Более оперативные ответы клиентам в чате, по электронной почте и по телефону.
Для компаний, заваленных повторяющимися вопросами в поддержку. ИИ просматривает все ваши тикеты и чаты, чтобы показать, где ваши страницы помощи работают, где нет и какие отсутствующие ответы порождают больше всего обращений. Вы получаете ранжированный список исправлений.
Для команд поддержки, которые обещают клиентам сроки ответа или решения. ИИ просматривает каждый открытый тикет и предупреждает, какие из них, вероятно, не уложатся в срок, исходя из размера очереди, сложности и того, кто занят. Рискованные тикеты поднимаются наверх, пока не стало слишком поздно.
Для компаний, сервис которых иногда перестаёт работать или запаздывает. Когда ваш мониторинг замечает проблему, ИИ определяет, какие клиенты затронуты, и готовит понятное и честное сообщение об обновлении на ваше одобрение. Клиенты узнают обо всём от вас первыми, поэтому меньше из них обращаются в поддержку.
Для компаний, которые отвечают клиентам одновременно по email, в чате, WhatsApp и соцсетях. Каждое сообщение попадает в один общий ящик, привязанное к одному и тому же клиенту, какой бы канал он ни использовал. ИИ направляет каждое нужному человеку и хранит всю историю переписки вместе.
Для команд поддержки с множеством сохранённых ответов, но без понимания, какие из них работают. ИИ узнаёт, какие сохранённые ответы и справочные статьи действительно решают каждый тип тикетов, и предлагает лучший, когда специалист открывает тикет. Данные клиента подставляются автоматически.
Для компаний, которые узнают о недовольстве клиента только тогда, когда он отказывается от услуг. ИИ читает каждый разговор и прогнозирует, насколько клиент удовлетворён и может ли он уйти. Ваша команда получает короткий ежедневный список людей, с которыми стоит связаться.
Для компаний, у которых есть клиентское сообщество или форум. Когда кто-то задаёт вопрос, ИИ находит лучший существующий ответ и готовит черновик ответа на одобрение модератора. Он также замечает популярные вопросы, на которые ещё никто не ответил, и превращает хорошие ответы в справочные статьи.
Для компаний, которым нужно тщательно следить за тем, что говорит их служба поддержки. Каждый ответ проверяется на соответствие правилам формулировок, раскрытия информации и персональных данных, которые задаёт ваша команда. Проблемы блокируются или исправляются до отправки, а постоянный журнал показывает, что было сказано.
Для команд поддержки, которые большую часть дня печатают ответы. ИИ пишет полный ответ на каждый тикет со ссылками на источники фактов. Ваш специалист проверяет его и отправляет одним кликом, а ИИ учится на каждой правке.
Для компаний, клиенты которых постоянно застревают в одних и тех же местах. ИИ объединяет ваши разговоры в поддержке с данными о том, как люди пользуются вашим сайтом или продуктом, чтобы точно показать, где они путаются. Вы получаете ранжированный список исправлений продукта или справочных материалов.
Для компаний, чьи ответы поддержки звучат холодно или как у робота. ИИ переписывает ответы в тоне вашего бренда: теплее, когда клиент расстроен, и прямее, когда он спешит. Блокирует пренебрежительные фразы и сохраняет простой и инклюзивный язык.
Для компаний с продлениями, гарантиями или лимитами использования, которые застают клиентов врасплох. ИИ заранее замечает приближение таких моментов и готовит полезное и своевременное сообщение на ваше одобрение. Клиенты получают ответы до того, как им придётся спрашивать.
Для компаний, клиентам которых трудно описать, что не так с товаром. Клиенты присылают фото, ИИ сравнивает его с вашими инструкциями и известными проблемами, проверяет гарантийный статус и предлагает следующий шаг. Всё, что может касаться безопасности, сразу передаётся человеку.
Для команд поддержки, категории тикетов которых запутаны или отсутствуют. ИИ читает ваши прошлые тикеты, строит понятный список тем и подтем, а затем помечает каждый новый тикет. Вы наконец видите, по каким вопросам к вам обращаются клиенты.
Для компаний, где некоторые клиенты заслуживают особого внимания. ИИ распознаёт сообщения от ваших ключевых клиентов с помощью вашей CRM, сразу направляет их вашим лучшим сотрудникам и добавляет краткое резюме, чтобы клиентов не просили повторяться.
Для команд поддержки, где тикеты ходят туда-обратно. ИИ учится на ваших прошлых решённых тикетах, какое решение лучше всего работает для каждой проблемы, и первым показывает специалистам наиболее вероятный ответ. Больше проблем решается одним ответом.
Для компаний, чьи сведения о клиентах разбросаны по множеству инструментов. Мы собираем всё это в одну упорядоченную память, чтобы ваши чат-боты и команда могли сразу найти историю, заказы и предпочтения клиента. Ответы становятся персональными, а не шаблонными.
Для компаний, которые начинают использовать ИИ для ответов в поддержке, но опасаются ошибок. Система решает, какие ответы можно отправлять сразу, а какие должен проверить человек, исходя из уверенности, риска темы и важности клиента. По мере того как ИИ доказывает свою надёжность, больше ответов отправляется автоматически.
Для компаний, которые узнают о проблеме с продуктом только тогда, когда накапливаются жалобы. ИИ следит за входящими заявками, отыскивая новые виды жалоб и внезапные всплески. Вы получаете оповещение с примерами, как только новая проблема начинает расти.
Для компаний, которым нужен ассистент поддержки, который ничего не выдумывает. Он отвечает только на основе одобренных вами справочных материалов, показывает источник каждого ответа и передаёт разговор человеку, когда вопрос выходит за рамки того, на что ему разрешено отвечать. На запрещённые темы он даёт одобренный вами вежливый ответ.
ИИ-агент, который читает описание проблемы клиента, выполняет реальное действие для её решения (возврат средств, перенос, обновление, поиск информации) и передаёт дальше только действительно сложные случаи — значительно снижая нагрузку обращений.
ИИ-агент в вашем WhatsApp Business, который отвечает на вопросы, делится вашим каталогом, принимает бронирования и заказы — общаясь с клиентами там, где они уже находятся.
После оформления клиенты могут изменить размер или цвет, исправить адрес доставки или добавить товары, пока заказ не передан на склад. Каждое изменение проверяется по остаткам и правилам доставки, заказ удерживается на вашем складе или у фулфилмент-партнёра, пока его можно редактировать, разница в оплате списывается или возвращается через вашу торговую платформу, а изменение фиксируется в заказе.