och versionshantering.