Samtal och möten som omvandlas till text, sammanfattningar och översättningar.
För team som träffar kunder, leverantörer eller kollegor som talar andra språk. Vi lägger till en assistent i dina videomöten som visar liveöversatta undertexter och talar översättningen för varje person, och sedan skickar en översatt sammanfattning.
Hämtar löpande in samtal, chattar, e-post, recensioner och enkätsvar på ett ställe och tar sedan fram teman, klagomål, funktionsönskemål och trender i kundstämningen i alla kanaler. Lyfter fram nya problem på en levande radar innan de växer sig stora.
Automatiserar hela undertextflödet: transkribera, segmentera enligt regler för läshastighet, sätta tidkoder och exportera sändningsanpassade SRT/VTT/TTML med ett steg för mänsklig granskning. Hanterar undertextuppsättningar på flera språk utifrån en enda master.
Analyserar inspelade säljsamtal avseende förhållandet mellan att prata och lyssna, kvaliteten på behovsfrågor, invändningshantering, omnämnanden av konkurrenter och åtagande om nästa steg, och ger sedan varje säljare ett privat coachningskort om de egna samtalen, medan cheferna bara ser mönster på teamnivå. Säljarna rangordnas aldrig mot varandra och poängen används inte för anställningsbeslut.
Lyssnar på pågående support- och säljsamtal där uppringarna har informerats om att samtalet transkriberas och visar rätt svar ur kunskapsbasen, nästa bästa åtgärd och manuspåminnelser som du definierar för handläggaren i realtid. Fyller automatiskt i avslutsanteckningar och samtalsutfall när samtalet slutar.
Spelar in de möten där alla har informerats om att de spelas in, tar fram en strukturerad sammanfattning med beslut och åtgärdspunkter och skickar sedan varje uppgift till rätt person i dina projekt- och ärendeverktyg. De ansvariga får påminnelser tills punkterna är stängda.
Transkriberar och klustrar inkommande samtal för att hitta de verkliga anledningarna till att kunder ringer, och kartlägger dem mot er IVR-meny och era självbetjäningsalternativ. Identifierar vilka samtalsorsaker som kan avledas och var IVR:en dirigerar fel.
En hanterad pipeline som lokaliserar ert marknadsförings- och produktinnehåll till många språk med översättningsminne, varumärkesordlista och kvalitetskontroll i sitt sammanhang. Synkar godkända översättningar tillbaka till ert CMS automatiskt.
Tar fram syntolkning för video: upptäcker luckor i dialogen, skriver syntolkningsmanus, syntetiserar eller spelar in det och mixar in det i ett syntolkat ljudspår. Levererar syntolkade versioner i stor skala, skrivna enligt WCAG:s vägledning för syntolkning, för ditt team att granska.
Samlar recensioner, NPS-/CSAT-fritextsvar och feedback från appbutiker, och klassificerar sedan drivkrafter, kritiker och ambassadörer samt kvantifierar deras påverkan på ert resultat. Följer hur drivkrafterna förändras över tid och per plats.
För arrangörer av livesändningar, webbinarier och sändningar som behöver textning i realtid. Vi levererar snabb livetextning med dina namn och termer rätt stavade, ett skydd mot fult språk och en konsol där en operatör kan rätta fel live.
Bearbetar inspelningar med flera talare för att separera och märka varje talare, och tar fram talarattribuerade transkript även vid överlappande tal. Talarna namnges per inspelning med de namn du anger; inga röstavtryck lagras.
Analyserar samtalstranskript och chattext efter eskaleringsspråk, upprepade olösta problem och signaler om kundbortfall i nära realtid, och varnar arbetsledare innan en kund lämnar. Korrelerar eskaleringsmönster med utfall och ärendetyper (ingen röstbaserad känsloanalys, ingen poängsättning per handläggare).
Upptäcker och piper bort/maskerar automatiskt personuppgifter, kortnummer och hälsoidentifierare i både ljud och transkript före lagring eller delning. Tar fram en maskeringslogg som visar vad som togs bort och när.
Lokaliserar video till nya språk med översatt, tidsanpassat dubbat ljud med licensierade syntetiska röster valda för att matcha originalframförandet. Hanterar tidssättning med hänsyn till läppsynk och levererar mixade original per språk.
Bearbetar ert bibliotek av inspelade utbildningar och webbinarier till en sökbar kunskapsbas med klipp indexerade efter ämne, fråga-svar-par och snabbguider. Håller den uppdaterad när nya sessioner läggs till.
Genomsöker användargenererat och sänt ljud efter hatretorik, hot, självskada och policyöverträdelser, med tidsstämplade flaggor och en kö för mänsklig granskning. Tillämpar er policy konsekvent över stora volymer.
Låter fälttekniker diktera en röstanteckning som transkriberas, tolkas till strukturerade arbetsorderfält och skickas in i ert fältservice- eller CRM-system. Extraherar använda delar, nästa steg och uppföljningsbesök.
Transkriberar löpande radio-, tv- och poddströmmar och larmar er så snart ert varumärke, era chefer, konkurrenter eller nyckelord nämns, med klippet bifogat. Följer share of voice och sentiment över tid.
Tar emot öppna enkätsvar på vilket språk som helst, översätter och kodar dem enligt er kodbok med underteman och sentiment, för hela urvalet. Levererar kodade data tillbaka till er analysmiljö med konsekvens i stil med samstämmighet mellan bedömare.
Efter varje sälj- eller servicesamtal skriver systemet automatiskt en strukturerad sammanfattning, uppdaterar affärs- och kontaktfält, loggar nästa steg och skapar uppföljningsuppgifter i ditt CRM. Håller dina affärsposter rena utan att säljarna behöver skriva in dem.
Transkriberar inkommande samtal om akut service och samtal efter kontorstid i realtid (ersätter inte räddningstjänst; uppringarna uppmanas att ringa sitt lokala larmnummer om liv är i fara), läser ut plats, brådska och ärendetyp och dirigerar till rätt utryckare eller kö. Upprätthåller en fullständigt loggad, sökbar samtalspost.
Coachar handläggare i det tysta under pågående samtal med påminnelser i realtid om empati, regelefterlevnad, tempo och obligatoriska steg, som bara syns för handläggaren. Ger varje handläggare en privat sammanfattning efter samtalet; arbetsledarna ser bara coachningsteman på teamnivå.
För företag som bygger egen tal- eller språk-AI och behöver bra märkt data. Vi bygger och underhåller märkta dataset från dina inspelningar och texter, med etiketter för transkription, talare, avsikt och detaljer, kvalitetskontroller och versionshantering.
Håller ert hjälpcenter och er kunskapsbas översatta och synkroniserade på alla språk: när en engelsk artikel ändras översätts den på nytt, flaggas för granskning och de berörda språkversionerna publiceras om. Upprätthåller konsekvent terminologi.
Validerar inkommande undertextfiler mot specifikationer från programbolag och plattformar: läshastighet, radlängd, tidsluckor, teckenuppsättningar, placering och regler för svordomar. Returnerar en rapport med godkänt/underkänt och automatiska korrigeringar där det är säkert.
Transkriberar kvalitativa forskningssessioner, kodar dem tematiskt, bygger sentimenttidslinjer per deltagare och tar fram ett urval av klipp med nyckelcitat. Stödjer syntes över flera sessioner i en studie.
Ligger framför era kontaktkanaler, identifierar uppringarens/skribentens språk vid första yttrandet och dirigerar till rätt språkkö, handläggare eller översättningsbrygga. Loggar efterfrågan per språk som underlag för bemanningsbeslut.
Omvandlar manus till färdiga ljudböcker med enhetlig uppläsning, uttalskontroll för namn och termer, kapitelmarkeringar och mastering enligt återförsäljarnas specifikationer (ACX/Audible). Hanterar rollbesättning med flera röster för karaktärer.
Sammanställer fritextsvar i medarbetarenkäter, avgångssamtal och frågor från personalmöten som personalen lämnat in för just det syftet för att lyfta fram drivkrafter för engagemang och teman kring avgångsrisk, anonymiserat och aggregerat. Följer stämningen över tid per avdelning, enbart där tillräckligt många svar håller personerna anonyma.
Transkriberar drive-thru- och telefonbeställningar i bullriga miljöer (inga röstavtryck eller talaridentifiering; ljudet raderas efter transkriberingen), strukturerar dem till kassarader med tillval och flaggar merförsäljnings- och noggrannhetsproblem. Ger analys av ordernoggrannhet för alla platser.
Genererar SEO-vänliga avsnittsbeskrivningar, tidsstämplade kapitel, utdrag av nyckelcitat och avsnittsmetadata för varje ljud-/videoavsnitt och publicerar sedan till er värdtjänst och webbplats. Lär sig er formatering från tidigare avsnitt.
Kopplar klagomål från samtal, e-post, chattar och recensioner till samma underliggande problem och kvantifierar grundorsaker, berörda produkter och kostnaden för att inte agera. Förser produkt och drift med prioriterade åtgärder.
Tar fram inläst, lokaliserad speakerröst för e-learningmoduler med synkroniserad text på skärmen, quiz och textning på varje målspråk. Genererar om ljudet automatiskt när kursinnehållet ändras.
Analyserar behovsanalyssamtal specifikt med avseende på frågornas kvalitet – djup, täckning enligt MEDDIC/SPIN, identifierade problem och konvertering till nästa steg – och coachar säljare mot bättre frågeteknik. Korrelerar frågemönster med affärsutfall.
Gör det möjligt för handläggare och kunder att chatta på sina egna språk med dubbelriktad översättning i realtid, ordlistekontroll och kvalitetsflaggor på riskfyllda översättningar. Loggar tvåspråkiga transkript för kvalitetskontroll.
Upptäcker upprepade kontakter om samma ärende i samtal och kanaler för att mäta verklig lösning vid första kontakten och tar reda på varför kunder ringer tillbaka. Pekar ut de ämnen och processer som driver upprepade kontakter (på teamnivå, används inte för att bedöma enskild personal).
Lokaliserar produkttitlar, beskrivningar och attribut över språk och marknadsplatser med SEO-medvetna formuleringar, konvertering av enheter/format och marknadsplatsspecifika regler. Synkar tillbaka till ert PIM/er butik.
Tillhandahåller direkttextning och flerspråkig översättning på plats på deltagarnas telefoner eller lokalens skärmar för konferenser, visningar och gudstjänster. Levererar ett sökbart transkript och översättningar efter evenemanget.
För team som ofta möts och glömmer vad som kom överens. Den läser dina mötesinspelningar och anteckningar, kopplar varje beslut till de personer och projekt det gäller och låter dig fråga med enkla ord vad som beslutades och när. Den varnar dig också när ett nytt beslut krockar med ett gammalt.
Hittar automatiskt de mest engagerande ögonblicken i långa inspelningar – föredrag, strömmar, matcher, webbinarier – och klipper vertikala/horisontella höjdpunktsklipp med textning och varumärkesprofil. Publicerar till era sociala kanaler.
Genererar talade utrop och IVR-meddelanden med korrekt uttal av namn, platser, produkter och siffror, med flera röster och språk, uppdaterade utifrån era data. Matar er telefoni, ert högtalarsystem eller er app.
Mäter hur nära säljare och handläggare följer godkända samtalsupplägg och manus över samtal, och poängsätter följsamhet, avvikelser och effekten av att frångå manuset. Lyfter fram vilka manusavsnitt som hoppas över.
Lokaliserar menyer, skyltar, etiketter och butikstexter till flera språk med kost- och allergentermer hämtade från en verifierad ordlista, där varje allergenrad flaggas för din personals godkännande före tryck, levererat klart för tryck och skärm. Håller översättningarna uppdaterade när artiklar ändras.
Transkriberar predikningar, föreläsningar och föredrag till en sökbar portal, öppen för alla eller för medlemmar, med ämnesmärkning, delning av klipp och flerspråkig textning. Läser automatiskt in nya inspelningar vid uppladdning eller livesändning.
Analyserar konversationer i textkanaler – chatt, e-post, meddelanden – med avseende på avsikter, lösning, sentiment, kundansträngning och regelefterlevnad, som komplement till er röstanalys. Samlar insikter från text och röst i en instrumentpanel.
Tar in konversationer från meddelandekanaler på flera språk för att utvinna avsikter, sentiment, säljsignaler och efterlevnadsproblem, och för att driva dirigering och analys. Respekterar register över samtycken och avregistreringar.
Levererar ett träningsprogram som spelar in deltagarna, poängsätter uttal och intonation mot mål och ger riktade övningar och uppföljning av framsteg. Erbjuds som frivillig självträning; poängen syns bara för deltagaren.